《解决问题的技巧》PPT课件.ppt

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1、解决问题的技巧1杨德财四种不同的态度1.自我放弃型這种人一旦遇上问题,第一句話就是“算了吧!做不到!不可能!”對不良品惟恐避之而不及,對不良品的解決方法想都不想,一把將不良品推开老远.其实质是自信不足,害怕问题,怕承担风险,责任.让这种人去处理不良品,只会越处理越多,小则办坏一件事,大则拖垮一个部门.2杨德财四种不同的态度2.归咎他责型这种人姓“赖”,什么事都敢推开,所有的问题全都不关自己的事,推脱理由多得让人难以置信.要么是自己从来没学过;要么是上司没教好;要么同事“坑”了自己……总能打出一个冠冕堂皇的理由.其实质是能力不足,不愿承担自

2、己的责任.让这种人解决不良品,问题还没动一根“毛”,内部责任追究的“战火”早已熊熊燃起,结果只会导致各部门内战不休,分散了团体的力量,事情越办越乱.3杨德财四种不同的态度3.孤芳自赏型这种人满足于维持现有的品质水平,只要不是大的不良,一点不著急,不愿改善现状,总以为“神仙也不过如此”.其实质是故步自封,不求上进,让这种人解决问题,慢性,数量少的问题,永远都解决不了.4杨德财四种不同的态度4.开拓解决型这种人从不拒决任何问题的挑战,一旦发生问题,不等不靠,想方设法解决,看到现有成绩也看到不足,从不停止改善的脚步,也只有这人才真正掌握对付问题

3、的实战能力.开拓进取的态度是作为优秀的管理人员必备的条件之一。5杨德财当巴西海顺远洋运输公司派出的救援船到达出事地点时，“环大西洋”号海轮消失了，21名船员不见了，海面上只有一个救生电台有节奏地发着求救的摩氏码。救援人员看着平静的大海发呆，谁也不明白在这个海况极好的地方到底发生了什么，从而导致这条最先进的船沉没。这时有人发现电台下面绑着一个密封的瓶子，打开瓶子，里面有一张纸条。21种笔迹，上面这样写着：例6杨德财一水理查德：3月21日，我在奥克兰港私自买了一个台灯，想给妻子写信时用。二副瑟曼：我看见查理德拿着台灯回船，说了句这个台灯底座轻

4、，船晃时别让它倒下来，但没干涉。三副帕蒂：3月21日下午船离港，我发现救生筏施放有问题，就将救生筏绑在架子上。二水戴维斯：离港检查时，发现水手区的闭门器损坏，我用铁丝将门绑牢。二管安特耳：我检查消防设施时，发现水手区的消防栓锈蚀，心想还有几天就到码头了，到时候再换。7杨德财船长麦凯姆：起航时，工作繁忙，没有看甲板部和轮机部的安全检查报告。机匠丹尼尔：3月23日上午，查理德和苏勒的房间消防探头连续报警。我和瓦尔特进去后，未发现火苗，判定探头误报警，拆掉后交给惠特曼，要求换新的。机匠瓦尔特：我就是瓦尔特。大管轮惠特曼：我说正忙着，等一会儿拿给

5、你们。服务生斯科尼：3月23日13点，我到理查德房间找他，他不在，坐了一会儿，随手拿开了他的台灯。8杨德财大副克姆普：3月23日13点半，我带苏勒和罗伯特进行安全巡视，没有进理查德和苏勒的房间，说了句“你们的房间自己进去看看”。一水苏勒：我笑了笑，也没有进房间，跟在克姆普后面。机电长科恩：3月23日14点，我发现跳闸了，因为这是以前也出现过的现象，没多想，就将闸合上了，没有查明原因。三管轮马辛：感到空气不好，先打电话到厨房，证明没有问题后，就让机舱打开通风阀。9杨德财大厨史若：我接马辛电话时，开玩笑说，我们这里有什么问题？你还不来帮我们做

6、饭？然后问乌苏拉：“我们这里都安全吧？”。二厨乌苏拉：我回答，我也感觉空气不好，但我觉得我们这里很安全，就继续做饭。机匠努波：我接到马辛电话后，打开通风阀。管事戴思蒙：14点半，我召集所有不在岗位的人到厨房帮忙做饭，晚上会餐。医生莫里斯：我没有巡诊。电工菏尔因：晚上我值班时跑进了餐厅。10杨德财最后是是船长麦凯姆写的话：19点半发现火灾时，里查德和苏勒的房间已经烧穿，一切糟糕透了，我们没有办法控制火情，而且火越烧越大，直到整条船上都是火。我们每个人都犯了一点错，但酿成了船毁人亡的大错。        看完这张绝笔纸条，救援人员谁也没有说

7、话，海面上死一样的寂静，大家仿佛清晰地看到了整个死亡的过程11杨德财做事的四种意境12杨德财做事的四种意境认真---认识体会掌握时间1-3年13杨德财做事的四种意境务实---认识体会掌握时间3-5年14杨德财做事的四种意境求新---认识体会掌握时间4-7年15杨德财做事的四种意境合作---认识体会掌握时间7-10年16杨德财解决问题的技巧质量管理百年历程17杨德财问题解决的七个步骤步骤1发现问题点步骤3分析问题点的产生原因步骤4拟订对策及计划步骤5执行行动计划步骤6效果确认步骤7标准化步骤2描述问题点18杨德财步骤1发现问题点问题的再认识

8、什么是问题：要求（需要）与现状的偏差，就是问题。问题可分成两个层次，现状问题：应该做到（达到）而尚未做到或不应该发生而发生者，表示现状比基准不好，而实力没有发挥出来。预见问题：希望做到（达到）