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时间:2020-05-29
《全国导游资格证考试面试环节导游业务问答题四.doc》由会员上传分享,免费在线阅读,更多相关内容在工程资料-天天文库。
1、全国导游资格证考试面试环节导游业务问答题1、地陪在餐饮服务方面,应做好哪些工作?(1)地陪应提前落实当天用餐时间、地点、人数、标准及特殊要求,逐一核实并确认;(2)用餐时地陪应引导游客进餐厅入座,介绍餐厅饭菜的特色,酒水类别等;(3)向领队告之用餐地点及餐后全团出发时间;(4)用餐过程中,地陪要巡视用餐情况,并监督、检查餐厅是否按标准提供服务;(5)用餐后,地陪应严格按实际用餐人数、标准,饮用酒水数量,如实填写《餐饮费结算单》与餐厅结账。2、旅游者若提出要求拜会政府有关单位时,地陪应做哪些工作?地陪导游员应向客人了解会见的主题、参加人数、所需时间,是否
2、赠送礼品。然后向旅行社汇报,如果可以安排会见,旅游者又没有翻译时,导游员可任译员前往。如果所送礼品,是我国海关纳税物品,会见后由收礼单位出具证明,以便出境时由海关检验放行。3、你在接待宗教旅游团时,应注意些什么问题?(1)弄清团员属于哪种宗教,如果是神职人员,应了解其在教会中的职位,以免在接待中发生差错;(2)接待中要尊重他们的宗教信仰,习惯和戒律;(3)对他们的参观、社交、生活方面的活动应早准备,认真落实;(4)不要向他们宣传无神论,避免涉及有关宗教问题的争论:更不要把宗教与政治、国家之间的问题混在一起随意评论;(5)如果他们在群众中散发宗教宣传品,
3、导游员应加以劝阻。4、当天的旅游节目已完成,旅游车正在返回住地途中,地陪应做好哪些工作?(1)回顾当天活动,可做补充讲解,并回答游客的询问;(2)沿途风光导游;(3)宣布次日活动日程,预报晚上或次日活动安排,出发时间和集合地点;(4)提醒游客带好随身物品,地陪应先下车,照顾游客下车,再向他们告别。5、旅游者对旅行社的接待工作不满意,你作为地陪导游员应持什么态度?(1)虚心听取游客意见,并做记录;(2)迅速地向旅行社汇报查明情况;(3)耐心地做些解释工作,实事求是地处理。6、旅游团已结束在本市的参观游览。你作为一名地陪导游员应做好哪些送行前的准备工作?(
4、1)核实交通票据。如有变更,应请内勤通知下一站,以免造成漏接;若是离境机票,应提前72小时确认;若是国内继续旅游,应提前60小时确认机票;(2)商定出行时间,确定地陪、全陪、领队与行李员四方交接行李的时间和地点,做好组织工作。7、你作为一名地陪导游员,离店服务应做好哪些工作?(1)集中交运行李,地陪应与领队、全陪共同确认行李的件数,检查是否上锁、捆扎牢固,有无破损,然后交给行李员,填写行李托运卡;(2)办理退房手续。地陪应在中午12点以前,晚上18点以前办完退房手续(3)集合登车。出发前应询问旅游者与饭店账目是否结清,提醒旅游者有无遗落物品,请将房间钥
5、匙交回服务台;(4)检查自己的物品是否有旅客的物品,如果有的话及时归还。集合游客上车。入座后,地陪应仔细清点人数,到齐后,再次提醒游客检查随身物品有无遗漏。8、送行服务中的欢送词的内容包括哪几个方面?(1)回顾游览活动,感谢大家合作;(2)表达惜别之情;(3)诚恳征求游客对接待工作的意见和建议;(4)若在旅游活动中有不顺利或在旅游服务中有不尽人意之处,导游借此机会向游客致歉;(5)表达美好的祝愿。9、在送旅游团去机场、火车站、码头时,导游员带团抵达上述地点在时间上有规定吗?有规定。地陪导游员带团到机场、火车站、码头必须留出充裕的时间办理有关手续。具体规
6、定是:(1)乘出境或去沿海城市的航班,应提前2小时抵达机场;(2)乘国内航班应提前1.5小时抵达机场(3)乘火车、轮船应提前I小时到达火车站或码头。10、我省国家级风景名胜区有几处?在哪些市?(1)麦积III风景名胜区,天水市;(2)ill空炯山风景名胜区,平凉市;(3)鸣沙山一一月牙泉风景名胜区,敦煌市。
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