某制药公司客户档案管理制度.doc

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1、古井九方制药营销公司客户档案管理制度起草：赵治美审核：张建军批准：刘虎日期： 日期：日期：执行日期：版本/修订编码1、建立客户档案目的一个企业的生存与发展决定于所产成品的销量、回款率及利润，为掌握市场动态，了解客户以更好地服务于客户，发展客户，减少呆死帐，因此必须建立详细的客户档案。2、客户档案建立程序2.1各地区业务人员应深入地进行市场调查，填写客户调查表，限期内交回营销公司市场综合部留存。2.2市场综合部对业务员对所交调查表进行核对，分地区保存。2.3新开发的客户，业务员在对客户进行调查了解后，必须添写客户调查表，经市场总监审批后，方可开展业务。市场综合部及时补充新增加的信息。2.4根据重

2、点客户的划分标准筛选出重点客户，由业务人员每两个月进行一次调查，调查结果于次月初2日前交市场综合部。3、客户档案文件内容包括我公司地区业务负责人、客户名称、客户两证、企业性质、法人代表(如个人身份证复印件)、业务主管、地址电话、月用量、仓储情况、销货范围、授权委托书、询证函等内容。4、客户档案管理客户档案管理分为三类。4.1A类客户：月销售额10万元以上，期间内无半年欠款；4.2B类客户：月销售额5万元以上，期间内无呆死帐；4.3C类客户：月销售额5万元以下（不含5万元）。5、客户档案建立意义营销公司领导根据客户档案及月回款台帐、月销售台帐可以充分了解市场销售情况，及时发现销售问题、调整销售政

3、策，及时了解客户需求，与客户进行沟通。5.1巩固和发展A类客户，积极支持和扶持B类客户，限制C类客户的扩展。5.2给予客户相应的资信额度，对超过资信额度的客户应停止供货，清理回款。6、罚则6.1不能及时填报客户调查表并且索要客户文件的，每缺少一个客户的资料对责任人处罚50元。6.2新开户不申请不收集客户文件的，对责任人处罚50元/次。6.3超资信额度发货不履行审批手续的，对责任人处罚50元/次。历次修订编码起草部门审核部门批准机构本次修订内容