延保话术教学提纲.doc

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1、延保话术推荐话术您好，XX先生，延保是延长保修的简称。新车的保修现在只有3年10万公里，一般您买了这么贵的车不会就只开3年或10万公里吧？一、随着车辆行驶时间和里程的增加，车辆各零部件的磨损会加剧，部分部件材料会出现老化，性能下降现象，车辆各系统和零部件出问题的概率会增加，当原厂质量担保期结束之后，客户需要付费进行维修，如果一旦出现较大的故障如发动机、变速箱等故障，用户需要支付很高的维修费用。现在您只需要支付一定的费用就可以获得一定时间内的质量保障。二、任何汽车品牌的汽车都有发生故障的可能，否则厂家设立那么多维修网点干嘛呢？如果汽车出现故障，通常情

2、况下有三种解决方式：1：到4S店自费维修，您需要支付高昂的维修费用；2：现在购买延保产品，将免费为您提供维修服务，维修费用为0；3：放弃维修，重新购买新车，这个费用更高昂。您自己一定能算得出来哪种最划算，我们推荐延保服务，是因为只需要付很少量的钱，便可享受到更多的增值服务。如果将来汽车发生故障，可以省去高昂的维修费用，对您来说这是帮您节约成本的。异议处理话术一、延保价格太贵了？比如我们的奥迪A4L，一年的延保是3344元，保一年365天，一天也才9块多钱，一天9块钱您不会觉得贵吧？但是如果没有延保，您需要自费维修的时候，一次性掏出来3344元，那才

3、是真贵，延保其实就是花小钱，保大钱。苹果6手机新机价格3700左右，延保一年788元，相当于新机价格的15%左右，这样一比，其实汽车的延保便宜好多。二、购买延保没有意义？我问您一个问题：一部车子在什么时候容易出问题，是3年10万公里内呢，还是3年10万公里后？很显然，越往后，车子越容易坏，随着车子使用年限和公里数的增加，零部件越来越磨损，但是您购买了延保以后，只要您正常开车和正常保养，剩下的就可以不用管了。车有延保就像是人有医保，人有医保看病不花钱，车有延保修车不花钱。三、能不能送延保？并没有免费的服务，服务实施是存在成本的，即便个别店免费向顾客赠

4、送服务，其实早把服务费用加进商品成本里去了。延保服务是项花小钱办大事的增值服务，不是赠品。我们这个服务是跟您签署协议的，进入了延保期后将根据合同上的条款一条一条去给您做好服务的。哪个赠品会跟您签合同，给您做这么多这么有保障的服务啊？！所以购买延保服务这点儿小钱花的是物超所值的！第二章夫妻关系咨询一、建立健康夫妻关系的重点内容1、信任诚实、信任诺言和忠实是信任的基本元素;夫妻之间不欺骗，不误导，不隐瞒。2.承诺夫妻之间需要信守承诺，言出必行;对自己在关系中的行为负责。3.技能夫妻之间需要互相理解，表达需求，互相倾听，商量和处理冲突，做有意义的沟通;学

5、会共同理财;扮演好各自的角色，学会做一个称职的、有责任心的丈夫/妻子;理解彼此之间的想法，沟通思考方式或者行动方式。4.关心关心彼此是指支持伴侣的成长需求、个人利益并且在乎夫妻之间的伴侣关系。5.尊重和感激给予伴侣正向的回应和回馈，避免做伤害彼此关系的事。夫妻之间需要尊重各自在婚姻关系中的角色;无论对方对还是错，都尽量妥协;对双方和双方之间的关系有合理的预期。6.努力夫妻之间需要参与婚姻的成长;控制言行，学会自控;一起决策、解决问题和处理冲突;在教训中吸取经验;努力做到最好。二、新婚磨合期夫妻关系的调适方法1.理解新婚期的摩擦是正常现象降低对婚姻的

6、期望值，从现实的角度去面对婚姻中出现的问题。实际上，正常的争吵也是婚姻中有效的沟通方式，便于夫妻发现婚姻中存在的问题，并得以及时的解决。2.要以积极的心态走出婚姻幻想化的误区当对婚姻的幻想在现实面前破灭的时候，积极的心态就显得尤其重要。降低对婚姻的期望值并不是让夫妻对婚姻不抱有任何期望，而是要棍据双方的实际情况来给婚姻制定发展方向，求同存异，共建和谐的婚姻生活。3.理解和关心对方理解意味着换位思考，从对方的角度看待婚姻中存在的问题。4.了解对方生活习惯新婚后的冲突很多是由生活习惯的不同造成的，并不是有心为之。这就需要在生活中进行磨合。5.包容对方的

7、差异，宽容对方的缺点进入婚姻状态后，需要磨合的地方一下都暴露在双方的面前。只有包容才会平复心境，做到真正的求同存异。6、差异可在生活中逐渐靠拢过分委曲求全并不能真正解决存在的问题。真正的爱是平等的，相互吸引的，相互尊重的，相互爱惜的和相互信赖的。恰当的解决方法是找到双发都能接纳的方式，形成新的行为规范。三、新婚期间常见性问题