延保及保险话术.doc

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1、目前买二送一已经没有了，延保六大价值延保的优势：1.保值：延保可以使我们的车辆更为保值（话术正常来讲，车辆在第四年的折旧率在50%左右属于正常范围。同时，保修期作为选择二手车时的重要考量标准，4年或更长的质保期限，可以使车辆的保值率提升约5%~11%左右。）2.省钱：在我店购买延保保修，上汽通用将承担保修范围内发生的维修费用（包括人工费、配件费和拖车费。）3.省心：当您的爱车遇到故障时，4S店将提供给您原厂的服务和纯正零配件的保证。客户的抗拒点：1.这个延长保修没什么用还不如送我同样金额的装具呢（话术：装具是购车时的一次性投资

2、，但是延保是保障您后续用车风险的，而由于每个人的驾驶环境和驾驶习惯的差异，这个风险是不固定的。并不是所有的品牌都敢于承诺给您的车辆延长质保，目前有这项服务的都是一些豪华品牌，敢于向您做出这样的承诺，正是源于对品质的信心，更是对客户负责的一种态度。如果我赠送您再多的装具，而一天的保修期都没有，让您自己承担风险，您会考虑吗？您再想想，是修车花钱多呢还是买装具花钱多呢？哪个更适合您呢？）2.你们的车辆品质很好，不会坏，你还是给我优惠现金吧！/你刚说凯迪拉克车质量很好，怎么又说送我个延长保修呢？（话术：首先非常感谢您认同我们凯迪拉克品

3、牌，但为了更好的向您提供优质服务，我还是建议您选择这个促销活动，因为汽车由上万个零部件组成，并不是所有的故障都是产品质量的原因造成的，更大一部分因素是由于没有按规定保养，或者车辆使用环境和使用习惯的差异造成的。例如：在非正规渠道维修保养，由于不专业或者假冒零配件等因素，都可能造成车辆潜在故障隐患，到那个时候，对您的损失将无法估计。再比如：没有按照车辆使用规定及时保养，零配件未按时更换，都有可能引起一系列的故障隐患，从而导致客户车辆损坏，“我朋友有一辆车，由于没有按规定及时更换火花塞，就多跑了500多公里，结果点火线圈烧坏了，更

4、换点火线圈4个火花塞含工时一共花费了1560多，得不偿失啊，一个火花塞才不过区区20元，唉！”）3.我的车就计划开个三年左右，三年以后我就准备换车了，我不需要，你给我折现吧。（话术：那您换车后，旧车是考虑出售还是继续留着自用呢？如果是出售，那您更应该考虑这个活动了，因为延长保修服务不但能够帮助您锁定后续用车成本，还可以帮助您提升您车辆的残值率，我们可以向您提供完善的售后保养记录，使您的爱车在二手车交易时获得更高的交易价格和更快的交易速度。而且延保服务可以随着爱车一同转让，帮您进一步提升收益。您试想一下，如果您的车辆因为车况良好

5、并且有延长保修服务，多卖了5000多元，是不是更赚了。哪个更划算呢？）4.我已经购买了全车保险了，不需要延长保修了，而且我觉得这个产品根本不值这么多钱。（话术：保险保障的是您车辆由于意外事故导致的车辆损坏，利如：刮擦，划痕等，延长质保保障的是您车辆内在部件的故障。您想，一年的全车保险要8000多，只是对车辆外观等损坏进行保障，而这款延长一年的车辆质保只需要XX元，哪个更划算呢？）保险话术及优势：新保客户误区解答：成功案例话术：社会保险的六大弊端：