内申员考试题.doc

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1、公司名称：部门：姓名：得分：ISO9000内审员考试卷一、是非题（30分）1、公司必须规定质量方针，并形成文件，且确保其各级人员均会流利地背诵。（）2、在管理评审会议上必须评审公司的产品质量状况。（）3、口头订单也必须进行评审。（）4、内部质量体系审核又称作为第一方审核。（）5、内审的目的是找出不符合项以便改正，即发现的问题越多，审核员的工作越出色。（）6、内审应由与被审核部门无直接责任的人员进行，但最好在有关人员的配合下进行。（）7、要素、场所和活动是质量体系审核的范围的三大主要内容。（）8、9、10、审核小组必须由超过2人组

2、成。（）11、在选定审核员时，应考虑下列因素：资格、业务范围、专业知识、工作中的协调和为被审核部门所接受。（）12、内审时，若按选定的样本调查后，没有发现不合格，则应扩大样本的品种及数量，直到发现不合格项。（）13、对外来标准如果属国家正式颁布的文件不需要控制。（）14、审核完成后，必须向被审核部门发出审核报告，审核报告可以用不合格项报告来代替。（）15、内部质量审核员必须是经过培训合格的熟悉公司的业务、了解质量管理的基本知识的公司正式职员。（）16、对某项产品返工后仍需重新进行检查。（）17、公司应建立系统以确保员工意识到所从

3、事活动的相关性和重要性及如何为实现质量目标作出贡献。（）18、最高管理者应确保在组织的相关职能和层次上建立质量目标。（）19、公司应对顾客满意/不满意的资料进行分析，以采取相应的预防行动。（）20、公司应对培训的有效性进行评估，以确保人员的能力满足工作所需。（）21、公司所建立的质量管理体系必须同时满足客户的要求及法律、法规的要求。（）22、公司应建立与顾客沟通的渠道。（）二、多项选择题（20分）（在此选择答案中，有一项或多项正确答案，漏选一项或错选一项均不能得分）1、内部质量审核有哪些特点？A)正规性B）系统性C）独立性D）审

4、核是一个抽样的过程E）以上均不是2、工序上技艺评定准则尽量采用A）书面标准B）样品C）图示解释D）操作经验3、在下列哪种情况下须进行追加审核？A）发生了严重的质量问题或客户有重大投诉B）组织的领导层、录属关系、内部机构、产品、质量方针和目标等较大改变；C）第三方审核后获得认证注册资格和证书，而证书即将到期又希望继续保持认证资格。D）在正式审核时，不合格项超过50项E）以上均是F）以上均不是4、合同修改后应：A）重新签订合同B）将合同修改的内容传递给相关部门C）对合同修订的内容进行重新评审D）重新签订合同所有内容再评审5、A)在检

5、查记录时发现的不符合项B）在与陪同人员共进午餐时，陪同人员的谈话C）实际做法与作废文件相符而与现行版次不符，作废文件可以作为客观证据。D）在与IQC员工谈话时，IQC员工关于IQC检验方法的解释E）在与生产部组长谈话时，生产部组长关于工程部对生产设备保养的抱怨。6、审核员在审核时的行为不可为：A）为了照顾他人而不能坚持其立场B）忽略和将他人的需求、观点和感受置之度外C）表达自己的要求、观点和感受D）以审讯者的语气提问。E）提出专业性和建设性的意见7、内部质量审核的正规性是A）审核依据正式特定的要求进行B）审核必须按正式程序进行C

6、）审核只能？资格的人员进行D）审核必须根据客观证据作出判定E）审核结果必须有正式报告和记录8、内部质量体系审核的依据：A）合同要素B）质量文件C）ISO9001:2000标准D)法律、法规要求E）国内、国际标准9、审核抽样时，被A)随机抽样B）选取适当数量的样本，选择样本要有代表性C）审核员随机抽样D）都得被审核人员同意E）样本越多越好10、质量审核包括以下几方面：A）产品质量审核B）服务质量审核C）过程质量审核D）质量体系审核11、企业应通过以下哪些活动或其结果来促进质量管理体系的持续改进：A）内部质量审核B）管理评审C）质量

7、信息统计和分析D）质量方针和目标的策划和控制E）以上全是三、简述题（25分）1、试述内审的一般顺序（5分）2、画出ISO9001:2000质量管理体系过程模式（5分）3、质量体系审核范围有哪三大内容？（5分）4、什么是质量管理八大原则？（5分）5、试述客观证据的定义（5分）四、不合格项判定（20分）根据下列事实，判断是否为不合格，如果是，请写出不符合ISO9001中最适当的条款，并说明理由：1、在对客户的投诉关于天花板漏水处理时，物业部人员已采取了纠正措施，为了防止该类问题的再次发生，物业部采取了预防措施，预防措施须在99年2月

8、底完成，物业部人员在98年10月对纠正措施进行验证，发现是有效的，于是关闭了该份客户投诉档案。2、在PCB焊锡车间，波峰焊锡炉温度控制每天的记录中几乎都是280℃，按操作指引其温度控制范围为300℃+/-10℃，生产主管说这一温度控制并不重要，而且以前也未因此出