物业项目创优文字版确定稿.doc

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1、目录一、前言二、青岛恩德物业管理有限公司简介（一）公司基本情况介绍（二）创优项目概况三、项目特色服务四、“创优”工作的实施五、项目物业管理档案目录六、结束语前言创建优秀物业管理项目对物业管理行业的发展具有极其重要的意义。物业管理创优工作是与品牌物业相互交流和学习的重要渠道，也是自身检测的重要方式。所以，在物业管理行业竞争日益激烈的今天，要时刻树立忧患意识的同时，更重要的是想方设法推进自身管理上的专业化程度和专业化水平，逐步建立自身在物业管理中的优势或强势。公司简介（一）公司基本情况介绍青岛恩德物业管理有限公司是由山东恩马实业集团有限公司

2、控股的专业从事物业管理的企业。公司创建于2003年10月，公司具有物业管理的三级资质，历经十年的发展，恩德物业这个充满激情与活力的团队始终以创新的精神努力打造闪光的物业品牌。公司凭借恩马实业集团雄厚的实力作依托，在短时间内，已逐渐成长为青岛市具有一定实力的物业管理企业之一。公司上下齐心，摒弃传统的管理模式和管理理念，不断学习和总结先进的管理经验，以“恩泽千家，泽益万户”为企业宗旨，以“全心全意全程为您服务”为服务理念，对自身严格要求，通过提供高要求、高标准、全方位的物业管理服务，实行标准化、规范化、专业化的管理运作体系，创造适合物业管理

3、行业发展的自主经营、自负盈亏、自我发展和自我约束的现代企业制度，力求在市场和同行中逐步树立起恩德物业的优秀管理品牌与企业形象。公司非常注重标准化管理，实施了ISO9001质量管理体系。建立一套科学高效的管理机制，依靠现代化的管理手段，内强管理、外树形象，不断提高服务质量，为业主提供优质服务，使业主的物业保值、增值。目前现有员工60余人，本科10人，专科20人，全国注册物业管理师3人，全国物业企业经理上岗证20人，中级职称6人，特殊工种持证上岗14人。是一支服务意识强、业务素质高、具有开拓创新精神的员工队伍。为企业的腾飞奠定了坚实的基础。

4、为了适应物业行业的发展潮流，公司将一如既往的以“全心全意全程为您服务”为服务理念，以开拓创新赢得市场，精心打造“恩德物业”品牌，力争为山东省物业服务行业发展做出更大贡献。管理项目：恩马花园恩马山庄恩马双城汇恩马文景园企业宗旨：恩泽千家，德益万户企业价值观：诚信兴业、责任为先、注重细节、至诚服务企业服务理念：全心全意全程为您服务企业经营理念：以服务塑品牌，靠品牌赢市场企业愿景：成为山东省知名物业服务企业（二）“创优”项目概况恩马•文景园项目是由恩马集团下属企业青岛海洋物业发展有限公司开发建设。恩马•文景园位于崂山区银川东路18号，南临青岛

5、啤酒城，近眺石老人2.5公里秀丽黄金海岸线，东依自然蜿蜒的崂山余脉，西侧毗邻浮山森林公园，面山朝海。是崂山CBD为数不多的纯板式高层人文社区。恩马•文景园总占地面积1.8万平米，总建筑面积10万余平米，由5栋高层组成，共计约734户，面积区间在94-160平米不等，2009年9月开盘，2011年7月交付。绿化率高达40%。恩马•文景园完全实现人车分流，绿化率高达40%，景观设计风格为新中式，采用一带二轴十二节点的设计原则，整个景观由水景中心带，两个入口轴线，十二个景观组团构成，小区三季有花、四季常绿，空气清新，绿色天然氧吧。让家园建在公

6、园中，打造公园式住宅小区。恩马•文景园楼体外观采用公建化设计，外形典雅庄重，与西方国际化接轨，楼座均设有精装大堂，更提升了居住档次，既为客人来访提供了等待空间，又是老人小孩休憩的场所。恩马·文景园优雅的居住环境、和谐的人文环境使小区物业持续升值。目前，小区入住率达到98.6%，收费率达到95%，业主满意率达到99.34%，小区智能化设备齐全，实行全封闭式物业管理。2012年8月30日，恩马·文景园小区荣获“青岛市示范居民楼院”称号，是全市本年度第一批荣获此殊荣的小区之一；得到《青岛早报》报道。2012年恩马·文景园通过青岛市物业办组织的

7、专家评审，获得“青岛市优秀物业管理住宅小区”称号。项目特色服务（一）全心全意全程为您服务恩德物业努力打造阳光团队，以为业户提供高品质服务为中心，以信息透明和让业户满意为基本点，主动为业户提供超值的物业服务。全程打造管家式服务，从人性化，个性化角度出发，为广大业户提供优质的物业服务。对于业户入住、装修以及家居生活中的各项需求，提供及时帮助，使业主足不出户即可享受各种服务。（二）“5341”物业快速服务反应体系“5分钟”接到业主电话后或现场要求时5分钟内反应到位。“30分钟”一般问题30分钟内解决。“4小时”30分钟无法解决的，应向业主口头

8、解释并于4小时内最终解决。“1日”需协调外部单位解决的，应于一日内，向客户做出书面答复。（三）“12345”服务规范“1证件”服务人员上门服务时必须佩戴工牌，并向业主出示。“2公开”公开出示“统一收费标准单