残疾人的心理特点与沟通技巧ppt课件.ppt

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1、残疾人的心理特点与沟通技巧一、视力残疾者的身心发展特点视力残疾对个体的影响不仅仅局限在视力方面。视力残疾会影响到个体身体、运动、心理等各个方面的发展。视力残疾对个体身体与运动的影响。盲态视力残疾者的感知觉特征容易形成不完整、不正确的感知觉。听觉和触觉功能得到增强。后天的习得形成空间知觉。听觉、触觉、嗅觉等有意注意得到加强。以听觉记忆和触觉记忆为主。丰富的听觉想象。思维方面的特点。语言方面的特点。视力残疾对个体个性心理的影响视力残疾者自身对目盲的接纳程度是影响人格建构的内部因素。生活环境也会影响视力残疾者人格的构建。二、肢体残疾、脑瘫者的心理特点独立性与依赖性孤

2、独与交往自尊与自卑情绪与理智生理补偿与心理补偿语言年龄与生理年龄脑瘫患者的语言障碍表现呼吸、发音异常：呼吸不规则、呼吸表浅、呼吸调节困难等引起发音声小、无力或爆发性发音、发音困难。构音运动异常：因脑瘫患者不能正确控制口唇、舌、下颌、软腭等构音器官的运动，会出现言语清晰度低下，言语速度缓慢或过快、鼻音过重等。听觉障碍：听力低下，吐字不清等。语言能力的低下阻碍了他们与外界的交流，心里有话说不出，说出来也不能被人理解，甚至可能遭人讥笑。如何与残疾者进行高效沟通一、与沟通有关的心理学常识人的共性——心理基本需求马斯洛需要层次理论：马斯洛需要层次理论可以帮助我们去判断与

3、了解沟通对象的需求，给予他想要的，而不是你想表达的。这是有本质差别的，也是有效沟通的基础。2．人的特性与稳定性——性格与天生气质每一个人因其家庭环境、社会教育背景和天生气质形态等形成特有的性格特质，而每个人的性格特质直接影响到其外显行为的不同。这也就构成了每个人既相同又不同的沟通方式与沟通惯性，不论是个人喜好，个人偏向，乃至抉择判断都与之相关。准确判定一个人的性格可以协助我们与之交流与沟通。判读性格的基本特征内向与外向，可以协助我们在交流的过程中更好地了解对方的需要，配合自己对自身性格的了解，也会更加容易知道交流与沟通的磨合点，也就可以从了解→自觉（理解→谅解

4、）→包容（接纳→欣赏）→开放→沟通（协助/讨论/促进），从中找到最适合的沟通方式，达到良性循环。低敏感←敏感性取向→高敏感快速进展型速战速决型积极行动型积极敏锐型外向↑适性取向↓内向率直情感型开朗活泼型谨慎小心型外向敏感型稳重执着型沉着冷静型深思熟虑型细致敏锐型内向固执型内向严谨型温和小心型敏锐执着型影响人际吸引的主要人格品质最积极品质中间品质最消极品质真诚诚实理解忠诚真实可信智慧可信赖有思想体贴热情善良友好快乐不自私幽默负责开朗信任固执刻板大胆谨慎易激动文静冲动好斗腼腆易动情羞怯天真不明朗好动空想追求物欲反叛孤独依赖别人古怪不友好敌意饶舌自私粗鲁自负贪婪不真

5、诚不善良不可信恶毒虚假令人讨厌不老实冷酷邪恶装假说谎正式沟通网络链式轮式圆周式全通道式Y式非正式沟通网络流言式集束式偶然式人际关系状态及其相互作用水平图解人际关系状态相互作用水平零接触单项注意双向注意表面接触轻度卷入中度卷入深度卷入低高沟通层次根据沟通效果，可以基本分为以下四个层次现象：层次一：阻断与抗拒这个层次现象的沟通是完全无效的。类似我们常说的冥顽不灵、顽固不化。一般多见于情绪激动、应急、歇斯底里等情况。常听到的交流语言信号为：“哼”、“你凭什么这么说！”。层次二：“鸿沟”现象这个层次现象的信息沟通的接受与传递，往往只是信息的发布与传达，效果完全取决于接

6、受者的自我认识与重视程度。所谓“鸿沟”现象，是指在沟通过程中基本为单方交流，就像两个人站在天堑的两边，始终无法共同面对与平等交流，之间就像有一个天然的“鸿沟”。类似我们说的耳边风或填鸭，也就是只有“沟”没有“通”的现象。一般多见于领导训话、指令颁布等。常听到的语言信号为：“哦”、“嗯”、“啊”。层次三：桥梁效应这个层次现象的信息沟通的接受与传递在互动过程中得到磨合并达到共识。所谓“桥梁效应”，是指经过互动与信息的碰撞与磨合，使双方可以逾越“鸿沟”形成共识，就像有一个可以用于双向交流的桥梁。类似我们说的讨论、争辩、交流等情况。一般多见于经验交流、共同协作完成某项

7、任务等。常听到的语言信号为：“你是什么感觉？”、“说说你的看法”。层次四：及时回应这个层次现象已经跳出了基本沟通，它是融合了对人最根本心理需求的体察与人性化的运用，是确实有效的沟通，也是沟通的艺术，使其变成一种享受而不再是工作。类似我们说的发自内心的交流、自然的沟通等情况。常听到的语言信号为：“经过了我们的相互信任与讨论，我想我们已经达成了共识”，“请稍等，我5分钟后与你讨论”。与残疾人沟通的前提1.自我局限的突破不要受自己意识的心理制约，突破自我的局限，平等与他们交流。2.积极乐观心态的展现是正面地看待残疾人的优势还是在他们身体的问题上打转？一个人的心态，会

8、直接影响到交流的品质。当人们打开了欣赏