残疾人心理特点和沟通技巧课件.ppt

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1、残疾人心理特点和沟通技巧各类残疾人心理特点残疾怎样分类？残疾是指生理上或心理上的缺陷，包括躯体残疾和精神残疾两大类。躯体残疾：感觉器官残疾（如视力残疾的盲、听力残疾的聋）、运动器官残疾（如肢体残疾、言语器官残疾）和内脏器官残疾（如严重脑疾病）等。精神残疾：智力残疾和精神病等。残疾人的人生观残疾人如何看待自己？残疾人如何看待歧视？残疾人的自我认识残疾人有哪些认知特点？残疾人作为一个特殊的群体，除了与一般人有着共同的心理特点外，还有着其独特的心理表现和认知特点。由于残疾的类别不同，残疾的程度不同，以及致残发生的时间（先天致残或后天致残）不同，其认知特点也不同。智力残疾者心理特

2、点1、认知特征(1)感觉。感受性慢和知觉范围狭窄时智力残疾者的典型特点。其视觉、听觉、嗅觉、味觉、触觉等都有不同程度障碍。在知觉方面，智力残疾者普遍表现出知觉速度较慢，较正常人迟钝。(2)注意。注意力容易分散是智力残疾者的特征之一。(3)记忆。智力残疾者的记忆往往无明确的目的，识记速度缓慢，记忆容量小，记忆保持不牢固，再现中易发生错误。智力残疾者心理特点(4)思维。思维方面困难主要表现：判断力差，分析能力差。(5)语言理解与表达。智力残疾者在语言方面有着特殊的困难，表现为：语言出现的时间晚，发展速度慢；理解上与同龄人相比，词汇量小；表达时词义含糊，很难清楚，完整地表达出自

3、己的想法，因而常常表现出词不达意，难以与人沟通。2、情绪与行为特征(1)情绪。智力残疾者生活中经常面临困境，由此会产生抑郁情绪，通常表现为敏感、合作性差、闷闷不乐、自卑与孤独感，尤其是轻度智力残疾者，这种情绪更加明显。智力残疾者当自我愿望遭受限制时，常常以发脾气的方式来表现，他们甚至不考虑场合，出现哭闹、喊叫、违拗等种种过火的行为，直至自己的要求得到满足后才肯摆休。智力残疾者情况控制能力较弱，有时会表现出情绪亢奋，也会毫无理由地持续大笑、兴奋不已，即便受到批评也难以控制。智力残疾者心理特点智力残疾者心理特点(2)常见的行为问题智力残疾者往往表现出与其年龄不相符合的幼稚行为

4、，有时会因此遭受他人的戏弄。智力残疾者常常表现得比较胆怯，害羞、孤独。在集体中他们能独处一偶，或茫然凝视，或无所事事。有时甚至不理会别人的友好行为，显示出与群体的不相融合。有些智力残疾者会表现出攻击行为，他们会以各种方式攻击别人，也可能会破坏自己或他人的物品；还有些智力残疾者表现出明显的强迫行为，他们会不断重复某些动作视力残疾者心理特点(1)感觉。在现实生活中，全盲的视力残疾者并不多件，多数视力残疾者都有残余视力，即使是这种模糊、变形以及不完整地信息，对视力残疾者学习行为技能，了解、控制环境也具有之分重要的作用。视力残疾者在助视器的帮助下，结合听觉、触觉、嗅觉、动觉所提供

5、的信息，也能够较快地形成对事物的完整认识。(2)注意。视力残疾者不容易受到视觉方面无关刺激的影响，通常能表现出较好的注意稳定性。视力残疾者心理特点(3)记忆。视力残疾者的全部识记内容中，机械识记（死记硬背）占绝大部分。(4)情绪。视力残疾者的情绪多偏向于消极，即缺乏积极、热情、振奋和乐观的情绪，而倾向于消沉、颓废、松懈、灰心和焦虑等消极情绪状态。(5)意志。视力残疾者缺乏的意志品质的表现：①独立性不强。②果断性差。③坚定性不足。④自制力较弱。听力残疾者心理特点1．感知觉：听力残疾人因听力损伤而对事物的认识不完整、不准确。两种信号系统脱节，语言的形成与发展落后于生理的发展，

6、也与他们的生活经验不同步。2．注意：声音刺激一般不易引起听力残疾人的注意，而来自视觉、触觉、振动觉的刺激可使他们容易产生和保持注意。3．记忆：听力残疾人的头脑中留下的视觉、触觉、运动觉的表象要比听觉表象多，但对语言材料的记忆要差一些。听力残疾者心理特点4．语言：听力残疾人有声语言发展滞后是他们心理发展的主要缺陷之一。5．思维：思维活动具有非常明显的形象性特点。注意事物的外在特征而忽视事物的本质特点。6.情绪：听力残疾人性格比较外向，倔强、耿直豪爽、好胜心强、做事专注。他们情绪反应强烈，而且多表现于外，容易与别人发生冲突；不掩饰自己对他人的态度，较为固执。不善于控制情绪。言

7、语残疾者的心理特点言语残疾者可能会由于语言不清或说话怪异而引起周围人的好奇和嘲笑，因此，这类人在人际交往与社会适应中会遇到一定的困难。（1）退缩与回避。他们会有意减少在他人面前的言语行为。他们在公共场合或团体交往中，往往选择回避的方式以掩饰自己的缺陷。这种回避与退缩容易产生恶性循环，导致他们进一步难以融入社会。言语残疾者的心理特点（2）焦虑。由于语言方式和水平上的不同，他们会感受到来自外部环境的严厉，包括来自同事、同伴、亲友的压力等。他们在面临需要沟通的情景时，会表现出明显的焦虑，对自己的沟通能力和沟通效果有不确定感。（3）攻