第五章 社会工作方法在企业中的应用ppt课件.ppt

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1、第五章社会工作方法在企业中的应用第一节个案工作在企业中的应用第二节团体工作在企业中的应用第三节社区工作在企业中的应用第四节社会行政方法在企业中的应用第一节个案社会工作在企业中的运用一、什么是个案社会工作二、企业中的个案来源三、企业中个案问题分类四、个案工作的运作程序五、企业中开展个案工作的困难一、什么是个案社会工作定义：是社会工作领域中主要的服务方法之一，它协助遭遇困难的个人了解困难发生的原因，并发掘和运用自身潜能，重建个人或家庭的生活。功能：1、增进个人生活的适应性2、调试社会关系，建立较好的人际关系网络。3、调适自我，促进案主人格发展一、什么是个案社会工作个案工

2、作的基本技巧：1、会谈（信息会谈、评估会谈、治疗会谈）包括：地点选择、提问方式、记录方式等2、咨询（也称为介入、干预）包括：问题判断、方法选择等一、企业中的个案来源个案来源：部门主管介绍的员工厂医转介的员工管理部门工作员和生活辅导员等发现并介绍的员工员工家属或亲友介绍的员工社会工作者主动发现的员工、主管及其他工作人员自己主动寻求帮助的员工……三、个案问题的分类一是对于员工在工作生活中碰到的直接的和实际的问题和困难。是工作者或生活辅导员需要直接处理的问题。（有5个方面）另一方面是追踪辅导服务1、一般咨询问题：员工对企业的各项作业程序、企业内外的相关资源及社会保障法规等

3、不清楚，需要帮助。主要针对新进员工。（1）企业内各项规定不明。（2）对企业内外有关资源及其运用不了解。（3）对企业所在地有关福利保障法规及申请条件和程序缺乏了解。2、人际交往和感情问题（1）交友圈狭窄，很难融入到企业（2）交友不慎（3）恋爱问题3、家庭问题（1）婚姻关系失调（2）代际冲突（3）家庭暴力4、适应问题（1）工作适应不良（2）生活环境适应不良（3）人际关系适应不良5、情绪问题（1）因工作和生活引起的焦虑、紧张问题（2）因工作和生活引起的无助、想家问题（3）因工作和生活引起的沮丧、忧郁问题（4）因处理失当的感情、较高的工作强度等引起的恐惧、害怕问题（5）因恋

4、爱、家庭压力及工作压力导致精神分裂等四、个案工作的运作程序五个步骤：1、接案与建立关系2、收集资料与问题判断3、制定目标与工作计划4、服务与治疗5、评估与结案四、个案工作的运作程序第一步：接案与建立关系工作内容：1、了解服务对象的求助意愿并进行适当的处理2、促使服务对象进入案主的角色3、澄清服务对象的期望3、初步评估问题和需要工作技巧：同感、真诚、热情、具体四、个案工作的运作程序第二步：收集资料与问题判断收集资料的重点：1、个人资料：基本资料、生理、心理、价值观、能力2、环境资料：家庭环境、工作环境、社区环境、朋辈环境问题判断的内容和技巧：1、问题是什么？（多个问题

5、中的根源问题）2、问题产生的原因是什么？3、服务对象作了哪些努力？四、个案工作的运作程序第三步：制定目标与工作计划制定目标的步骤：1、工作者重述服务对象的问题，以便再次确认问题2、协助服务对象列出与问题相关的问题，确认重点问题3、协助服务对象确定问题解决的优先次序4、协助服务对象明确他想要的结果拟订计划书：基本情况、问题、工作目标、介入方法、时间安排、资源四、个案工作的运作程序第四步：服务与治疗工作内容：1、支持与鼓励2、情绪疏导3、观念澄清4、行为改变5、环境改善6、信息提供7、危机干预四、个案工作的运作程序第五步：结案与评估工作者的处理方法：1、提前告知2、稳定

6、并进一步增强已经获得的成就3、探讨影响案主问题解决的因素4、处理案主与工作者分离的情绪总结的内容目标实现度、对案主的影响度等五、企业中开展个案工作的困难协助方式的选择（重过程＆重结果）弱势的员工与强势的企业之间的结构性冲突案主需求与科层制的矛盾（赋权＆安抚）第二节团体社会工作在企业中的运用一、什么是团体社会工作二、企业中的社会工作团体三、团体工作的流程四、在企业中组织团体工作的技术五、企业中开展团体工作阻碍与困难一、什么是团体社会工作团体生活经验是人类成长与生活经验的核心这些经验对个人的成长有相当大的影响团体社会工作是社会工作三大直接服务方法之一定义：团体社会工作是

7、指在社会工作者的协助下，通过小组成员之间有目的的互动互助，使参加小组的个人获得行为的改变、社会功能的恢复和发展的工作方法。（一）企业中团体工作对象普通员工部门主管二、企业中的社会工作团体（二）企业中团体的类型对员工：包括协助他们适应工作环境，增加生活乐趣，解决心理困扰，学习社会交往技巧，适应劳资关系，促进劳工福利，改善工作环境等。对主管：促进管理与领导能力，帮助他们了解员工心理动力，协调劳资关系，寻求合理有效的生产方式等。二、企业中的社会工作团体（三）企业团体工作的类型娱乐团体社会支持团体教育团体成长团体治疗团体任务性团体二、企业中的社会工作团体（四）企业团体工