第二章企业形象调查ppt课件.ppt

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1、第二章企业形象调查一、概念企业形象调查是通过对企业内部状况、外部印象进行调查,分析自身的优势和劣势,客观、全面地认识企业形象的特质的活动。二、特点内容的广泛性对象的多样性方法的灵活性三、企业形象调查的内容企业内部环境调查企业概况调查:主要掌握企业建立的时间、历史沿革、企业制定的经营方针、经营目标、职责和任务、工作内容和管理方法以及机构设置、层次结构、活动原则和程序等发展历史目前状况企业的未来规划内部公众调查企业创建的背景、时间、宗旨、经营方针企业的精神、价值观、道德观企业前任领导班子的管理方法、工作作风企业成长过程中的挫败、教训和成功的经验企业在高峰期或低谷

2、期在同行中的地位企业的商标、广告、口号企业的公共关系、员工的协作精神企业员工的福利待遇、工作积极性、技术水平产品质量、花色、销售网络、市场占有率、售后服务。领导班子、管理水平、一般员工目前的基本素质(价值观念、道德水平、年龄结构、文化程度、技术水平);领导的魅力和管理模式;中高层管理人员的结构等CI三大系统的具体情况内部凝聚力和向心力:领导层与管理层的关系;领导与员工的关系;部门与员工间的关系;全体成员的荣誉感和团队精神等未来的发展目标、方向和规模?企业领导和管理人员的素质和结构?企业的期望形象?企业打算如何进入国际市场?与所在的城市的发展规划是否一致?……

3、调查员工对群体目标的理解和认知程度员工对企业企业现状的满意程度员工对群体领导的信任喜爱和满意程度……企业外部环境调查宏观层面政治环境调查三个层次:第一层次:通过媒介或亲身经历,了解企业所属当地政府的各项举措及领导人的政治取向、管理方案。第二层次:借助大众传媒分析国内外政治形势、国家在国际上所处的地位及未来可能选择的道路、可能出现的政治风云。第三层次,通过各种信息渠道掌握国际政治形势、国与国之间关系的微妙发展、各种国际惯例和国际通则。经济环境调查这个经济大环境是指国民经济现状和发展态势及人民生活水平状况。主要内容:国家经济运行的战略和战术措施;目前国民经济发展

4、态势;国民收入水平及消费情趋势;能源的开采利用情况;经济周期的波浪走势;国际经济发展状况;对外贸易的现状和发展前景;科技对生产力的促进力;基建投资规模与方向等。文化环境调查主要是指目标市场的文化环境。主要内容:本民族区别于其它民族的主要文化特征;目标市场当前的主流文化;国际上呈现的主流文化;消费公众的宗教信仰、风俗习惯、礼俗禁忌、流行时尚及文化修养;目标市场所在区域的文化习俗;社会消费时尚等微观层面企业外部公众调查主要调查资料:背景资料、知晓度资料、态度资料、行为资料认识公众对公众进行分类鉴别公众的权利要求对公众的各种权利要求进行概括和分析了解各类公众对企业

5、的态度要特别提出的是,消费者调查对消费者层次的调查、对消费者在购买商品中所扮演角色的调查、对消费者的消费习惯的调查、对消费者年龄结构的调查、对消费者购买动机的调查员工在社会地位上人格尊重的心理满足;不受上级的专横对待;就业安全和合理的工作条件;合理的工资和福利;上进机会;工会活动自由;了解公司的内情;有效的领导。股东参加利润分配;增股报价,资产清理;股份表决;检查公司帐册;股票转让;董事会选举;了解公司发展状况;合同规定的各种附加权利。政府各项税收;公平竞争;遵守各项法律、政策;承担法律义务。顾客优良的服务态度;公平合理的价格;产品质量保证;正确应对疑难和投

6、诉;售后、零配件、技术资料服务;产品开发。竞争者合理的竞争活动准则;平等竞争机会和条件;相互协作;当代企业家风范。社区就业机会;正规雇佣,公平竞争;就地采购合理份额;保护社区环境;关心和支持当地政府;支持文化和慈善事业;赞助地方公益事业;关心和参与社区事务。媒介公平提供信息来源;尊重新闻界的职业尊严;参加重要的庆典活动等社交活动;保证独家新闻不被泄露;提供采访方便条件。四、企业形象调查的一般程序明确具体的调查目的制定调查方案和调查计划搜集资料整理分析资料提出调查报告五、企业形象的评估工具(1)企业形象地位图企业知名度和美誉度调查:知名度:由于知名度是社会公众

7、对企业的了解程度,因而它是根据调查对象中了解企业人数所占的百分比确定的,即知名度=知晓公众/调查公众100%美誉度由于美誉度是社会公众对企业的赞许程度,它体现了企业受公众欢迎的程度,因而它是由对企业表示赞许人数与了解企业人数的百分比确定的,即美誉度=顺意公众/知晓公众100%若只调查美誉度,如下表:则A的美誉度=200.8+600.6+200.4=48B=120.6+750.4+100.2=39.2C=600.8+250.6+150.4=69D=400.4+550.2+50=27评价企业很好好较好一般差0.80.60.40.20A

8、20人60人20人B12人75人10人3人C60人2

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