《企业形象实态调查》PPT课件

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1、企业形象实态调查第五章学习内容第一节企业形象调查概述第二节企业形象调查的程序第三节CI诊断第三节CI总概念报告在CIS倡议书或建议书通过后，CIS的导入便进入了调查阶段，CIS形势调查的质量关系到CIS计划的成败，所以掌握调查的基本方法和程序十分必要。本章主要阐述CIS形势调查的概念、程序、调查计划制定、调查队伍的管理以及资料分析技术等方面的内容。美国90％的公司均拥有竞争情报机构，50％的企业每年在竞争情报方面的投入超过10万美元。企业利润中约有35％－60％是由竞争情报工作创造的。我国自上世纪80年代引入竞争情

2、报概念，但迄今，全国只有10％的企业建立了竞争情报体系，竞争情报产业链尚未形成。竞争情报效果：领先一步发财一日，三星派驻洛杉矶的员工看到美国报纸刊登一条消息：“由于廉价的韩国产品的进口，美国最后一家吉他工厂将要关闭。”几分钟后，这条消息传到了汉城三星公司总部竞争情报部门。吉他是美国独立和自由精神的象征，它的消失就像牛仔的消失一样，让美国人难以接受。情报分析师“脑力激荡”：美国国会有可能对吉他进口采取限制，通过提高关税保护这一具有象征意义的产业。根据情报师的分析，三星总部打时间差，尽可能地抢先将更多的吉他运往美国，存

3、入仓库。果如所料:不久，美国国会提高了吉他进口的关税，但三星备货在先，获利颇丰。竞争情报地位：第四核心竞争力上世纪80年代，世界500强中建立竞争情报系统的只有10％；到上世纪90年代，500强中建立竞争情报系统的增至80％；如今，500强中已经有90％以上的公司建立了竞争情报系统。已有30多个国家和地区成立了竞争情报专家协会，形成了以美国为主的竞争情报专业人员协会（SCIP）和以法国为主的全球工商发展联盟（GBDA）两大国际组织。SCIP成员中，25％成员每年的情报投入超过10万美元，10％每年的情报投入超过50

4、万美元。全世界竞争情报的市场营业额已超过20亿美元。竞争情报获取：不做克格勃中国顾客会喜欢肯德基吗？肯德基竞争情报人员站在北京主要的商业街道，用秒表计算人流量，并把样品送给人们品尝，搜集人们对味道、价格和店堂布置等方面的重要信息。同时，竞争情报人员还对北京的原材料市场作了调查，带回鸡、油、面、盐、菜等进行研究。通过仔细分析、研究，竞争情报部门得出结论：北京是一个蕴藏着巨大机会的市场。结果肯德基在北京市场获得了巨大成功，原计划5年收回的投资在2年就完全收回。说到情报，往往会让人有两个联想：竞争情报人员就像克格勃，是神

5、秘的间谍；竞争情报是采用“美人计”、“卧底”、“偷听”、“偷窥”等不正当手段获取的。但专家介绍，现代竞争情报理念已发生很大的变化。现代竞争情报理念的变化1、竞争情报的理念是寻求共赢。不再是以消灭竞争对手为竞争情报的最终目标，而是通过竞争促进双方的发展。2、竞争情报的获取更合乎职业伦理，90％以上的商情都是通过公开、正常渠道获取的。主要的信息源包括报纸和专业杂志、行业协会出版物、行业研究报告、各部门对外公开的档案、政府出版物、数据库与互联网、企业名录、产品宣传资料、公开的各种调查报告、种种招聘广告、非公开的信息源、企

6、业内部员工、经销商、供货商、行业会议、行业主管部门、展览展销会、企业客户、竞争对手、反求工程、调查咨询公司等。其中高效而简捷的信息源是剪报、数据库与互联网。竞争情报产业：量大面广由于竞争情报具有强烈的目的性、针对性、时效性、对抗性、决策性、增值性，单靠企业自身力量难以“通吃天下”，很多中小企业更是无力构建竞争情报体系，因此竞争情报的服务方式不断创新，有对手监视、任务外包、信息推送、帮助建立竞争对手数据等，由此催生出庞大的竞争情报产业。“现在市场上出现的调查公司，只是竞争情报产业链的一环。”我国竞争情报产业：亟待规划

7、我国已经构建或正在构建竞争情报体系的企业只有10％左右；拥有世界范围网络，同时具有相当反应能力的企业则为零。专业研究人员中具有硕士以上学历的不到30%，绝大部分为工程技术人员，缺乏综合性竞争情报分析人才。多数企业竞争情报仅停留在科研和学术领域。竞争情报产业链涉及到各种竞争情报服务(情报咨询、产业分析、市场调查、公司调查等)、各种竞争情报产品(多用户行业/市场分析报告、商业数据库等)及衍生服务(培训、系统开发/解决方案提供等)。竞争情报产业覆盖面很广，有制造业企业、传统服务业的公司、信息内容提供商、咨询公司、专业培训

8、公司、学校、IT系统集成商等。大家或许都听说过美国大名鼎鼎的中央情报局（CIA），它无疑拥有世界上最庞大的情报机构。可是有谁能相信，在经济和商业方面的情报能力，与日本一家名为三菱商事的公司比，中情局也自愧不如呢？日本三菱商事在世界各国设立了100多个办事机构，每天收回的电讯资料可绕地球11圈。有人说，日本人收集情报像梭子鱼一样厉害，他们什么都不放过，甚至连饭