微笑之星评选活动方案.doc

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1、蓝湾中州国际饭店‘微笑之星’评选活动方案一、“微笑之星”评选目的    以最佳的精神面貌服务宾客    加深礼仪礼貌的重要性，提高员工综合素质。    增强服务意识，营造一个良好服务氛围  二、评选“微笑之星”具体操作    1、评选规则：   ‘微笑之星’活动自11月份开始，每月评选出9位“微笑服务之星”。每月5号之前报至人力资源部；   2、饭店‘微笑之星’评比对象及名额分配：    房务部：4；餐饮部：4；保安部：1；（领班及领班以上人员不参加评选）；3、饭店‘微笑之星’评比形式    （1）每天宾客意见

2、反馈。    （2）每天质检人员巡查。    （3）人力资源部负责对员工的出勤情况进行抽查。4、‘微笑之星’评选标准：    (1)当月考勤无请假无旷工、无迟到早退；(2)当月无任何过失，表现突出，得到过宾客口头或书面表扬；（3）工作热情主动（如:当月主动承担额外工作，并干劲十足）（4）对他人礼貌程度(见到宾客或同事面带微笑主动问好，举止彬彬有礼，得体大方，受到他人好评)（5）处理人际关系水平（与宾客或同事关系融洽和谐并能处理好各种关系）（6）团队协作与助人为乐（团结同事，互帮互助） 5、具体操作流程：为使评选

3、更加客观准确，采用多级审核制。具体操作如下：员工讨论、提名——部门总监审查——填写《部门推荐表》——人力资源总监核查——总经理批准——结果公告并进行奖励；6、奖项设置：（1）获得‘微笑之星’称号员工进行公开表扬；（2）获得‘微笑之星’称号员工每人奖励现金100元；后附：部门推荐表；蓝湾中州国际饭店部门推荐表姓名性别出生年月政治面貌职务入职时间参选类别口年度评选口月度评选部门工作岗位参评奖项曾受过何种奖励主要先进事迹部门总监意见年月日人力资源部意见年月日总经理批准年月日备注：此表适用于饭店优秀员工、服务之星、微笑

4、之星等各种评选活动；