物业公司上墙制度.pdf

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1、.麒麟紫荆城（锁石苑、定林苑）物业收费标准序号收费项目收费标准高层住宅：0.95元/平方米/月1物业管理服务费商业用房：2.5元/平方米/月办公用房：3.5元/平方米/月2装修管理服务费3.5元/平方米3公共水电预备金预收500元/户露天机动车车位元/个/月4停车费车库机动车车位元/元/个/月车库专有机动车车位元/个/月入住办理流程签约登记处交费处钥匙发放、验房处;..企业简介南京青和物业为青和集团旗下致力于专业化物业管理、多元化经营的集团化企业。公司为国家一级资质企业，中国物业管理协会常务理事单位。青和物业主要从事住宅、写字楼、商业、院校、医院、工业园等类型

2、的物业管理以及房产销售、商业招待、运营和酒店经营管理等，经营面积达六百余万平方米。公司及所管项目先后获得“全国物业改革发展三十周年优秀服务企业”、“江苏省优秀服务企业”、“江苏省优秀管理项目”、“南京市优秀物业管理项目”、“南京市物业服务项目十大好管理家”、“AAA级资信企业”、等多项荣誉称号。公司通过了9001国际质量管理、环境管理及安全健康管理的三项标准体系认证。公司于2013年6月，正式接管南京建邺区最大的安居工程中的莲花新城嘉园，该小区总建筑面积50万平方米，共有5009户居民，接管一年多来，已赢得了小区业主的信任和建邺区有关部门的认可。青和物业将认真

3、贯彻“亲情服务、全程沟通”的服务理念，提升服务品质，塑造强势品牌，打造一个具有亲和力的幸福社区。;..服务管理行业规范服务管理行业一、窗口规范1、建立值班制度、设立服务电话。24小时受理物业公共部位、公区设施设备的报修，水电急修不过夜。2、公共服务内容、公共办事制度、公共办事程序、公共收费标准、公开办事纪律。3、办公场所整洁、有序。二、岗位规范岗位规范要求管理员依法管理、履行合同、掌握政策、熟悉业务、真情沟通、善于协调、办事公道、管理到位客服员热情主动、耐心细致、微笑服务、有问必答、登记准确、记录完整、处理及时、件件落实维修员技能熟练、操作规范、及时维修、约时

4、不误、工完场清、用户签收、事收回访、确保质量秩序维护员举止文明、动作规范、熟悉环境、训练有素、维护秩序、防患隐患、应急处理、及时得当保洁员按时清扫、及时清运、墙壁干净、地面整洁、循环保洁、定期灭害、环境洁净、不留死角绿化员精心养护、除草及时、水肥得当、适时修剪、防治虫害、绿地整洁、花草树木、长势良好三、行为规范1、诚实守信将信誉，树立社会主义荣辱观，诚信服务、依法经营、爱岗敬业、尽职尽责、信守合同、遵守诺言，抵制不正当、不规范、不道德的行为，提供满意的物业管理服务。2、态度和蔼讲文明。仪表整洁、执证上岗、挂牌服务、言语规范、态度和蔼、礼貌待人、以人为本、答询耐

5、心、主动热情、文明服务。3、遵章办理讲纪律。主动与业主沟通，自觉接受监督，及时处理责任范围内的业主报修和投诉。遵纪守法、廉洁自律，杜绝“维修部及时、收费不规范、服务部到位”现象。4、依法管理讲和谐。履行社会职责，维护社会安定，构建和谐社;..区。积极参与社区精神文明建设，协调化解物业纠纷，建设和谐的物业管理秩序。物业服务中心主要人员一览表物业投话：52163100;..企业精神优质守信创新发展服务宗旨亲情服务全程沟通质量方针至真至诚精益求精以人为本诚信服务环境方针健康人居环保为先遵规守法持续发展;..报修流程图①报修1、业主/用户根据自身需求向管理处客服中心报

6、修。1、客服中心根据业主/用户的报修内容填②接单写委托/服务单。1、客服人员根据委托服务单位内容进行派③派工工。1、维修人员根据业主/用户的报修内容提供服务；④维修、验收2、维修完毕后请业主/用户进行验收。1、维修人员服务完毕后将结果反馈给客服⑤收费中心；2、收费员进行收费。1、客服人员根据相关要求进行回访；⑥回访2、遇业主/用户不满意时，客服人员按照《投诉、回访流程》进行处理。;..投诉回访流程①投诉接待业主/用户通过电话、邮件、信件、上门等方式向管理处反馈投诉意见。客服中心将投诉意见整理登记，同时将投②投诉整理诉意见装量相关部门负责人，责成相关人员根据投诉

7、内容进行调查确认。1、根据调查结果与投诉的业主/用户商议③投诉处理处理方案，并汇报上级，根据相关情况进行协调解决。2、重大投诉管理处必须上报公司后进行处理。④投诉反馈客服中心将处理结果反馈给投诉业主/用户，并征询意见。客服中心将对投诉业主/用户进行及时回⑤投诉回访访，征求意见和建议，提高服务水平。1、客服人员根据相关要求进行回访；⑥回访2、遇业主/用户不满意时，客服人员按照《投诉、回访流程》进行处理。;..便民服务项目类别编号项目内容收费标准无1提供便民服务推车———偿服2提供便民维修工具———务3提供便民充气服务———有1安装洗手盆、坐厨、抽油烟机、热水器等

8、150元/个偿服2安装灯具、门铃、小型