物业工程维修部各岗位职责.pdf

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1、.工程维修部职责一、设备设施管理1、设备运行管理负责对设施设备的运行进行巡视监控；负责对设施设备运行中发生的异常情况的处理；负责对设备设施机房的管理。2、设备维护管理负责设施设备的维护保养计划的制定；负责对设施设备的日常保养及检查监督工作；负责对设施设备的日常维修；负责对设施设备突发故障的抢修。二、物业接管验收与交付管理1、前期介入负责对工程安装的跟进；负责对工程设计施工提出建议。2、物业接管验收负责对物业实物形态的验收；负责跟进工程遗留问题整改；负责设施、设备资料档案的接管验收并在收集后交公司归档。3、物业交付负责协助业主进行物业验收；负责协调工程

2、遗留问题整改。三、维修服务1、有偿维修服务负责对维修项目的价格认定（确认业主维修收费项目相关事宜）；负责实施维修操作。2、公共所有部分的维修负责实施维修操作。3、工程遗留问题的处理;..负责对委托整改的工程遗留问题的处理。4、协助客户服务中心对处理结果回访、验证，不断提高维修满意率。四、内部事务管理1、安全管理负责设备设施安全管理；负责工程维修员工作业安全管理。2、培训管理负责工程维修服务技能的培训。3、成本控制负责提出控制工程维修、节约能耗成本的具体方案，经审批后负责组织执行。4、业绩考核负责工作质量管理；负责对本部门员工进行业绩评定；负责提出考评

3、建议；负责服务规范的管理；负责工程维修员工劳动纪律的管理。5、档案资料管理负责工程档案资料的分类与收集，及时上交；负责本部门质量记录的保管。五、装修管理1、负责装修方案的审理负责方案中对影响楼宇本体结构方面审理；负责方案中对水、电、气线路安装规范的审理；负责向业主提出合理的建议。2、装修过程的管理负责业主装修过程中对影响楼宇本体结构方面控制；负责业主装修过程中对水、电、气线路安装规范的控制。六、能耗管理1、负责对公摊、合作单位、自用区域的水、电、气抄表和数据分析，对异;..常情况采取处理措施。2、对浪费现象提出建议或处理意见。3、负责受理合作单位，经

4、审批后实施合作管理，并负责收缴合作单位的能耗费用。七、供应单位管理1、负责水、电、气、通讯单位的外联工作；2、及时收集供应异常情况，确保向客服中心沟通和协助发布异常信息。八、突发事件处理1、确保工程设施设备正常运行并能满足处理突发事件的要求；2、负责各类突出事件处理中各类工程设施设备的管理与操作；3、负责及时向上级报告工程类突发事件并有效控制负面后果。九、零星工程管理1、负责零星工程的设计、预算；2、负责公司零星工程的实施；3、负责按照公司要求对外委派工程进行验收。工程部部长岗位职责1.负责工程维修部质量管理体系建立和完善工作，完善培训制度、各岗位制

5、度、设施设备维修保养制度，确保质量记录完整。2.负责设备设施管理，编制设施设备维修保养计划，对设施设备正常运行率、维修保养计划完成率、对外委派维保检查率。3.负责物业接管验收与交付管理，组织执行物管前期介入对工程安装的跟进并;..确保记录完整准确，及时对工程设计施工提出合理化建议，对小区物业的接管验收审查率负责，客户服务中心与工程维修部专员验收结果，每周报送至工程维修部部长处登记进行考评。4.负责维修服务的开展，对维修及时率、合格率、维修满意率进行考核。5.审查有偿维修的价格。6.审查装修图纸和组织对装修中涉及房屋安全事项的巡查与处理，及时受理相关部

6、门的巡查信息。7.负责物业城建档案的收集和上交，并负责本部门质量记录的保管。8.负责对员工的日常培训考核，主持项目工程维修部的日常工作，对项目工程维修部的整体职责负责。9.参加公司各类学习和交流，参与公司企业文化的推进，参与进行企业形象的宣传、推广。10.完成上级安排的其他工作，服从于公司领导、职能部门按相关权限作出的各类调度和指挥，在执行的同时可提出建议再向上级请示，必须确保指挥渠道顺畅、职能部门指令的及时有效实施。专员岗位职责1.专员负责房屋质量保修和工程遗留问题的查勘、派工、验证、施工单位协调和相应紧急事件处理等工作，提交保修服务数据分。2.协

7、助上级做好与房产公司有关的行政主管部门、各建设施工与维保单位的联络与协调，负责对返修工作人员行为监督，发现不良行为及时纠正。;..3.拟制工程售后服务项目的预算及工程验收、资料的完善等工作。4.协助进行工程服务有关的客户沟通，及时认真地解决客户提出的合理要求，参与工程服务协调会议，对住户提出的有效投诉处理负责跟踪，不断完善处理流程。5.负责保修事务纠纷的协调处理，参与公司重大事件的协调，协助上级和其它部门处理突发事件。6.进行房屋质量及其保修的法律法规和行业规范、惯例的收集。7.进行整改信息分析，负责提出整改措施和优化建议。8.负责整改维修施工人员的

8、技术指导和监督工作。9.负责协助上级进行跨部门协调，以促进整改工作的实施进度与合格率。10.参加公司各类学习