品管圈七大手法课件.ppt

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1、康复科：张小霞品管圈（QC）七大手法目录QC七大手法的构成QC七大手法的用途如何运用QC七大手法QCC的概念品管圈到底是个啥东东？美国的始祖起始于1950年Deming﹝戴明﹞教授的统计方法课程,以及1954年Juran﹝朱兰﹞教授的质量管理课程。日本品管圈的沿革品管圈活动是由日本石川馨博士于1962年所创“有人的地方就适合实施品管圈活动，无论是什么行业、什么部门，因为品管圈活动完全符合人类的需求。”品管圈的由来品管圈概念品管圈（QualityControlCircle,缩写QCC）就是由同一工作现场、工作性质相类似的基层人员，自动自发

2、地进行品质管理活动，所组成的小集团。又名质量控制圈、质量小组、QC小组等。品管圈活动的基本概念同一工作场所，工作性质相近或相关的基层人员组圈针对所选定部门内部的问题,以PDCA管理循环为基础以自动自发的精神，结合群体智慧通过团队力量，运用各种品管手法使成员感受到参与感、满足感、成就感群众性目的性自主性民主性科学性5-12人相同部门(工作现场)技术技巧头脑风暴品管圈活动的基本概念品管圈之运转管理改善管理改善进步.向上管理改善PlanActionDoCheck品质持续改善PDCA循环分为四个阶段PDCAP(计划):从问题的定义到行动计划D(

3、实施):实施行动计划C(检查):评估结果A(处理):标准化和进一步推广什么是PDCA循环?PDCA循环及其特点PDCA循环的特点PDCA循环及其特点1、大环套小环，小环保大环，互相促进，推动大循环APCDPDACPADCPACDPDCA循环的特点(2)2、PDCA循环是爬楼梯上升式的循环，每转动一周，质量就提高一步PDCA循环及其特点原有水平新的水平PADCPACD在品质活动中所采用的统计方法，即我们常讲的“品管七大手法”。QC七大手法的构成查检表柏拉图层别法特性要因图直方图散布图管制图QC七大手法手法图形用途因果分析图分类清楚寻找引发

4、问题的原因柏拉图重点把握确定主要因素查检表简易有效收集整理及分析数据QC七大手法的用途识别波动的来源趋势明朗管制图判断对应数据之间的相互关系相关易懂散布图从不同的角度来发现问题比较作用层别法用途图形手法UCLCLLCL展示过程的分布情况了解品质直方图用途图形手法品管圈活动品管手法步骤主题选定拟定活动计划书现状把握目标设定解析对策拟定实施与检讨效果确认标准化检讨与改进品管圈七大手法查检表○●●○○散布图○层别法○○●○○直方图○○○○●○柏拉图●●○●○●○鱼骨图○○●○管制图○●○●●○○注：●表示非常有用；○表示可以用。手法如何运用Q

5、C七大手法（一）查检表用来系统地收集资料和积累数据，确认事实并对数据进行粗略整理和分析的统计图表。能够促使我们按统一的方式收集资料，便于分析，在质量改进的活动中得到了广泛的应用。应用步骤：（1）明确收集资料的目的。（2）确定为达到目的所需搜集的资料。（3）确定对资料的分析方法和负责人。（4）根据不同目的，设计用于记录资料的调查表格式，其内容应包括：调查者、调查的时间、地点和方式等栏目。（5）对收集和记录的部分资料进行预先检查，目的是审查表格设计的合理性。（6）如有必要，应评审和修改该调查表格式。调查表的样式多种多样，可根据需要调查的项目

6、灵活设计。查检表应用注意事项：必须按照一定的规则对调查项目进行分类，分类的规则即考察事务的维度，如人的年龄、学历、收入状况等查检表选项留置针（副）小计患儿配合差、易动正正正正正正一31沟通、宣教不到位正正正正20操作不当正正10静穿刺技能欠佳正正10合计正正正正正正正正正正正正正正一71应用实例：查检表主要存在问题留置针（副）百分比(%）累积百分比（%）患儿配合差、易动3143.6743.67沟通、宣教不到位2028.1771.84操作不当1014.185.94静穿刺技能欠佳1014.1100合计71依分类项目，作数据收集整理，并做成统

7、计表：查检表柏拉图又称排列图法，主次因素分析法（ABC法），是为寻找主要问题或影响质量的主要因素而采用的一种简单而有效的图表方法。（二）柏拉图是一种按影响程度大小顺序排列，表达对某一问题有关键性影响因素的图。是一种从很多有意义的因素中挑选出最重要的几个因素的图。是一种根据柏拉图原理（80/20法则）制作的图。（找出产生造成最大错误（80%）的主要因素（20%），这就是柏拉图精神）定义柏拉图柏拉图法则80%问题20%原因如果能够抓住20%的关键原因，就能使80%的问题得到改进。确定影响质量的主要因素因素分类累积百分比A类主要因素80%以内

8、B类次要因素80%~90%C类一般因素90%~100%柏拉图案例：某病区为分析上半年影响患者满意度的主要因素，制定了患者满意度问卷调查表，对病区所有出院患者进行调查，其中88位患者调查得分较低，从“解释、巡