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时间:2020-09-27
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1、海底捞到底有神马——XXX从进门到出门的整个流程:敬业1快到吃海底捞的大厦下面了,有保安服务员迎接带领上至海底捞(这个服务不少店都有)幸福指数高2进门以后有漂亮服务员高兴的带领至我们定好的座位(很多店服务员是不笑的)管理有方,各有其职3坐下后有专门的服务员伺候专门的桌子亲切友善4服务员的胸卡上都是昵称神马“小熊猫”啊“小猴子”啊“大灰狼”、“小白兔”之类(用昵称来做胸卡的这个倒是不常见)勇于创新5还没开始前去了趟洗手间,出来要洗手,有专门的人给开水龙头,并拿着热毛巾在一旁候着,洗完手之后递过来(服务
2、到位,这个还真没见过)主观能动性强6吃饭的时候看见同学手机在桌子上,给个小塑料带,像是定制的一样,让同学把手机装里面,一面汤溅到(这个在其他店里很少见)细心7吃饭的时候给戴眼镜的同学给了块眼镜布(细心)人性化,以客户为中心8中途出去抽烟,才发现在楼道里面很多同学们早已经在了,刚开始还是乱扔烟头,一会就出来个阿姨拿了个凳子,上面摆了4个烟灰缸,怎一个牛字形容得了(没见过还有这种服务)对我们工作的反思1没有真正用心去做,或做的程度不够。2大家对企业文化的认知程度不一,团队的凝聚力不够。3鼓励创新,但不应
3、该刻意创新。4员工的晋升途径较少,没有好的职业规划。5更好的开展培训,让员工自愿自觉培训?让培训有效果?下一步管理改善的建议1开展丰富有意义的团体活动,增加员工凝聚力及对企业文化的认同感。2建立一套合理的员工晋升通道,从不同角度上能让员工看到发展的空间及未来规划。3合理简化工作流程及为基层减负,减少基层员工的内部压力,让基层员工专致于提高客户满意度及解决项目实际问题。
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