服务器故障应急预案.doc

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1、服务器故障应急预案1目的为提高中心处理局域网中服务器故障的能力，形成科学、有效、反应迅速的应急工作机制，确保局域网系统的安全和高效，最大限度地减小服务器服故障对工作的影响，特制定本预案。2适用范围本预案适用于中心局域网中提供公共服务的服务器发生和可能发生的故障。3预防机制服务器故障预防措施包括分析风险，建立应急处理措施，控制影响扩大。3.1服务器故障分类服务器硬件或软件的故障；自然灾害（水、火、电等）造成的物理破坏；电脑病毒等恶意代码危害等。4有关应急预案4.1服务器硬件故障应急预案（1）核心服务器双机配置，配置好备用服务器，随时待命。（2）发生

2、服务器硬件故障后，相关人员应及时查找、确定故障原因，进行先期处置。若故障服务器在短时间内无法修复，相关人员应启动备用服务器，保持局域网系统的正常运行；将故障服务器脱离网络，进行故障排除工作。4.2服务器软件系统故障应急预案（1）做好服务器软件系统的定时备份，系统崩溃后，能够及时恢复系统。（2）发生服务器软件系统故障后，相关人员应检查出现故障的原因并尽快排除。（3）如遇服务器系统崩溃，应启用备份系统进行恢复。附件1：服务器硬件故障预防与排除1故障预防服务器双机配置。当域控服务器出现不可恢复的硬件故障时，马上启动备用服务器，从而减小服务器硬件故障风险

3、。2故障排除当服务器出现硬件故障，通过以下步骤排除：（1）确定故障原因。依次查看电源、硬盘、内存、主板、处理器等，如条件许可，可使用替换法检测各硬件。（2）恢复固件缺省配置。比如去除第三方厂商备件和非标配备件；清除CMOS，恢复资源初始配置。附件2：服务器软件故障预防与排除1故障预防1.1服务器初始状态备份安装配置好服务器软件系统，经测试能够正常投入生产使用后，用GHOST软件备份好服务器系统。备份文件本机一份，光盘或移动存储一份。1.2服务器实时状态备份公司局域网中服务器包括服务器和防火墙。服务器AD、DHCP服务的数据库和防火墙的ISA数据库

4、会周期更新一次，服务器投入使用后，用Windows2003自带ntbackup定期（建议30天一次）备份系统状态。备份文件本机一份，光盘或移动存储一份。2故障排除服务器软件系统出现故障，先对服务器系统查毒，升级相关系统软件，若故障依然存在，通过以下步骤排除：（1）用备份系统还原服务器系统。GHOST文件还原服务器系统的初始状态，进入“目录服务还原模式”还原系统实时状态。（2）重新安装配置服务器。若备份系统还原系统失败，必须重新安装服务器系统。服务器系统安装配置顺序：操作系统—AD服务—DNS服务—DHCP服务—“目录服务还原模式”还原系统实时状态

5、；防火墙服务器系统安装配置顺序：操作系统—ISA服务—“目录服务还原模式”还原系统实时状态。