上步彩田支行-如何提高银企对账开通率.ppt

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1、彩田支行QC小组活动展示如何提高银企对账开通率小组概况支行名称彩田支行小组名称QC银企对账小组成立时间2014年3月1日小组人数5人小组组长李小慧活动频率2次/月研究课题如何提高银企对账开通率NO.姓名岗位小组分工1李小慧营业主任统筹策划2李贵春营业经理项目实施3赖丽红大堂经理项目实施4吴素兰柜员项目实施5甘凯柜员项目实施目录现状及目标分析原因确定主要原因解决对策123456执行效果总结及建议7现状及目标未完成银企对账：54户网银开通情况数量/户只开通网银专业版，未开通普及版21只开通网银普及版，未开通专业版16两个版本都开通17预计达到目标：开通银企对账率达到95

2、%目录现状及目标分析原因确定主要原因解决对策123456执行效果总结及建议7分析原因未完成的原因：1、未能及时帮助普及版客户在网银体验区开通银企对账功能。2、专业版客户证书领取后，由于回访不成功，证书无法解冻，导致无法帮客户开立银企对账功能。3、证书解冻后，由于客户遗忘密码，需到网点重置密码，无法及时开通银企对账功能。4、账户已启用，客户无法双人到网点领取企业网银证书同时未开通网银普及版。5、客户因电脑硬件问题或操作问题，无法完成银企对账功能。6、客户对银企对账不重视，认为无法给企业带来直接利益，不愿花费时间配合完成银企对账。7、账户未启用，无法完成银企对账。8、已

3、销户。分析原因原因代号数量/户频率/%累计频率/%未能及时帮助普及版客户在网银体验区开通银企对账功能Ⅰ3361.161.1账户未启用，无法完成银企对账Ⅱ916.683.4账户已启用，客户无法双人到网点领取企业网银证书同时未开通网银普及版Ⅲ47.492.6证书解冻后，由于客户遗忘密码，需到网点重置密码，无法及时开通银企对账功能Ⅳ35.594.5已销户Ⅴ23.7100客户对银企对账不重视，认为无法给企业带来直接利益，不愿花费时间配合完成银企对账Ⅵ11.9100专业版客户证书领取后，由于回访不成功，证书无法解冻，导致无法帮客户开立银企对账功能Ⅶ11.9100客户因电脑硬件

4、问题或操作问题，无法完成银企对账功能Ⅷ11.9100总计541001000Ⅰ54频数（户）N=54累计频率（%）100ⅡⅢⅣⅤⅥⅧⅦCBA分析原因2533943211161.1%5083.4%92.6%目录现状及目标分析原因确定主要原因解决对策123456执行效果总结及建议7确定主要原因经过排列图可以看出，无法提升网银对账的主要因素在于：未能及时帮助普及版客户在网银体验区开通银企对账功能目录现状及目标分析原因确定主要原因解决对策123456执行效果总结及建议7解决对策如何提高银企对账率加强沟通加大宣传力度增加内外联动性加大营销力度目录现状及目标分析原因确定主要原因解

5、决对策123456执行效果总结及建议7如何提高银企对账率加强沟通加大宣传力度增加内外联动性加大营销力度执行执行所有新到网点办理开立公司账户的客户都为其开通普及版网银同时营销其开立专业版网银，做到来了便开通，开通了立马开通银企对账功能。返回执行客户在柜面启用账户后，经办柜员立刻引导客户至网点大堂经理处，由大堂经理协助客户在网银体验区开通银企对账功能并指导其对账。从而达到即增强了内外联动性，又给予了客户优质的服务。返回执行重点宣传网银“足不出户，无需银行排队等候，轻松处理事务！”让客户了解银企对账可使企业财账分离，有效提升企业的内控审核，降低企业的资金风险。制定宣传单张

6、扩大影响范围返回执行网银专管员加大联系客户的力度，同时网点派发宣传折页加大宣传力度，有效减少了网点未完成银企对账的客户数。目录现状及目标分析原因确定主要原因解决对策123456执行效果总结及建议7效果上升64.8%未完成19户目标54户效果在做好银企对账的工作中，由于出色的服务质量，从而提升了产品渗透，成功营销了五户法人理财产品，交易金额达RMB1300万元整。目录现状及目标分析原因确定主要原因解决对策123456执行效果总结及建议7总结及建议小组成员网点团队成员综合素质得到了提升网点团队配合度进一步提高集体的凝聚力得到加强对账率得到较好的上升总结出有效的经验总结及

7、建议一、未完成银企对账里有9户账户属性为未启用状态，建议未启用账户不纳入对账率指标。二、建议增加电子邮箱对账，更改单位结算产品申请书，增加电子邮箱对账地址，填写制定对账人电子邮箱，待对账日由我行自动发送对账单至制定邮箱对账。三、建议增加短信对账，更改单位结算产品申请书，增加短信对账手机号，待对账日由我行自动发送短信对账单给客户，由客户回复对账。四、建议对及时对账的客户免费使用网银普及版。五、针对网银对账开通率低的情况，建议普及版在单位产品注册申请书上增加开通银企对账选项，专业版在企业客户证书申请书增加开通银企对账选项，让客户在拿到我行产品的时候已经具备此功能，避