销售员工绩效信用管理办法3(1).doc

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1、营销中心员工绩效信用管理办法企业名称标准操作规程题目营销中心员工绩效信用管理办法编号第页共页起草部门营销中心起草人起草日期2011年12月31日审核人批准人批准日期执行日期变更记录变更原因及目的修订号批准日期执行日期公司全面实行绩效信用管理，营销中心根据实际情况制定本部门绩效信用管理办法分发营销中心经理层、省经理及各职能部门一、目的为了推动营销中心诚信体系建设，不断挖掘员工潜能，充分调动员工工作主动性和创造性，促进员工绩效和企业绩效的不断提升，实现员工与企业的共同成长。促进管理者与员工之间的沟通

2、与交流，肯定成绩，改进不足，从而形成开放、积极参与、主动沟通的企业文化。二、主题与适应范围本办法规定了营销中心内勤、职能经理、省经理及助理、业务员绩效信用管理原则、绩效内容及周期、管理流程、结果运用、绩效申诉的管理程序及绩效信用档案管理的要求。本办法适用于营销中心正式员工。三、职责（一）经理层由营销总监、营销中心副部长、营销中心部长助理等组成，是绩效信用管理的最高领导机构1、负责监督所管辖部门员工绩效的实施，并负责审批所管辖部门员工季度结果。2、负责员工绩效申诉的复审。3、营销总监负责对员工考核

3、结果的终审。（二）职能经理营销中心员工绩效信用管理办法1、负责组织本部门员工绩效信用管理实施2、负责每季度结束次月15日前向营销中心办公室提交本部门员工考核结果。3、负责处理本部门员工绩效申诉工作。4、负责本部门员工绩效档案管理，每季考核结束后，将季度绩效档案整理交营销中心办公室存档。（三）省经理1、负责组织本部门员工绩效信用管理实施。2、负责每月结束前3日前向营销中心办公室提交本部门《月度营销人员工作表现表》3、负责处理本部门员工绩效申诉工作。（四）营销中心办公室1、负责营销中心员工绩效信用管

4、理体系的搭建与改进。2、负责营销中心员工绩效信用管理工作的组织、监控与引导。3、负责编写《业务员绩效信用考核细则》、《省经理绩效信用考核细则》。4、负责营销中心省经理、业务员的月度绩效评分及反馈。5、负责收集整理《销售内勤季度评议表》、《职能经理季度评议表》、《省经理季度评议表》、《月度营销人员工作表现表》。6、负责员工绩效申诉的受理。7、负责各职能部门员工考核结果运用及绩效信用档案管理。（五）考核者1、负责与被考核者共同签订《员工（营销人员）工作表现表》）、《月度员工工作绩效信用承诺书》或其他

5、绩效信用考核协议。2、负责指导、推进、监督、评价、反馈、跟踪员工工作绩效。3、负责所管辖部门C、D级员工的《面谈、培训记录表》的填写、反馈。（六）被考核者1、负责与考核者共同签订《员工（营销人员）工作表现表》）、《月度员工工作绩效信用承诺书》或其他绩效信用考核协议。2、负责实施、总结、自评、改进工作绩效。四、标准（内容）（一）绩效信用管理基本原则1、以提高员工绩效为导向的原则。2、公平、公正、公开的原则。3、过程控制原则。4、及时反馈原则。营销中心员工绩效信用管理办法5、持续改进原则。6、诚实守

6、信原则。（二）考核内容（见附表）被考核者考核者考核周期考核内容考核方法备注经理层考核方法见股份公司《部门绩效管理办法》职能经理主管领导月度战略或计划关键业绩指标Ø“关键业绩指标”由战略或经营计划提炼，并纳入《岗位绩效信用考核细则》和绩效承诺书中予以考核落实。Ø“工作职责”由岗位合同、公司其他管理制度等内容提炼，纳入《岗位绩效信用考核细则》，如有扣分，则在承诺书的扣分项中体现。Ø“行为指标”由《季度员工工作表现表》体现。工作职责关键业绩指标行为指标评价省经理薪酬绩效专员月度战略或计划关键业绩指标Ø

7、“关键业绩指标”由战略或经营计划提炼，并纳入《省经理绩效信用考核细则》中予以考核落实。Ø“工作职责”由岗位合同、公司其他管理制度等内容提炼，纳入《省经理绩效信用考核细则》，如有扣分，则在月度评分中体现。Ø“行为指标”由《季度省经理工作表现表》体现工作职责关键业绩指标主管领导季度行为指标评价销售内勤职能经理月度计划或职责关键业绩指标部门人数少于10人时,可由部门负责人实行一级考核季度行为指标评价业务员薪酬绩效专员月度计划或职责关键业绩指标Ø“行为指标”由《月度营销人员工作表现表》体现Ø“关键业绩指

8、标”由战略或经营计划提炼，并纳入《岗位绩效信用考核细则》中予以考核落实。省经理行为指标评价经理助理OTC部经理计划或职责关键业绩指标省经理行为指标评价（三）考核周期1、科级及科级以下员工（不包括经理助理）考核为月度考核、辅之以季度考核2、经理助理考核为月度考核（四）绩效信用管理流程1、销售内勤、职能经理1）、绩效计划的制定与实施营销中心员工绩效信用管理办法（1）、考核期开始3个工作日前，考核者与被考核者根据战略、工作计划、岗位职责、《员工工作绩效信用考核细则》等内容设定《员工工作绩效信用承诺书》