公共关系期末复习资料.pdf

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1、公共关系期末复习资料公共关系学复习资料第一章导论：公共关系与公共关系学公共关系得工作定义公共关系就是一个社会组织或公众人物，在一定职业伦理规范得指引下，为谋取有关公众得理解与合作而从事得一种交流、沟通、劝说活动。公共关系工作定义包含得组成部分第一，公共关系活动得主体就是一个社会组织或公众人物。第二，公共关系活动得客体就是公众。第三，公共关系活动就是一种交流、沟通、劝说过程。第四，接受职业伦理规范得约束。公共关系得特征：以公众为对象、以美誉为目标、以互惠为原则、以长远为方针、以真诚为信条、以沟通为手段公共关系学得应用部分：1、如何确定公共关系目标。2、如何收集与处理信息。3、如何制定工作

2、程序与工作计划4、如何组织各种形式得交流、沟通、劝说活动。5、如何评价活动结果。6、如何筹划公关人员得职业培训与公共关系机构得建设。公共关系学得学科性质：1、公共关系具有管理职能，公共关系属于管理学得范畴，因此公共关系学就是管理学得一部分；2、公共关系就是一种社会关系，本质上就是一种社会组织行为，因而公共关系学就是组织行为学得分支学科；公共关系期末复习资料3、公共关系就是一种传播活动，公共关系过程就是一个交流、沟通、劝说过程，所以公共关系学就是传播学得一个应用领域。第二章公共关系得渊源、兴起与发展中国公共关系得发展（标志性事件）（一）第一阶段：导入引进阶段（20世纪80年代初中期）19

3、82年深圳酒店第一个建立公关部门、1983年广州白天鹅宾馆与花园酒店建立公关部门、1984年9月，我国国有企业得第一家公关部——广州白云山制药厂公关部正式成立。1989年，广东电视台以一些宾馆得公关活动为题材，拍摄并播出了第一部反映公共关系理论与实践得电视剧《公关小姐》。（二）第二阶段：迅速发展阶段（20世纪80年代中后期）1985年，深圳大学传播系率先设立国内第一个公关专业（专科）；1986年，我国第一个公关研究会在广州中山大学成立；1986年11月6日，大陆第一个省市级公关组织——上海公关协会在北京成立。（三）稳步发展阶段（20世纪90年代初）1991年4月，中国国际公关协会（CI

4、PRA）成立，1994年，中山大学开办第一个公关本科专业。公关教育逐渐成熟，主要体现为专业建设形成多层格局、教材建设呈现创新与升华、师资队伍已形成专业梯队、课程设置更好地符合培养目标。公共关系形成得历史条件1、民主政治取代封建专制政治就是公共关系发展得政治前提。2、资本主义商品经济为公共关系行业提供了必须土壤。3、包括互联网在内得现代信息技术——也可称“关系技术”——得飞速进步为大规模开展公共关系提供了技术手段。现代意义上得公共关系在美国首先发端得原因1、相对于欧洲资本主义国家来说，美国得民主政治体制有其自身特点。公共关系期末复习资料2、美国就是个多民族移民国家，国民中具有较强得平等意

5、识与群体观念。3、美国南北战争后，北方得工业经济与南方得种植园经济置于同一政府有效管理下，国内市场体系发育比较健全。公共关系得创始人艾维·李与伯内斯艾维·李时期就是现代公共关系职业化得开始。“清垃圾运动”与艾维李就是这一时期公关发展得标志性事件与代表人物。1903年，艾维李在美国在开办了第一家正式得宣传顾问事务所，首创了公关这一专业职业，标志着现代公关职业化得开始。1906年，艾维李向新闻界发表了著名得具有里程碑意义得《原则宣言》，阐明了企业管理得“门户开放原则”，指出了公关得任务与原则。她得信条就是“公众必须被告知”，提出“说真话、讲实情”得主张，她被称为“公共关系职业得先驱者”、“

6、现代公共关系之父”真正建立起公共关系系统理论、使公关成为科学得就是爱德华伯内斯，她被称为“现代公关得先驱”。1923年，爱德华伯内斯出版了她得第一部公共关系学专著《舆论明鉴》，书中阐述了“公共关系咨询”得概念。这就是第一部研究公共关系理论得专著，被称为公共关系理论发展使得“第一个里程碑”。这个时期得核心思想就是“投工众所好”，强调投其所好与宣传引导公众舆论得重要性，认为这种“双向沟通式公共关系”比艾维李时期得“单向传播式得公共关系”前进了大大一步。公共关系在世界范围内发展得特点1、公共关系自身得职业化、行业化。2、公共关系在理论上得规范化、国际化。3、公共关系活动主体得多元化。4、公共

7、关系正从以短期效应模式走向因关系管理为目标得战略发展模式。第四章公共关系得构成要素公共关系得三个构成要素：一、社会组织1、社会组织得运行及其关系联接2、社会组织得外观形象与内在精神组织得形象就是指它在运行过程中显现得、在公众心目中形成得行为特征与精神面貌，它既指组织得外观形象，又涵盖了它得内在精神。外观形象指组织在实现工作目标时所展示得各种象征系统——如组织成员得行为模式、公共关系期末复习资料话语风格、服务规范、企业标识、产品设计以至厂房造型与