论人性化护理在急诊护理中的应用效果-论文.pdf

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1、2014N0．11China&ForeignMedicalTreatment口——誓固●管幽现代护理论人性化护理在急诊护理中的应用效果李航吉林省人民医院。吉林长春130021【摘要】目的探讨分析患者在急诊时的护理当中采用人性化护理的临床取得的治疗效果。方法收集该院从2011年9月一2013年8月在急诊科就治的急诊患者共有6410例，从中选取496例的患者分为对照组，对其采用的是传统的护理方法：并选取其中530例患者分成观察组，对其采用人性化护理的方法。将该两组患者使用不记名的问卷调查方式，对于患者的护理满意度进行对比。结果观察组的患者获得的满意程度达到98．3％，远远高于对照组的患

2、者的护理满意程度(74．2％)，该两组的患者的护理满意度对比，差异有统计学意义。结论通过对急诊患者采用人性化的护理，不仅取得的治疗效果十分显著，而且还可以提高患者的护理满意度，改善护患关系，从而减小了护患之间的纠纷。【关键词】急诊；护理人性化；患者满意度；急诊护理【中图分类号】R45g．7【文献标识码1A【文章编号11674—0742(2014)04(b)一0147-02伴随着近几年来医学模式的不断转变，人们对医疗服务的要足，输液大厅要提供舒适的座椅和报纸、电视等健康的宣传资求重点也由疾病慢慢向护理服务转变，目前在倡导“以人为本”料，来方便患者和家属在等待时阅读。将抢救室或者注射室

3、以及的护理理念下．对患者实施人性化护理的方法。已经慢慢成为新病床进行适当的遮挡，特别是在不影响治疗或者护理的前提下，形势下的护理模式。然而，医院的急诊科室不仅任务繁重，而且应多尊重患者的生活习惯，允许患者保持自己的生活方式以及又是收治急危重症最为集中的科室往往最容易因护理不当而习惯，尽量维护并尊重患者的隐私14]。导致护患之间的各种纠纷[1]。为了避免引起纠纷，对患者采用人1．2．3注重人性化沟通护理人员要不断地加强和患者之间的相性化的服务理念，已经逐渐成为缓解护患关系最有效的方法。现互沟通，了解其心理以及身体状况，多取得患者的支持的支持与将该院2011年9月一2叭3年8月在急诊科

4、室就治的患者采用理解，在和患者沟通的过程中语气要温和、轻柔和适中．使患者了人性化的服务后的效果进行总结．并报道如下。听后有亲切感，信赖感；当遇到某些患者误解的时候，必须面带1资料与方法着微笑去倾听，平心静气地做好解释工作，先安抚患者的不满情绪，然后耐心的给患者作出合理的解释，争取做到以情感人，以1．1一般资料理服人，从而满足患者的一切需要，坚决不用拒绝语，多提倡用研究的资料首先选取该院在急诊科就诊的患者共6410例，文明语言，耐心的去表达自身的意见取得患者的理解。从中选取496例患者分为对照组给予常规护理，其中男性患者1．2．4推行人性化服务急诊科收治的患者多，且流动性很大，护共2

5、80例，女性患者共216例，患者的年龄从0．5—79岁之间，平理时可以将不同功能的科室制作成流程图，方便患者参考，以避均的年龄为56-4岁；并选取同时期的530例的患者分成观察组免走错路而耽误就诊时间。对于争诊的抢救通道，应当设置醒目给予人性化护理，其中男性患者共248例．女性患者共282例．的标志，要确保畅通无阻[sJ。对重症的患者要陪同检查各项指标，患者年龄从l～82岁之间，平均的年龄为55．9岁。该两组患者在如果要住院并送到住院的科室。要求护理人员在着装上统一整年龄和性别以及病种等方面，差异无统计学意义(P>O．05)，具有齐，端庄大方，用微笑的服务和礼貌待人的职业形象对患者

6、进行一定的可比性护理，让患者感受到如宾至归的尊重。另外在急诊室接触的人数1．2实施人性化护理的方法和病症的随机性很大，要面对不同的患者，不同的年龄以及不同1．2．1对急诊时护理的培训首先．急诊科室的护理人员积极的病症，所以要求急诊护理人员不仅要灵活运用学到的知识去树立人性护理的理念，并详细地了解人性化护理的服务技巧和面对，并且根据就诊患者的实际情况．多去提供饮食指导和用药必要性，努力做到保护微笑、勤做事、言语轻柔等，要高度强化对指导，在平时工作中多开展健康讲座和座谈会。进一步去完善护急诊护理的相关理论知识和熟练操作的技能日。这样不仅能够准理的工作。-确的列出患者的就诊顺序，而且能够

7、处理紧急治疗的护理，在短1．3统计方法时间内运用人性化的护理。能够处理好患者以及其家属之间和该研究所有的资料均采用SASS19．0的统计学软件来进行谐的护患关系。统计，计数资料采用x。来进行检验。1．2．2提供优良的护理环境要保持急诊的大厅干净、宽敞和明2结果亮，并在角落摆放饮水机和一次性纸杯，并设一面墙挂上从事的通过对全部患者的满意度调查问卷，其中主要包含有护士医护人员照片，标明姓名和职业格言以及预防的常识．多摆放候急诊的服务态度、及时性以及急诊的环境、还有对日常工