检验结果异议处理探讨.pdf

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1、检验结果异议处理探讨黄星海南京市产品质量监督检验院江苏南京210028【摘要l过去，监督抽查结果都是在质监系统内部处理，不合格企业的政绩。个别质监部门不是想着如何帮企业提高产品质量，而是积极鼓基本是整改、处罚，部分企业处于各种考虑，对抽查结果提异议的较随动企业对检验结果提异议，希望通过异议得到改变检验结论的机会。我着政府信息公开的要求，国家产品质量监督抽查结果已在网站公布，部分省们在异议处理过程中也曾遇到过这样的案例，企业知道自己的产品确市的监督抽查结果也在媒体公布，使得监督抽查结果受到很大关注，不合实有问题，但还来

2、提异议，我们感到很不理解，经过询问，企业告诉我格广品生产企业以各种理由对检验结果提出异议。本文探讨了检验机构如们，是当地质监局要求企业提异议，希望通过异议改变抽查不合格的结何有效应对、化解企业提出的异议。果。【关键饲l检验结果；异议处理；探讨=．处理异议的技巧异议处理是一项难度很高的技术工作，异议处理人员不仅要了解产品质量监督抽查制度自八十年代中期实施以来，已近三十年。过相关法律法规、各项规定外，还要耐心、细心，要掌握一定的心理学知去，监督抽查结果都是在质监系统内部处理，不合格企业基本是整改、识，如果能和懂得异议产品

3、的生产工艺、生产过程，帮企业分析不合格处罚，部分企业处于各种考虑，对抽查结果提异议的较少。随着政府信的原因，提出整改措施，对异议的处理有很大的帮助。息公开的要求，国家产品质量监督抽查结果已在网站公布，部分省市的1．帮企业分析不合格原因监督抽查结果也在媒体公布，使得监督抽查结果受到很大关注，不合格在提异议的企业中，有不少企业对自己的产品到底有什么问题、问产品生产企业以各种理由对检验结果提出异议。题产生的原因、如何改进等并不知道，是抱着异议和请教双重目的来《中华人民共和国产品质量法》第十五条和国家质量监督检验检的。如果检

4、验机构的异议处理人员了解产品质量问题产生的原因，向企疫总局令第133号《产品质量监督抽查管理办法》第三十五条规定，生业提出整改的建议，则能打消企业提异议的想法。当然，这样的处理方产者、销售者对抽查检验的结果有异议的，可以自收到检验结果之日起式需要异议处理人员对产品、工艺、原材料等非常熟悉，能够为企业产十五日内向实施监督抽查的产品质量监督部门或者其上级产品质量监品质量的提高出谋划策。企业也欢迎这样的检验机构。督部门提出书面复检申请}CNASCL01-2006《检测和校准实验室能某次新型墙体材料(砖和砌块)的国家监督抽查

5、，某不合格企业负力的通用准则》和《实验室资质认定评审准则》都规定，实验室应有政责人到检验机构对检验结果准备提出异议。而异议处理人员正好对该策和程序处理来自客户或其它方面的投诉，保存所有投诉记录和实验产品原料、工艺、质量比较熟悉，帮助分析了不合格的原因，向企业提出室调查投诉并采取纠正措施的记录。因此，不管从法律法规的要求还改进建议。得到了改进建议、知道今后如何做后，企业负责人不再提异是实验室自身的规定，都要求实验室认真处理企业或相关方提出的异议，回去进行了整改，在第二年的不合格企业跟踪抽查中，产品被判为议。合格。按照异

6、议处理权限的规定，针对监督抽查检验结果的异议由任务2、耐J厶向企业解释下达部门处理，但一般任务下达部门会请检验机构与企业沟通，提出处异议处理人员对待异议企业的态度、言谈语气，很大程度上能左右理建议后进行处理。国家产品质量监督抽查由国家质检总局委托承检企业是否提异议。有时候，企业仅仅是来了解—下情况，来人也往往是单位进行异议处理。企业部门负责人以上的人员。如果异议处理人员不把对方当成一个平等一．企业提异议的原因．异议的主要内容的对手，态度傲慢、盛气凌人，用“不行你就复检、“我们就是这样”等企业对检验结果提异议，一般就二

7、个方面提出；检验数据是否准语气，则企业原本不想提异议的，也逼得企业提异议、要求复检。如果确，监督抽查过程是否规范。异议处理人员态度和蔼、实事求是、耐心解释，则大部分准备提异议的1，企业确实有证据证明其检验结果是错误的企业就会打消念头。很多企业，尤其是大企业，对自己产品质量的基本状况是心中有数3．了解真实情况．不做虚假回复的，部分企业在监督抽查抽样后，将同批次产品自己抽样后自行检验，被异议的直接关系人，往往有意无意地会隐瞒对自己不利的信息，或送其他检验机构委托检验，对自己的产品进一步摸底，—旦监督抽查如抽样人员会隐瞒违

8、反抽样程序或违反廉政规定的信息，试验人员会不合格，就可以有针对性地提出异议。我们在接受监督抽查复检的异地隐瞒环境、设备、过程不符合规定的信息，而这部分信息，可能正是关复检委托中，也有个别原检验机构检验结论被推翻的案例。系到异议是否成立的重要信息，异议处理人员一定要了解事情的真实情2．企业认为抽查过程不符合规定况，从而制定相应的异议处理策略。随着