龙湖地产企业运营指标的行业对标分析

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1、龙湖地产企业运营指标的行业对标分析指标类别指标名称行业标杆地产开发规模8---10个项目企业整体经营指标投资回报指标净资产收益率ROE10%----25%各股东投资收益率投资回收周期盈利指标销售净利润15%销售毛利润管理费用率销售费用率利润增长率15%负债指标全口径计息负债率45%股东权益计息负债率净负债率周转指标总资产周转率（次）0.45资金平均周期项目经营指标项目内部收益率IRR大于20%项目销售净利润10%---20%整体项目成本指标3%---5%单项目自身融资水平70%或企业之间有差异满意度客户满意度客户忠诚度64%（重复购买或推荐

2、购买），客户满意度85%投资者满意度95%员工满意度77%（第三方调查）人力行政管理核心评估指标员工平均司龄不少于3年HR管理人员配置1人/50人（兼顾专业安排）行政管理人员配置1人/50人（不包括司机、前台、公关）管理费用利润率20%管理费用销售产值率WK2010年为1.7%人均效能（净利润/人力总成本）正常年份7—9%学生兵成长周期成长为独当一面的项目经理5—6年员工满意度85%企业文化建设打造一个行政人力领域的行业本土品牌员工年流失率10%--15%校园招聘违约率10%后勤关怀能力比如办食堂、异地员工家属关怀前台文员专业、敬业度懂规识

3、理、不卑不亢卫生间清洁、卫生标准清洁干净、无异味营销策划管理核心评估指标人均销售面积3-4万平方米/人（兼顾专业配置）来访客户成交率顺市10—15%，逆市5%中大盘项目回头客比例30—40%客户成交周期顺市1—3天，逆市7—10天销售去化速度（库存）3-6个月（今后回归正常水平1.5—2年）新盘开盘认筹率WK80%以上是60%,2011年xuihui是70%房款回笼周期一般约定7日之内签约交首付，快的当天或3天之内。一个月内办完按揭手续，重庆需要67天来访客户/广告推广投放额1人/6000元（当前变化很大）每户客户成交成本2-3万/户项目营

4、销费用标准1-2.5%的销售产值（WK2010年为1.9%）产品竞争能力有主打产品区域竞争能力单项目竞争优势转为全国一盘棋客户管理能力深谙某类客户需求及刚需需求工程质量管理核心评估指标入伙当天每户投诉数量3条/100户入伙当天交房率95%以上毛坯房改造费用50元/平米入伙3-5年每户投诉数量15条以内/户工程质量及现场投诉处理及时率入伙6个月内，接到投诉2小时到位工程质量维修一次成功率95%以上绿色建筑标准的面积率50%工程质量对客户满意度的贡献度85%工程管理核心评估指标人均工程建设面积3万平米/人（兼顾专业配置）现场工程管理人员配置标准

5、7人工程质量客户满意度65%铁杆供方选用比例大于75%新项目开发核心员工比例大于75%项目工程合同数量小于45个一级计划中的工程节点完成率90%标准工期达成率100%重大事故安全率0%监理费用标准不小于15元/平米监理总工待遇当地待遇水平分位值前20%成本管理核心评估指标人均成本管理面积10万平米/人（兼顾专业配置）目标成本偏差率（结算成本/目标成本）5%基准成本的准确率（单项结算成本/基准成本）95%结算节省成本及比例（施工单位结算价-实际结算价）10%设计变更率3%现场签证率2%成本动态控制一月一清100%补充预算一单一算率100%补充

6、预算与设计变更按合同编流水号率100%零星合同审批时效当天审批31%，3天内审批55%，超过10天审批24%采购及合同管理核心评估指标人均招采面积20万平米/人，兼顾专业配置招标文件的标准化份数85%合同的标准化份数85%招标周期偏差5%最低投标入围单位比例95%(需要讨论操作方式)暂定工程量合同比例10%无图分判合同比例0%战略采购合同额比例30类部品，占合同总额48%清单加图纸合同价格包干比例100%（中海08年以后）项目工程合同数量小于45个合同结算时间6—8个月工程款支付及时性按照合同达到90%设计管理核心评估指标设计周期一般项目4

7、-6个月：方案阶段60天、初设阶段30天、施工图阶段60-70天、、标准化项目：方案42天、扩初施工图35天成熟项目：方案49天、扩初施工图63天创新项目：方案70天、扩初35天、施工图60-70天人均设计面积4-5万平米/人，兼顾专业配置设计费用标准60-100元/平米（住宅建筑面积）建筑方案/园林方案20-40元/平米（建筑），15-20元/平米（园林）限额设计关键指标达成率100%设计差错率（设计错漏变更费用/总变更费用）0.5%以内（WK标准）施工图老工程师人员90%设计项目创新率30%（一般项目）设计变更截止时间点单体建筑，工法样

8、板后；室外，雨污水管线后二次设计与部品确定时间点总包开工后2个月内完成项目管理评估指标(1)建筑安装成本水平略高于社会平均水平合同签订水平公平、公正、有理有节常见分歧能够找到合同