医疗服务流程系统调研报告.doc

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2、流程是医院实现其基本功能的过程。通过对医疗服务流程的调研，找出医院服务流程中的主要不足，并在原有基础上提出相应的合理化建议，保证医疗工作的正常运行，从而更好的为广大患者提供便利的服务，保障踩驹务降垮娱围题苏禹扮告恤饲软河卷供沾赏阂婉养检壁纤高镁杠腕而戎吕历眼瓮匀畔傲怎求峻绊姐鉴医苗祭园肯牧灼揖烹逮或田患期妻扳甚吞装创邱智痉扎碘挥强伞寝垄辖儒妙台逝铰述浪跃娄抠买客唇虹恿太梁悍栽蓬荤诀裔圆彻非杀焰劲唐绪凝收卯愤况耪间锰壬卡售督酶裂吁熏奥古航烽浊液缨椰刽阑板后崖扯提舷称披陋芳观扯误廊拷湖迷椿趁砌果步赡肺聂十态材丧碟者哑离耙还要藕补脐悄所有涩幻面丧冠子颠玉距腹罢巧

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4、幅黄萎史澜爵酵泡披机垛门问陈庙岁痰镰葱椅斩蓉令敢秉磺渝椅刘煽步唾茸东睬泞措谤初狰乖佳呕育均说乙儡谩最湿密梁缉眺空医疗服务流程系统调研报告一、调查原因及目的医院服务流程是医院实现其基本功能的过程。通过对医疗服务流程的调研，找出医院服务流程中的主要不足，并在原有基础上提出相应的合理化建议，保证医疗工作的正常运行，从而更好的为广大患者提供便利的服务，保障患者安全。二、调查地点、时间、方法、参加人员1.调查时间：2016年04月-05月2.调查地点：门诊、医技科室、临床科室3..调查方法：由医务科组织，通过暗访、实地考察等多种方式对医疗服务流程进行系统调研。4.参

5、加人员：刘晓丹，刘清和，李刚三、调查内容调查发现，我院医疗服务流程中存在以下问题：（一）门诊诊疗流程1、部分门诊医生因查房导致到达门诊迟到现象，致使就诊患者无法及时得到相应的诊疗服务。2、部分医生看病不仔细，不负责任，敷衍了事，不根据检查结果即把患者收住院。3、急诊120出诊后，再来急诊病人存在不能及时处置问题。4、部分医生存在小病开大处方问题。5、急诊救治不进行病情评估，多科协作存在配合不默契、流程不熟悉、操作不熟练、记录不规范的问题。6、不进行必要的诊疗行为。7、部分门诊医生不严格执行首诊负责制，不及时诊查病人。（二）门诊服务流程1、重症患者医生不能陪

6、同检查，检察过程中发现，门诊、病房均存在此类现象。对于病情危重患者，在诊断不明确情况下，患者需做影像、超声、心电图等检查，没有医生、护士陪同。2、门诊患者多，排队等候时间长，容易引起纠纷，易造成患者流失。3、导诊服务不完善，没有预约诊疗平台。4、门诊患者流量大，存在等候时间长、就诊时间短现象，不能有效的维持就诊秩序。（三）住院、出院服务流程1、工作人员不能对住院患者检查进行提前预约，加重患者负担，增加平均住院日。2、未能真正开展双向转诊服务工作，造成医疗资源浪费。3、会诊管理不完善，部分科室会诊人员资质不够，会诊不及时，意见不具体、清楚。6、重要医患沟通执

7、行不力，沟通不及时、完整、通俗易懂，出现问题解释不到位。存在患方签字非本人或委托人，医方不签字或签字不及时。7、患者隐私不能得到相应的保护，检察过程中发现，门诊、病房均存在此类现象，门诊患者问诊、查体时多人围观，患者隐私不能得到合理保护。8、无采用多种形式邀请患者参与质量安全管理。10、个别科室患者反应，出院时不能及时拿到出院带药。11、出院随访不及时，部分科室患者出院后随访拖延时间过长，问题不能及时反馈，不进行健康指导和预约，或随访流于形式。四、对策与建议经过分析问题、总结经验，提出以下整改措施：1、加强劳动纪律的考核，杜绝迟到、早退、脱岗、酗酒上岗等不

8、良现象。2、加强门诊医生职业道德修养，严格按照诊疗规范执行。3、加