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时间:2020-04-25
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1、同志们:在岁末年关之际,今天组织全省系统柜面负责人和柜面骨干,集中到省公司进行二天的封闭培训,其目的就是要提高大家的专业技能,提升同志们的业务处理能力,努力把全省业管客服条线打造成服务高标准、处理高时效、支持更有力、管控更有效的一支后援专业团队,从而更好的服务于业务快速发展和公司的健康持续经营。下面借这次培训的机会,我谈二点意见。第一点意见,就是如何做好业管客服工作,和大家交流四个方面的要求。一是要做好后援服务。做好服务是对后援部门最基本的要求,因为我们这个行业是个服务行业,所以要求大家要做好服务,
2、要牢固树立服务意识。同时,保险业竞争态势的不断加剧,也倒逼我们必须不断提高服务的水平和服务的能力,从而提高公司的核心竞争能力,使公司在市场竞争中抢占先机,赢得主动。后援部门的服务对象主要是客户,其次是销售部门。要首先把客户的服务放在第一位,因为他们是我们的衣食父母,同时,做好客户的服务不仅是保险合同约定的责任和义务,也是监管部门的一项具体要求,更是提前化解保险合同纠纷隐患的有效举措。其次就是要做好销售部门的服务,因为公司的运营是一个有效的整体,销售部门同样需要后援部门提供有效的支持,来推动公司的业务
3、快速发展。如果公司失去了市场的竞争力和市场的影响,市场的份额很低或业务发展的持续低迷,那么,我们做后援的就会成为无源之水、无本之木。二是要做好风险防范。我们是做承接风险和转接风险的行业,整天跟风险打交道,后援部门又是掌控着公司经营保单风险的入口关和风险的出口关,管理着客户保单的持续过程和变化,少则几个月,长则几年甚至终身。而且,公司每天发生的大量的业务资金的流出,又是通过后援部门的业务处理之后,才能流出去的。因此,后援部门整天打交道的,不仅是客户的风险事故的风险,还有公司的资金方面的风险,所以,后援
4、部门在做好服务的前提下,还要牢固树立风险防范的意识,增加风险的识别能力,警钟长鸣,时时刻刻把控好公司的经营风险。无论是近几年保险行业发生的大量的大额的保险案例,还是前几年人保寿系统内部出现的一些销售人员侵占保险费、柜面人员通过虚假退保侵占资金的案例,等等,都足以说明加强柜面人员的风险意识和风险的识别能力,都是非常重要的。三是要做好技能提升。柜面人员做好后援服务和风险防范这二项工作的基本保障,就是专业技能的提升。我们要求的做好后援服务,不是简单的面带笑容,态度和蔼,挂在嘴上的服务,而是主动去发现需求、
5、满足需求,发现问题、解决问题高层次的服务。我们要求的做好风险防范,不是简单的风险事故发生之后,如何去采取措施,消极的、被动的风险处置的做法,而是主动的,在风险处于萌芽状态下就能发现风险,识别风险,并采取有效措施将风险隐患消灭在萌芽状态的,积极的、主动的风险处置的做法。如何才能做到以上二点,我认为,我们的柜面人员都要具备应有的专业技能,否则,就难以做到积极的、主动的、有效的后援服务,也就难以做到积极的、主动的、有力的风险防范。如何提升专业技能,无非二个方面,一是培训二是自学。我们今天培训就是提升大家的
6、专业技能,起着外因的作用,但更重要的,还是希望大家坚持不懈的加强自学,这是内因,也是快速提升你们专业技能的最有效路径,希望大家要干到老、学到老,持之以恒的坚持下去。四是要做到敬业爱岗。敬业爱岗是每一位员工最基本的要求。只有敬业了,才能做到热爱事业、热爱公司,以司为家;只有爱岗了,才能做到激发激情、挖掘潜能,发挥更大的作用和担当。我们在座的各位人生的成长和个人价值的实现,是与公司的发展休戚与共的,公司发展了,我们大家都好,我们大家的个人价值都得到充分的展现。如何去实现公司的发展,除了我们具备专业技能以
7、外,还必须做到敬业爱岗,去发自内心的去工作,去做好后援服务,去做好风险防范。因此,以上是我对全省系统业管客服条线的同志们提出的四点要求,简单的总结,就是,专业技能是前提,爱岗敬业是保障,后援服务是根本,风险防范是关键。希望大家通过这次培训,今后要积极努力按照以上四点要求去做。第二点意见,就是针对这次培训班,提出以下要求。一是专心听讲。既然培训,大家就要静下心来,专心听讲。要认真学习消化这次培训班上的授课内容,不仅要知其然,更要知其所以然,举一反三,深刻领会。二是精心授课。这次把全省系统40多位柜面人
8、员集中到省公司进行二天的培训,是需要资源投入的,基层公司对专业知识是如饥似渴的,希望省公司的各位授课老师要认真备课,精心授课,把知识讲清楚,把问题讲透彻,使大家都能从中受益,获取营养,提高技能。三是学以致用。这次培训给大家传授的是知识,是技能,关键是大家回去以后,要将这些知识和技能用到实际的日常工作之中,做到干中学、学中干,学以致用,用以促学,学用相长。四交流互鉴。这次培训,我们集中全省的柜面人员,相聚在省公司,各机构日常工作中都积累一些好的做法和经验,业管客服部也安
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