库管员培训领导讲话

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1、为了适应公司新战略的发展，保障停车场安保新项目的正常、顺利开展，特制定安保从业人员的业务技能及个人素质的培训计划库管员培训领导讲话　　同志们：　　在岁末年关之际，今天组织全省系统柜面负责人和柜面骨干，集中到省公司进行二天的封闭培训，其目的就是要提高大家的专业技能，提升同志们的业务处理能力，努力把全省业管客服条线打造成服务高标准、处理高时效、支持更有力、管控更有效的一支后援专业团队，从而更好的服务于业务快速发展和公司的健康持续经营。　　下面借这次培训的机会，我谈二点意见。　　第一点意见，就是如何做好业管客服工作，和大家交

2、流四个方面的要求。　　一是要做好后援服务。做好服务是对后援部门最基本的要求，因为我们这个行业是个服务行业，所以要求大家要做好服务，要牢固树立服务意识。同时，保险业竞争态势的不断加剧，也倒逼我们必须不断提高服务的水平和服务的能力，从而提高公司的核心竞争能力，使公司在市场竞争中抢占先机，赢得主动。目的-通过该培训员工可对保安行业有初步了解，并感受到安保行业的发展的巨大潜力，可提升其的专业水平，并确保其在这个行业的安全感。为了适应公司新战略的发展，保障停车场安保新项目的正常、顺利开展，特制定安保从业人员的业务技能及个人素质的

3、培训计划　　后援部门的服务对象主要是客户，其次是销售部门。要首先把客户的服务放在第一位，因为他们是我们的衣食父母，同时，做好客户的服务不仅是保险合同约定的责任和义务，也是监管部门的一项具体要求，更是提前化解保险合同纠纷隐患的有效举措。其次就是要做好销售部门的服务，因为公司的运营是一个有效的整体，销售部门同样需要后援部门提　　供有效的支持，来推动公司的业务快速发展。如果公司失去了市场的竞争力和市场的影响，市场的份额很低或业务发展的持续低迷，那么，我们做后援的就会成为无源之水、无本之木。　　二是要做好风险防范。我们是做承接

4、风险和转接风险的行业，整天跟风险打交道，后援部门又是掌控着公司经营保单风险的入口关和风险的出口关，管理着客户保单的持续过程和变化，少则几个月，长则几年甚至终身。而且，公司每天发生的大量的业务资金的流出，又是通过后援部门的业务处理之后，才能流出去的。　　因此，后援部门整天打交道的，不仅是客户的风险事故的风险，还有公司的资金方面的风险，所以，后援部门在做好服务的前提下，还要牢固树立风险防范的意识，增加风险的识别能力，警钟长鸣，时时刻刻把控好公司的经营风险。　　无论是近几年保险行业发生的大量的大额的保险案例，还是前几年人保寿

5、系统内部出现的一些销售人员侵占保险费、柜面人员通过虚假退保侵占资金的案例，等等，都足以说明加强柜面人员的风险意识和风险的识别能力，都是非常重要的。目的-通过该培训员工可对保安行业有初步了解，并感受到安保行业的发展的巨大潜力，可提升其的专业水平，并确保其在这个行业的安全感。为了适应公司新战略的发展，保障停车场安保新项目的正常、顺利开展，特制定安保从业人员的业务技能及个人素质的培训计划　　三是要做好技能提升。柜面人员做好后援服务和风险防范这二项工作的基本保障，就是专业技能的提升。　　我们要求的做好后援服务，不是简单的面带笑

6、容，态度　　和蔼，挂在嘴上的服务，而是主动去发现需求、满足需求，发现问题、解决问题高层次的服务。　　我们要求的做好风险防范，不是简单的风险事故发生之后，如何去采取措施，消极的、被动的风险处置的做法，而是主动的，在风险处于萌芽状态下就能发现风险，识别风险，并采取有效措施将风险隐患消灭在萌芽状态的，积极的、主动的风险处置的做法。　　如何才能做到以上二点，我认为，我们的柜面人员都要具备应有的专业技能，否则，就难以做到积极的、主动的、有效的后援服务，也就难以做到积极的、主动的、有力的风险防范。　　如何提升专业技能，无非二个方面

7、，一是培训二是自学。我们今天培训就是提升大家的专业技能，起着外因的作用，但更重要的，还是希望大家坚持不懈的加强自学，这是内因，也是快速提升你们专业技能的最有效路径，希望大家要干到老、学到老，持之以恒的坚持下去。　　四是要做到敬业爱岗。敬业爱岗是每一位员工最基本的要求。只有敬业了，才能做到热爱事业、热爱公司，以司为家；只有爱岗了，才能做到激发激情、挖掘潜能，发挥更大的作用和担当。目的-通过该培训员工可对保安行业有初步了解，并感受到安保行业的发展的巨大潜力，可提升其的专业水平，并确保其在这个行业的安全感。为了适应公司新战略

8、的发展，保障停车场安保新项目的正常、顺利开展，特制定安保从业人员的业务技能及个人素质的培训计划　　我们在座的各位人生的成长和个人价值的实现，是与公司的发展休戚与共的，公司发展了，我们大家都好，我们大　　家的个人价值都得到充分的展现。　　如何去实现公司的发展，除了我们具备专业技能以外，还必须做到敬业爱岗，去发自内心的去工作，去做好后