XX地产公司准化体系建设思路.doc

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1、XX房地产公司标准化体系建设思路一、标准化体系建设的意义经过长期高速发展的房地产行市场正逐步回归理性发展的健康轨道，整体市场增速趋缓，行业平均利润率下行，市场随供求关系的变化而震荡调整将成为新常态。XX房地产公司经过多年发展，已经步入了异地多项目开发的发展阶段，给公司管理带来了新的挑战。为适应行业新常态，满足公司异地多项目管理需求，标准化体系建设势在必行。推行标准化体系建设的重要意义在于：有利于从根本上提高开发经营效率和效益； 有利于从根本上降低项目成本和费用；有利于从根本上保证工作绩效；有利于解决大多数现时存在的运

2、营问题，促使企业尽快跨越制约企业进一步发展的瓶颈。二、标准化体系的构建思路整合公司资源，构建由产品标准化、管理标准化和服务标准化构成的标准化体系，进一步推进公司管理的专业化、精细化，提升管理水平。（一）产品标准化1、产品标准化目标基于对市场的分析和研判，进一步强化产品研发，建立符合市场需求、带有企业基因、相对固化的产品线，实现快速复制、快速开发。-5-2、产品标准化步骤（1）根据公司发展规划的“产品战略”和“市场战略”等，调研、分析公司已有项目，分析产品特点，确定研究架构和产品线数量。（2）对“产品线”下具有代表性的

3、项目进行标准化分析，包括项目区位、建筑风格、项目规模、设计标准等进行系统分析，确定标准化的产品模式。（3）确定标准化的内容，如总图设计标准化、建筑风格标准化、建筑立面标准化、户型标准化、构件标准化、产品性能标准化等。（4）确定产品开发模式，包括投资开发模式、土地获取模式、规划设计模式、工程建设模式、营销模式、商业物业运营模式等全过程操作模式；基于同一产品线在不同城市、不同项目上的复制开发要求，充分明确项目的城市选择、项目选址、开发流程、项目组织管理、计划与目标管理、财务管理、风险控制等内容。（5）形成产品标准化成果，

4、每条产品线形成《项目开发手册》和《产品技术标准》两份工具手册。（二）管理标准化1、管理标准化目标基于公司发展需求和管控模式，合理分工授权，建立清晰的权责体系；基于开发经营需要和产品标准化要求，-5-进一步健全、细化制度流程体系；基于开发经营效率和工作质量提升需求，建立表单化的工作成果体系。2、管理标准化措施（1）固化权责体系。系统梳理公司当前权责界面划分情况，包括总部与子分公司之间、总部部门之间的权责划分等，对于合理、有效的权责划分直接固化，对于存在问题的进行调整后固化，对于缺漏项及时补充完善，形成系统、全面、合理、

5、高效的权责体系。（2）健全制度流程体系。一方面根据公司发展需求和开发经营需要，开展现有制度流程体系修订完善工作，确保制度流程的有效性、适用性；另一方面，根据产品标准化需求，针对不同产品线分别建立该产品线下的标准化的涵盖项目全过程的开发流程体系。（3）建立工作成果体系。建立一套标准化的工作模板，即各项工作标准化化的输入、输出成果，包括各种各样的标准表单、计划、请示、报告、方案书等，以在最大程度上避免了不同部门、人员、项目部因为工作经验、习惯、能力或责任心大小等的不同而形成良莠不齐的工作成果。（三）服务标准化1、服务标准

6、化目标-5-从关注产品到尊重客户，从规范内部管理到维护客户关系，从吸引新客户到呵护客户全生命周期，建立客户服务标准化体系，提升客户忠诚度和公司品牌。2、服务标准化内容（1）物业服务品质标准，包括日常管理服务、公共秩序安全服务、公共区域保洁服务、公共区域绿化服务、公共设施设备管理等各类物业服务工作的标准。（2）案场服务品质标准，包括案场停车、案场接待区、样板展示区等的迎宾服务标准。（3）新房交付服务标准，包括集中交付准备期、现场交付、集中整改及关系维护等阶段所涉及的各项工作的标准。三、标准化体系建设的推进（一）成立推进

7、机构。在公司层面成立“标准化工作领导小组”，由公司领导任组长，确保工作推进力度；在“领导小组”下设置“产品标准化工作组”、“管理标准化工作组”、“服务标准化工作组”，分别由设计管理部、运营管理部、物业公司牵头，负责相应标准化具体推进工作。（二）确定推进方式。通常有两种推进方式，一种是公司自行研究、固化，并推进；一种是委托专业机构，借助专业机构的经验和其掌握的行业资讯，双方优势互补，共同完成。由于专业性缺乏和人力、时间不足，全面的标准化建设仅靠公司自身力量较为困难，多借助第三方力量。（三）制定推进计划。-5-一般构建标

8、准化体系分为调查研讨阶段、体系策划阶段、标准化文件固化编制阶段、体系培训应用指导阶段、体系全面推进实施五个阶段。具体由各“工作组”根据实际情况，制定详细推进计划，后推进实施。-5-