做一个真正的沟通高手.ppt

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1、——做一个真正的沟通高手沟通技巧前言沟通是人际交往的重要内容，是管理工作的灵魂，是提高工作效率，实现共同目标，满足各种需要的重要工具。不论沟通是否有效，沟通构成了我们日常生活的主要部分。有效的沟通是一种需要不断去学习和实践的能力。内容设置㊣什么是沟通㊣沟通的意义㊣沟通的障碍㊣有效沟通的技巧课程大纲人际沟通的重要性TP-12-06良好的沟通能力是构成事业基础的一个要项。能简明、有效的交代自己的意思，又能清楚地了解别人的用意，就拥有最好的机会。——美国保德信人寿保险公司总裁信息时代的到来，使沟通能力更加重要。信息爆炸什

2、么是沟通？编码过程解码过程信息与通道打算发送的信息感受到的信息编码过程反馈解码过程发送者接受者人际沟通的过程沟通的意义沟通是实现目标，满足各种需要的重要工具。有效的沟通是：成功的传达自己成功地接受他人表达的信息沟通不是简单的技巧，不是理论。——————————----------------沟通是一门生存的技巧，学会它，掌握它，运用它……——拿破仑·希尔沟通：成功人生的通行证，即或是上帝，也有求于关系的时候。——马克·吐温营造一张和谐舒适的人际关系网络，是您打开成功之门的钥匙。——李嘉诚一身亮丽的着装，一个灿烂的笑

3、容，一种得体的关怀，便可让您博得异性的青睐。——莎士比亚在沟通中你有过这样的情景吗？您在与人们进行沟通的过程中常遇到哪些障碍？沟通障碍：沟通内容与接受内容之间的差别。TP-12-11造成沟通障碍的原因如何克服？：：：为什么？无论我是否同意你的观点，我都将尊重你，给予你说出它的权利，并且以你的观点去理解它，同时将我的观点更有效地与你交换。人为了要沟通创造了语言又因为语言的表达不够明确，加上语言的复杂性，易造成，表错情冲突美国《沟通杂志》通过调查显示：人的沟通时间有63%花在听和说，20%花在读，17%花在写。接触、听

4、、说、看、写是我们最主要的沟通方式！有效沟通的技巧♀建立良好的心态♀沟通成功的开始—接触♀有效倾听---听♀诚挚交谈---说♀用心察看---看♀有效记录---写（一）建立良好的心态●谦虚、真诚的心态●支持性的沟通心态●成功又受人尊重的态度●塑造个人品牌：礼仪●坚定的信念请永远牢记太阳底下没有不能沟通的事成功又受人尊重的态度：主动积极的关怀必受信任心存感激，心存善念，处处受人欢迎君子爱财，取之有道。凡事尽力，无愧于人。大事把握原则，小事把握细节。心中有爱，万事皆美为您锦上添花---您的个人的品牌礼仪三秒钟印象微笑的价

5、值学会说：“你好”从接触走向成功如何建立亲和力了解客户的购买模式如何克服对失败的恐惧（二）沟通成功的开始—接触什么是亲和力？所谓亲和力的建立，就是通过某种方法，让对方依赖你、喜欢你、接受你亲和力指的就是要进入对方的频道具有亲和力的人的特点自信热诚乐于助人关心别人诚恳能设身处地的为别人着想具有幽默感建立亲和力的技巧与方法1、情绪同步情绪同步指你能快速的进入对方的内心世界，能够从对方的观点、立场看事情、听事情、感受事情，或者体会事情做到情绪同步最重要的是“设身处地”这4个字建立亲和力的技巧与方法2、语调和速度同步——表

6、象系统原理视觉型：语速快，音调高，肢体语言丰富听觉型：语速适中，音调有高有低、比较生动，爱拿耳朵对着对方的说话方向感觉性：语速慢，音调低沉、有磁性，讲话有停顿，视线喜欢往下看建立亲和力的技巧与方法3、生理状态同步——镜面映现法则语言和文字：7%语气或音调：38%肢体语言：55%镜面映现法则：通过一种对映或临摹对方的方式让一个人无论在文字、声音、肢体语言诸方面都能和对方达成一致的沟通模式。也称潜意识沟通模式。建立亲和力的技巧与方法4、语言文字同步(惯用语、口头禅、感官用语)视觉型：我可以“看出”你所说的；这件事“看起

7、来”不太对劲；我必须“搞清楚”这个概念听觉型：我已经“听到”你所说的；这件事“听起来”不太对劲；我们得“讨论”一下你的计划感觉型：对你的提议，我“觉得”不错；“掌握”好这件事；我得“体会”一下你所表达的意思表示什么如何建立亲和力了解客户的购买模式如何克服对失败的恐惧（二）沟通成功的开始—接触第一大类自我判定型（理智型）外界判定型（感性型）自我判定型（理智型）特点：比较理智，知道自己需要什么，做购买决定比较干脆；不太在意人际关系或亲和力的建立；较固执，一旦作出决定不容易改变方法：不要强迫推销，用商量的方式、站在客观的

8、立场向他介绍产品，运用赞美外界判定型（感性型）特点：容易受别人影响、缺乏主见、在做决定犹豫不决；话较多，在意人与人相处的感觉，在意别人的感受方法：提供客户的见证、媒体的报道或专家的意见，用事实说话，多拜访，建立足够的亲和力第二大类一般型特定型一般型特点：专注于掌握大方向、大原则、大的结构，一般不注重细节，讨厌去注意芝麻绿豆大的小细节方法：切忌不要罗嗦，只要把