揭阳市公共就业创业服务标准、程序和服务

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1、揭阳市公共就业创业服务标准、程序和服务内容规范化手册目录第一部分服务项目和流程1.就业失业登记2.劳动用工备案3.就业政策法规咨询4.就业岗位收集5.信息发布服务6.职业介绍7.职业指导8.职业培训9.就业困难人员认定登记10.就业援助服务11.申领补贴服务11.1申领职业介绍补贴服务11.2申领职业培训和鉴定补贴服务11.3申领用人单位招用就业困难人员和高校毕业生社会保险补贴服务7611.4申领灵活就业困难人员社会保险补贴服务11.5申领小型微型企业招用应届高校毕业生社会保险补贴服务11.6申领岗位补贴服务11.7申领高校毕业生就

2、业见习补贴服务11.8申领高校毕业生求职补贴服务11.9申领参加劳动预备制培训生活补贴服务11.10申领应届高校毕业生临时生活补贴服务11.11申领创业培训补贴服务11.12申领创业资助服务11.13申领创业孵化补贴服务12.办理外国人、台港澳人员就业证13.小额担保贷款贴息服务14.失业人员档案管理15.劳动力供求情况调查16.企业用工定点监测17.就业状况抽样调查各级公共就业服务机构基本服务项目县以上公共就业服务机构基本服务项目街镇人力资源社会保障平台基本公共就业服务项目村居工作站基本公共就业服务项目第二部分服务准则761.政务

3、公开制度2.微笑服务制度3.首问责任制度4.一次性告知制度5.AB角工作制度6.限时办结制度7.服务承诺制度8.规范服务制度第三部分服务模式1.实名制服务2.一站式服务3.柜员制服务4.一对一式服务5.网络化服务6.网格化服务第四部分服务活动1.“一企一岗·互济共赢”高校毕业生招聘服务活动762.民营企业招聘周活动3.就业援助月活动4.“南粤春暖”就业服务活动5.春风行动第五部分服务绩效1.基本定义2.评估原则3.指标体系4.评估方法5.重点内容6.评估应用第六部分规范文明用语50句第一部分服务项目和流程1.就业失业登记一、服务对象

4、劳动者、用人单位。二、政策依据76《中华人民共和国就业促进法》、《广东省实施<中华人民共和国就业促进法>办法》、《人力资源和社会保障部关于印发就业失业登记证管理暂行办法的通知》（人社部发〔2010〕75号）、《印发广东省劳动和社会保障厅关于就业和失业登记管理的试行办法的通知》（粤劳社〔2006〕125号）。三、服务流程1.受理。劳动者或用人单位按规定带齐资料到户籍所在地公共就业服务机构提出申请，对填写符合要求且材料齐全的，前台工作人员予以受理。2.审核。工作人员对资料进行现场审核，符合条件的予以受理并在就业失业管理系统记载相关信息。

5、发放或更新证件3.发放或更新证件。对需要《就业失业登记证》的，由前台工作人员更新或发放。受理审核四、办理时限就业登记即时办结，失业登记、发放《就业失业登记证》10个工作日内办结。2.劳动用工备案一、服务对象用人单位。二、政策依据《中华人民共和国劳动法》、《中华人民共和国劳动合同法》、《中华人民共和国就业促进法》、76《就业服务与就业管理规定》（中华人民共和国劳动和社会保障部令第28号）、《关于建立劳动用工备案制度的通知》（劳社部发〔2006〕46号）、《印发广东省劳动和社会保障厅关于就业和失业登记管理的试行办法的通知》（粤劳社〔20

6、06〕125号）。三、服务流程1.受理。用人单位招用、续用职工，自招用、续用之日起30日内（或在劳动合同期内辞退职工，自解除劳动关系之日起15日内），按规定向当地公共就业服务机构提出办理申请。对填写符合要求且材料齐全的，前台工作人员予以受理。2.审核。前台工作人员对用人单位提交的材料进行现场审核。3.备案。用人单位材料经审核符合条件的予以备案，建档入库，录入系统。备案审核受理四、办理时限即时办理。3.就业政策法规咨询一、服务对象劳动者、用人单位。二、政策依据76《中华人民共和国就业促进法》、《就业服务与就业管理规定》（中华人民共和国

7、劳动和社会保障部令第28号）、《广东省实施<中华人民共和国就业促进法>办法》。三、服务流程1.咨询。县级以上和街镇公共就业服务机构设立政策咨询服务窗口，为用人单位、各类劳动者提供各类就业政策法规咨询。2.提供咨询指导。根据服务对象业务办理需求和实际情况，提供服务大厅业务办理咨询指导服务。3.办理业务指引。介绍服务功能区域、服务窗口服务功能，使服务对象获得及时方便的针对性服务。提供咨询指导咨询指引办理业务四、办理时限即时办理。4.就业岗位收集一、服务对象用人单位。二、政策依据《就业服务与就业管理规定》(中华人民共和国劳动和社会保障部令

8、第28号)、《关于建立全国就业信息监测制度的通知》（人社部发〔2010〕86号）。76三、服务流程1.收集就业岗位信息。各级公共就业服务机构核查、收集本辖区就业岗位和公益性岗位信息。2.审核信息。审核岗位信息真实性，并确保招工条件符合