基于IPA方法的非中心城市酒店一线员工满意度研究-论文.pdf

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1、·190·价值工程基于IPA方法的非中心城市酒店一线员工满意度研究StudyontheFront-lineEmployeesSatisfactionofStar-hotelsinNon-centralAreaBasedonIPA：ACaseStudyofMianyangCity湛艳琳ZHANYan—lin(绵阳职业技术学院，绵阳621000)(MianyangVocationalandTechnicalCollege，Mianyang621000，China)摘要：酒店业普遍存在一线员工工作满意度过低的问题，导致一线员工频繁地跳槽，

2、人才流失严重，影响了整个酒店业的发展。在如今一线中心城市尚且存在高度“用工荒”的情况下，非中心城市的星级酒店如何留住一线员工?本丈通过对市级不同星级酒店的实地调查研究以及对个别酒店领导的访谈，通过IPA方法分析了影响一线员工工作满意度的具体因素。Abstract：Theregenerallyexistsalowiobsatisfactionoftheworkersattheproductionlineinhotelindustry，anditleadstoemployeesfrequentjob—hoppingandseriousb

3、raindrain，whichaffectsthedevelopmentoftheentirehotelindustry．Consideringthe”laborshortage”conditioninthefirstlinecentercities．howtoretainthefront—linestaffofstarredhotelsinnon—centralcitiesisamatterthatmustbetakenintoaccount．Inthispaper，bymeansofthefieldresearchinsecon

4、daryandtertiarycitiesaswellasinterviewswithleadersofindividualhotels，theauthoranalyzedthespecificfactorsaffectingstaf'sjobsatisfactionbytheIPAmethod，andproposedthespecificmeasurestoimpmvefront—linestaf'sjobsatisfaction．关键词：星级酒店；工作满意度；因素Keywords：star-hotel；jobsatisfacti

5、on；factor中图分类号：F719文献标识码：A文章编号：1006—4311(2014)30—0190—021研究方法重要性及满意度的平均数值作为象限的交叉点，把IPA矩本文采用理论分析与文献研究法、实地调查法，结合阵划分成四个部分，即优势区、改进区、维持区和机会区；IPA分析法进行分析。IPA方法是在二维象限中表现重要优势区显示的是被访者认为非常重要的相关因素，需继续性以及满意度的测量值，纵轴代表被选择因素的重要性测保持；改进区部分的因素是非常重要的，但表现不尽人意，需进#步努力；机会区则被认为是不重要的因素并且也不量值，横轴

6、代表跟这些因素相关的产品或服务的表现值；以太令人满意；维持区内的因素虽不重要但可以提高满意课题项目：本文是绵阳职业教育研究中心研究项目《绵阳市星级度，但是正是由于这些因素并不是很重要，所以也不需要酒店一线员工职业满意度实证研究》(项目编号：过分投入以及关注。其中，非常重要、非常满意为5分，一MYZY1410)的阶段性研究成果。般为3分，非常不重要、非常不满意为1分。作者简介：湛艳琳(1978一)，女，重庆人，硕士研究生，讲师，毕业于2研究过程与发现四川大学，研究方向为旅游管理。2．1描述统计数据结果分析影响满意度的各种因素就是说，T

7、MT认知在团队成员任期同质性情况下，会随任TMT的界定各有不同，实证结果存在较大的分歧。很少有期的延长，越来越趋于同化。学者重视除开CEO(董事长、总裁或总经理)以外其他TMT可见，对高管任期问题，学者们观点不一oBoeker(1997)成员变换对战略变革的影响，未来可以实证研究其余认为团队任期的异质性，可以增加TMT打破企业原有管TMT成员对战略变革绩效的影响，丰富国内TMT的研究。理模式、重塑企业战略的机会，增大战略变革可能性。参考文献：Kecks(1997)认为对任期问题需区别行业看待，不同行业[1]Johnson，G．Man

8、agingStrategicChange—StrategyCultureand环境任期影响差别很大，在复杂的环境中(比如小型机器Action[J]．LongRangePlanning，1992，(1)：28—36．制造公司)，短任期团