导游资格考试综合练习——导游业务(十三).doc

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1、导游资格考试综合练习——导游业务（十三）.R$^'V:Y4e一、填空:,p5R  l0y3A0L7b3[1．1927年，上海商业储备银行旅游部从银行独立出来，成立了“-------------”。其分支社遍布华东、华北、华南等15个城市。            1W0L  _9K8~(I4V'E2．导游服务范围主要包括导游讲解服务和-------------------。&H"u'l+[$v1m3．世界各国对导游工作具有------------、-------------、服务性和涉外性的认识基本上是相同的。4。按等级划分，导游可分为------个等级。其中，晋升中级导游

2、员的申报者首先应以获得初级导游员资格-------年以上。:b4K-h3^0n#@'F'y5．----------现代旅游业的三大要素中处于核心地位，而在旅行接待中处于第一线的关键角色则是-----------。&i,]5z9@"J/l-C$F#L*p'Y)i6．导游工作集体通常指-----------、---------------和---------------。7O1`.r&@1[.[)O4k7．在商定日程时，旅游团可能会提出修改意见或增加新的游览项目，导游要在“--------”的情况下尽量满足其要求。3X"c5R3V0y&Z*G;`8．世界上第一次商业性旅游活动

3、是于1841年由有-----国人----------组织的。*_7D"D'b1~5z9．导游员的职责在60年代被形象地概括为当好“五大员”，即导游讲解员、生活服务员、对外宣传员、-----------------。:}*o6t.E'T!r7f10．若旅游者要求转递重要资料和信件，导游员最好-------------处理。8K&I/_5d1h(X7F:g)H,A-?!L11．1949年10月1日中华人民共和国成立后，我国相继成立的三大旅行社有中国旅行社、中国国际旅行社和------------。&W8Y1M(m0d12．导游服务的发展趋势主要有三种，即导游内容的------

4、--、导游手段的科技化和导游方法的多样化。/J7R:w  P6^:z!Z/O+z013．导游员的职责在60年代被形象地概括为做“五大员”，即宣传员、调研员、服务员、讲解员、-----------------。5K8y0q(g*Y6h%D14．全程导游员的具体职责是-----------------、联络工作、组织协调工作、维护安全、处理问题以及宣传和调研工作。5K'v!F-J$g0L/T15.地方导游员的主要职责是----------------、做好接待工作、导游讲解、维护安全以及处理各类相关问题。$Z7u*]5k'k2W16．导游人员的培训内容主要包括：------

5、-------------、专业基础知识培训、语言素质的培训和能力素质的培训。&J3u5p7E1]2b(J7c17．导游人员的考核主要通过年审进行，其主要内容包括全年工作量、业务能力、游客投诉与表扬情况以及--------------等。5S"^/Z0s0r6}18.地陪在带团前应做好的准备工作包括----------------、落实接待事宜即车辆与住房等、做好物质准备、知识准备、形象准备、心理准备、以及联络畅通准备。'W)o2E,F.p  f:T19.一段好的欢迎词一般应包括问候语、欢迎语、介绍语、------------这些内容。2n$h-l*W4O20.地陪带团的

6、规范工作程序包括准备工作、接站服务、饭店内服务、核对商定日程、参观游览服务、---------------、送站服务和善后服务。5C7N2K1n9E-v%G8V4l/v(B7t2V/d5N4K7M)?4I9Q(M+?4E4],m'`:k&S1t二、单项选择：3_0p!d2c#V%O*E,~0M1．旅游生活服务的项目很多,如上下站联络、安全服务、委托服务、生活照料、(        )等。2n1q"y"N%O9F'o"p6]A．入出境迎接        B．口译服务        C．沿途导游+~%L5a9}:U:q"I0D9g"]2z!u,Z6`(R2．旅游团对一般由( 

7、   )人以上组成，而散客旅游则一般为一个人或几个人组成。6?#a-f"c+d*C#R  }*7^.pA.10    B.15        C.166m+U  m  v5i7r3S3．很多国家在考核导游员时坚持A.S.K.原则，其“A”表示（        ）。"G7F;F&~8~8d:c!SA．Action        B．Attention        C．Attitude,V1]1d'G4D9Y2w6x&`9K9[%W3Q;Q;M3p'L  H6D4．发生交通事故时，导游员首先应            ）。  p