客户服务岗位职责——经理1.docx

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1、天津中瑞商业管理有效公司岗位职责说明书客户服务经理岗位职责说明书一、基本信息岗位名称客户经理岗位编号所在部门客户服务部岗位定员所属序列工资序列直接上级总经理编制日期直接下级主管生效日期二、职责概述根据广场管理服务标，制定并组织实施客户服务工作计划，确保客户服务日常工作顺利开展，为客户提供优质的服务。三、具体职责（一）职责：基础管理工作工作任务1、负责日常管理工作，员工的工作内容、工作状态，进行跟踪和管理2、负责编写工作方案、计划、预算等，并确保实施。3、负责团队的建设，组织员工进行培训，提升员工服务技能（二）职责：客户服务管理工作任务1、参与重点客户问题的沟通协

2、调2、定期开展客户服务满意度调查3、对客户服务工作进行检查、监督，控制服务品质4、收集客户服务案例，组织分析、分享5、整理收集、分享客户服务知识及相关法规（三）职责：定期与不同类型客户回访工作任务1、面对面、电话沟通、网络、信件等方式，及时了解客户需要，提高满意度。2、完善客户资料，协助客户提升等级3、特色回访（如客户生日、节日等），加强广场文化（四）职责：完善客户建议和投诉机制工作任务1、为客户建议和投诉提供便利的渠道2、对投诉原因进行及时分析反馈给客户3、记录客户建议和投诉处理过程，做出数据分析，不断完善客户服务（五）职责：维护各部门关系北京爱企华管理咨询有

3、限公司编制天津中瑞商业管理有效公司岗位职责说明书工作任务1、及时与相关部门进行密切沟通2、积极协调配合相关部门，共同为客户提供优质服务（六）完成总经理临时交办的其它各项事情；四、任职资格维度要求学历要求全日制本科及以上学历经验要求5年以上相关专业，擅长沟通与交流，工作认真、负责有创新。专业要求工商企业管理、法律、广场、公共关系等相关专业知识要求客户服务专业知识，熟悉相关法条技能要求良好的沟通技巧、分析能力、高度责任心和客户服务意识培训要求服务沟通、礼仪培训、制度培训等制定客户服务标准；制定部门岗位标准及工作流程；工作计划及工作流程；负责部门人员培训、激励和考核；

4、负责与其他部门协调；负责本部门各项规章制度及时更新；监督、检查各项规章制度的落实；完成总经理交办的其他工作；北京爱企华管理咨询有限公司编制