万科物业年度培训大纲.doc

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1、信捷苑物业公司培训大纲一、培训大纲制订来源²国优目标²提升物业服务品质²职员培训需求调研结果l内容枯燥、互动太少、形式单一l培训的范围太窄²经理级主管级人员培训需求调查汇总：²员工对培训的建议二、培训目标²为提升服务质量、评优国优打下坚实基础²为公司的人才储备及内部人才流动提供支持；²帮助公司各专业端口人员的专业技能提升需要；²提高员工对企业的忠诚度和敬业度；三、培训总体思路（通用资质模型优秀员工资质模型，领导力资质模型）²建设部门人才库，各部门根据“人才操作指引”编制部门人才培养计划，公司部门负责人或指定专人针对部

2、门的培训需求做培训课程开发；²公司TPP培养计划将结合集团TPP培训要求开展，持续协助TPP人员知识扩展，开展骨干人员提升教学班；²管理大学堂形式多变性：外展培训模式、室内问题讨论式、情景模拟培训教学、外训模式，所有的培训形式将以团队和个人积分为主线，体现个人睿智和团队协作的精神；²所有培训都抽样进行效果评估，以持续提高培训质量及为一年一次的师资评估打下坚实基础；²结合集团培训师资管理办法，进行培训师资的培养和激励。四、培训大纲重点摘要(一)新人培训(二)专业技能提升培训(三)管理大课堂（领班及以上人员）(四)讲师队

3、伍建设(五)企业介绍及企业文化的传承一、培训目标分解与计划(一)新人培训培训对象：公司新入职员工培训目标：使新员工熟悉公司发展历程、价值观、各项制度及文化理念，并尽快融入团队，培养良好的团队协作精神，为成为一个合格的信捷苑人打下良好的基础；培训安排：目标分解项目分解项目实施新人培训入职引导²由各部门具备入职引导人资格的员工对新入职员工自行实施入职引导工作；²公司人事对新进人员通过面谈、电话抽查等方式进行情况跟进。新人培训²培训周期：每周一次，入职一个月内完成；²培训课程：注重公司企业文化灌输，课程重点为走进信捷苑物业

4、、二项行为规范、职员职务行为准则、团队合作、职业安全教育等课程；²新员工座谈会，感受公司领导层的关注，切实为员工解决合理的需求，正面引导员工思考问题方式。入职引导人培训²培训月份培训项目具体描述培训对象培训形式责任人每周1次新员工培训公司NEO课程公司新入职员工内训梁建转正前新员工面谈转正前面谈公司新入职员工面谈各部门分管端口负责人3月部队团购人员培训参考公司NEO课程部队团购人员大招聘新进员工内训梁建3月春季大招聘人员培训单独设置培训课程内训孟婕、梁建4月入职引导人培训及考试、复审、证书颁发《入职引导制度》《入职引

5、导奖惩办法》、企业文化类课程入职引导人内训梁建转正前新员工面谈进行转正前面谈，解决疑惑；面谈各部门分管端口负责人(一)专业技能提升培训具体包括以下模块：1.专业技能提升系列——面向各专业端口以及房后、租售的技能提升培训2.特殊岗位培训系列——主要指资格、认证培训等3.职能大学堂系列——主要针对各部门办公室人员现针对以上模块，分别叙述如下：1.专业技能提升系列——面向各专业端口以及销售卖场、租售的技能提升培训培训对象：一线基层员工（安全、客服、接待、维修、租售中心、环境绿化（含外包方））岗位专业技能提升专题培训；综合类

6、人员专业知识能力的提升培训。培训安排：月份安全端口维修端口客服端口环境绿化销售卖场租售中心综合类含外包方1月　维修实训室培训及考核管控系统基础知识培训　　　　　2月“金刚狼行动”——安全骨干集训营3月安全员军事训练；服务礼仪、BI规范培训管控系统基础知识培训环境管理品质销售卖场管理人员常见问题专题培训BI行为规范、房地产基础知识劳动法及人事制度学习增值税转型及消费税、营业税与企业所得税最新政策解析客服服务礼仪及职业化塑造培训；4月同行交流；基础技能培训泳池救生员认证培训；销售卖场安全员、接待人员房屋装修基础知识深度员

7、工关系管理财务基础知识强化培训；服务礼仪及突发事件培训外包方培训之外包方监管（外包方分管责任人、部门负责人）5月安全员岗位操作技能视频学习法律、法规基础知识培训及测试职业礼仪、职业安全教育房产营销对策及策略非财务人员的财务知识培训；各种票据的规范管理培训；6月外包方培训之服务礼仪（外包方管理人员）卖场服务人员服务情景模拟竞赛）销售技巧基础知识、BI行为规范物业法律法规基础知识培训7月职业安全教育家政维修人员服务礼仪、技巧强化培训，沟通技巧及职业化培训；植物护养基础知识讲解物业法律法规基础知识及销售合同基础知识时间管理

8、；8月消防管理办法及消防演练客户服务之有效沟通情景模拟竞赛外包方培训之团队管理（外包方管理人员）卖场保洁、接待人员营销意识培训营销基础知识之异议处理、BI行为规范9月突发事件案例分析及模拟演练维修技术专业知识点的全面学习薪酬福利、保险知识的培训；其他技能培训；10月同行交流同行交流职业化塑造；11月安全大比武维修技术专业知识点的全面学习压力和情