企业商务礼仪培训.doc

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1、企业商务礼仪培训谭小琥老师老师介绍：品牌策略营销专家清华大学特邀讲师世界华人500强讲师中国金牌管理咨询师国际注册企业教练（RCC）授课风格：演说家的风采、战略家的气度、理论家的才华。谭老师的培训课程：理论与实践相结合，非常有效，使我们受益很多。——中国移动集团讲师风格个性化，易听；易懂；易执行。推崇实务操作、亲历案例分享、实战经验传导。——中海石油谭老师是集演说家、战略家、学者型于一身的魅力讲师！——联邦家居——南方石化第6页共6页谭老师很多实用的方法能直接用到工作中，在很大程度上提高了我们的沟通效率与管理能力。我们会再请谭老师给我们进行三天的

2、培训。！课程背景curriculumbackground为了能够在当今竞争激烈的商界中取得成功，你就需要了解商业的规则。商务礼仪就是一套规则和指导，你可以把它当作一项有力的、实际的、能够带来利益的技巧来使用。课程目标curriculumobjectivesn为你提供一套可行的指导方案，指导你如何与伙伴有效沟通并赢得尊重n助你在商务场合表现大方得体,帮助你处理尴尬的局面，避免失礼n提升职业素养，掌握职场礼仪授课方法Teachingmethods.n讲授，案例分析，故事n小组讨论，大组分享，演练n训练，内省课程大纲curriculumintroduc

3、tion一、高端商务礼仪---以建立关系为目标1.印象管理—管理好要传递给对方的印象2.在商务交往中留下美好的第一印象3.商务活动中的语言管理---话到口边需三思4.商务活动中的语速语调语气音量管理----反映一个人的文明程度　5.商务活动中的肢体语言管理---无声胜有声6.商务活动中的眼神管理---眼神折射了你的内心世界7.商务活动中的表情管理---微笑是世界共通语二、商务礼仪---商务礼仪决定商业关系1.见面礼仪(握手,称呼，问候,介绍，交换名片)n掌握交往中礼仪的空间距离n问候礼仪---一声问候传递内心的声音n握手礼仪-YourHandsh

4、akeSpeaksnVolumesAboutYoun称谓礼仪---不同的文化不同的称呼n自我介绍礼仪―大方，充满自信第6页共6页n介绍他人礼仪-要懂得先介绍谁n名片交换礼仪--既是一个微型简历，又是人际交往中的友好纽带1.接待礼仪n迎来送往的细节--细节决定成败n会议礼仪Ø参会者礼仪---守时，安静Ø主持人礼仪---照顾全局Ø发言者礼仪---简短扼要Ø鼓掌礼仪---与气氛相协调Ø会议室内的接待礼仪--敬奉饮品礼仪n送客礼仪---留有回味n商务宴请礼仪—了解东西方差异Ø慎重安排时间、地点、菜单（不以昂贵为首要标准）Ø西餐礼仪---不触犯对方的感觉Ø

5、饮酒礼仪---不劝酒Ø点菜礼仪Ø入座及退席礼仪Ø进餐中沟通礼仪Ø结账礼仪n商务送礼礼仪—不以昂贵为标准n祝酒礼仪---适当的幽默2.商务会议服饰礼仪――服饰写满社会符号n高端商务会议对服饰的要求Ø高端商务会议男士服饰礼仪Ø着装要点Ø穿西装的七原则Ø高端商务会议女士着装礼仪着装要点n普通商务会议对服饰的要求Ø普通商务会议男士着装礼仪Ø普通商务会议女士着装礼仪n细节体现品味Ø饰物的佩戴要领　Ø皮鞋、袜子也不可忽视第6页共6页一、职场礼仪---体现企业文化1.礼仪问候的重要性—一声问候营造职场和谐氛围2.职业状态与服饰—T.P.O原则3.工作电话的标准

6、礼仪—开头语左右企业形象n电话对应的要点n工作电话的标准礼仪-通话中的细节n留意事项4.商务电子邮件使用礼仪--一事一议5.同事间相处礼仪—同频共振原理6.团队合作礼仪—对事不对人7.其它细节n犯错时的礼仪—没有借口n乘坐电梯的礼仪n自己的方案被否定时的礼仪n工作午餐礼仪—不触犯别人的感觉n请求别人帮助的礼仪—真诚n帮助别人后的礼仪—不求回报n代接电话礼仪—及时转告n使用洗手间的礼仪—洗手间无情地划分着人的教养等级第6页共6页讲师介绍TeacherIntroductionLisaWan(万里红)百乔罗首席讲师，瑞籍华人【学历及教育背景】2010年

7、上海世博会特聘礼仪专家中国形象设计协会专家团礼仪学首席讲师2007时代创新先锋人物教育专家商务人员考评委员会专家委员日本FLD株式会社社长日本Visiontech株式会社亚洲区总代表美国棕榈滩礼仪学校中国地区总代表【管理实战经验】出生于中国上海。以欧洲的瑞典为中心作为项目协调者工作生活了十年左右。1996年赴日。1998年考入东京经济大学交流学部、2002年作为同大学首家大学生创业者建立了支援日资企业在中国投资的咨询公司FLD。是一位拥有相当丰富知识和实力的商务专家。现主要来往于中国和日本两国之间。讲师在中国、美国、日本、瑞典、欧洲等多个国家生活

8、、工作、学习过，对于不同文化背景下的商务礼仪都十分的了解，并且讲师也亲身参与和策划过各种大型商务活动，更能结合理论与实际，为企业解决对于