礼仪培训需求调查.doc

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1、培训需求调查分析第1题[单项选择题]你的性别男女第2题[单项选择题]您的受教育程度高中或中专大专本科或双学位硕士以上第3题[单项选择题]您的工作职务基层中低层中层中高层高层第4题[单项选择题]您从事现任职务的时间半年以内（含半年）一年以为（含一年）一至两年（含两年）两年以上第5题[单项选择题]您在本酒店工作时间半年以内（含半年）一年以内（含一年）1至2年2至3年3至4年4至5年5年以上第6题[问答题]您工作部门是职位是第7题[单项选择题]除工资福利外，您最看重提高自己能力的机会公司带来归属感和谐的人际关系工作的成就感领导的信任以及肯定第8题[单项选择题]您认为目前最

2、大的问题是工作没有成就感工作环境差人家关系不和谐没有提高自己能力的机会不受上级重视第9题[单项选择题]您对公司的培训政策和实际操作满意程度如何？非常满意满意无所谓不满意非常不满意第10题[扩展多项选择题]下列培训因素中，您比较重视哪些培训讲师实用程度参与程度培训教材案列分析培训环境理论实践相结合第11题[单项选择题]您以往参加国什么样的培训？入职培训脱产培训在职培训业余学习单位组织的培训第12题[单项选择题]您以往参加过礼仪培训吗？从来没有有，非常少偶尔较多非常多其他单位组织的第13题[单项选择题]您认为有必要进行礼仪培训吗？十分需要需要可有可无不需要第14题[单项

3、选择题]您希望进行礼仪培训的频率是一个月一次一个季度一次半年一次一年一次第15题[扩展多项选择题]您所希望的礼仪培训形式是礼仪讲座现场答疑案列分析实践操作第16题[单项选择题]您所希望的利益培训规模30人以内50人以外100人以内101人及以上第17题[单项选择题]您对礼仪培训的主要期望是提高您的礼仪服务能力知道您的岗位礼仪技能培养您的职业技能与素养第18题[单项选择题]您对下列哪方面的礼仪较了解且能做到仪容仪表礼仪体态礼仪社交礼仪商务礼仪外交礼仪就餐礼仪服务礼仪接待礼仪第19题[单项选择题]您曾经参加国下列哪方面的礼仪培训仪容仪表礼仪体态礼仪社交礼仪商务礼仪就餐礼

4、仪服务礼仪接待礼仪第20题[多项选择题]下列内容中，您认为自身还需要在哪些方面有所提高仪容仪表礼仪体态礼仪社交礼仪商务礼仪服务礼仪接待礼仪外交礼仪第21题[单项选择题]您认为各岗位的礼仪规范都相同吗完全相同基本上相同有共同点，但还是有区别完全不同第22题[扩展多项选择题]您认为加强酒店员工的礼仪规范需要哪些方面的努力社会（政府和媒体引导）行业协会督促酒店管理层的监管酒店管理层的带头示范自觉遵守第23题[单项选择题]您是否曾经进行过礼仪培训是否第24题[单项选择题]提供该培训的部门是公司提供部门提供交叉培训第25题[单项选择题]您认为整个培训的效果如何非常好好一般差非

5、常差第26题[多项选择题]您认为制约这次培训效果的因素有哪些上课效率低课程内容不全面员工思想观念问题培训操作不规范员工自身素质有待提高领导不重视员工不感兴趣培训老师缺乏个人魅力第27题[单项选择题]您认为礼仪培训哪些方面急需要提高与改善提高上课效率合理安培课程内容转变员工思想观念培训操作规范化员工自身素质培训方式领导重视程度第28题[单项选择题]就培训的成本与时间来说，您认为这个培训方案有价值吗有没有不清楚第29题[单项选择题]这个礼仪培训方案有没有推荐使用的价值有没有不清楚第30题[单项选择题]是否希望更多的参加礼仪培训是否无所谓第31题[单项选择题]教师是否能够

6、针对学员特点安排课程活动是否不关心第32题[单项选择题]主管是否支持本次礼仪培训是否不清楚第33题[单项选择题]总的来说，您对本次培训满意吗很满意满意一般不满意很不满意第34题[单项选择题]通过培训，您现在对礼仪知识的了解程度很了解基本了解一般不是很了解完全不了解第35题[单项选择题]礼仪培训后，对公司企业文化的整体影响如何非常大较大不清楚有，但不是很明显根本没影响第36题[单项选择题]通过培训，您认为对您工作帮助最大的是仪表礼仪体态礼仪社交礼仪商务礼仪外交礼仪就餐礼仪服务礼仪接待礼仪第37题[矩阵多项选择题]请根据下列内容对礼仪培训的质量进行评分 实践指导价值完整

7、性新信息的获得有助于自我发展适合您的工作使用的效率符合您的兴趣教师讲课清晰，可理解现有培训模式很差较差一般较好好第38题[问答题]您认为是有有必要对公司的中高层领导进行礼仪知识培训？简要说明理由。第39题[问答题]您认为现阶段您还需要进行那哪方面的培训？请简要说明理由。