物业服务行业现状及建议——吉安顺物业.doc

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1、物业服务行业现状及建议银川吉安顺物业服务有限公司物业服务行业现状及建议物业管理属于服务行业，其服务的质量直接关系到业主的满意度和大众对此行业的评价。然而由于很多的物业管理公司与房地产商权责不明、服务意识不够、缺乏与消费者之间的合理沟通机制、缺乏合理的行业性法规等原因导致业主对于物业管理的投诉不断上升，业主对于物业管理的满意度不高等成为了普遍性的问题。因此，提高物业管理公司的服务水平，为物业管理行业的快速发展制定出合理合规的政府政策是提升物业管理行业形象，加强其竞争的重要途径。服务与收费，虽然是顺理成

2、章的事情，却成了众多物业公司和业主纠结所在。一方面，物业管理服务的标准难鉴定，得不到业主的肯定。另一方面，一些物业公司为了维持生存，降低服务标准以致问题LI益突出，使业主和物业管理公司的矛盾进一步加深，这样就会形成恶性循环，物业费收缴率低、服务跟不上、企业亏损、是物业公司冃前普遍存在的现象。随着物业公司经营成本不断上升，而物业服务费用的收取标准却多年维持不变，这也是物业公司生存状况不容乐观的又一原因。以人工工资为例，一名安保人员，月薪普遍达到了二千以上，加上物业共用部位设施设备日常运行维护、绿化养护

3、、清洁卫生等相关工作人员的费用，导致大部分物业公司只能依靠收取停车位管理等费用以弥补日常开销，而一些老旧小区不具备设立停车泊位，物业公司的状况就更为艰难。从物业公司自身看，一是部分物业公司的管理和服务与业主的期望有差距，达不到合同标准，引起业主不满；二是物业公司部分项目收费透明度不高，业主有抵触情绪；三是有些物业从业者素质不高，协调能力不强，不能及时解决问题；四是物业企业没有广泛、及时地让业主了解物业管理的相应法律法规。而从业主角度看，也有不少问题：一是部分业主缺乏“有偿服务”意识，享受物业服务却不

4、愿意为物业人力、物力投入支付成本；二是部分业主经济状况不好，无力承担物管费用，这在政府安置小区尤其突出；三是历史遗留问题成为业主不交费的借口，使后接收小区物业管理的企业收费艰难；四是业主要求物业企业“包打天下”。那么，这些困境要如何解决呢？物业服务行业的发展事关重大,推动物业服务行业健康的发展，可以从以下儿方面进行：一、加大对物业管理企业的监管力度政府主管部门适时召开全市规模的物业工作会议，定期听取意见，进行评比，选出优秀企业，组织落后企业参观学习并拿出整改措施，对于长期处于评比末尾企业进行淘汰制，

5、组织学习借鉴外地优秀企业的管理经验，提高本地企业的服务及管理水平。同吋加大宣传力度，让业主了解物业管理的相应法律法规。另一方面在物业费收费标准上制定一个逐年（或几个年度为一个调整期）递增的指导范围，企业可根据各自管理服务的情况进行调整。二、探索有效的费用收缴模式物业费虽然在每个家庭的开支中占的比例最小，但却关系着物业服务行业的发展和业主的利益，因此，实行更为有效的费用收缴模式迫在眉睫。可借鉴参考银行个人征信系统，建立个人信用积分，把社区服务收费项目，如水、电、天然气、物业费、暖气费等计入积分范围，在

6、个人相关评定、贷款、审批项目、房屋买卖（租赁）等审核评比时参考信用积分，需先进行物业企业盖章认可，方可进入下-•程序，使居民形成“有偿服务”的意识，建立居民自个人信用意识。物业管理是一种与房地产综合开发现代化生产方式相配套的综合管理，其目的是为了保证和发挥物业管理使用功能，使物业保值增值并为业主创造整洁、文明、安全、舒适的生活、工作环境，最终实现社会、经济、环境三个效益的统一，提高城市的现代化文明程度。在小区实施的物业管理运作中，业主关注的是否能得到好的服务，所住的房屋是否保值，甚至能够升值；开发商

7、考虑的是其所开发项目的品牌信誉；物业管理金业则考虑的是企业的发展生命。物业公司成长了、业主受益了、开发商的品牌打红了，三方均可以从屮得到各方面的益处。所以，政府有关部门和社会各界人士要充分认识物业管理的重要性和必要性，对物业管理问题进行深入研究和系统思考，探索并建立起既符合市场经济体制和法律法规耍求，又符合本地实际情况的、能满足不同消费需要和科学适用的物业管理体制，推动整个物业管理工作实现新的跨越。物业管理是房地产业的重要组成部分，伴随中小城市房地产市场经济的发展，物业管理企业将有着十分广阔的发展前

8、景。从物业管理企业的发展来看，今后的住房市场上需耍的是真正独立物业管理，物业管理企业是一个服务型的企业，它需要完善机制去求得企业的生存与发展。所以，小区实施物业管理，耍从实际情况出发，一方面耍坚持业主的自治自律与物业管理公司统一、专业化管理相结合的原则，依法对业主进行正面引导、帮助，指导其树立与市场经济体制和城市现代化文明程度相适应的科学消费观念；另一方面耍严格依法规范物业管理公司的经营管理行为，树立企业诚信无欺、服务优良、管理科学、业主满意的经营思想，对企业的不规范