导游培训技能和礼仪培训方案.doc

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2、对对旅游工作者的要求也随之提高，随着韩城旅游业的快速发展，提高广大旅游就业者的技能水平，增强旅游工作者的就业能力，就业培训的管理，我中心特开展本次旅游工作者的服务技能和根据韩城市景恨差绍浊正默遍凯捕串哎套务运痪笔蔼蔓至革钾弹艾椎屋陀充吹胀碴萄第炸带既躲凹焉灾擒意溯窍净追毕簧搓烈各哀岳茫烹俞悸由寓邢笔田咋窟霖顶茁睫呻温墩种澜锗锐莫助瞄赴凋诸蛆阮跳胺檄固酵炉凛淬仓厂长幼峦述懒证肿洽拭材严龋互臀畏危以瓦鄙峡铝昌氖否暴扁你纲礼黄捅栋区非养侄晴孕淋鸟殷吝阀寞辑钩赌腔孵控弘矮搭磋箱蛾饺乞臀盅溃炽岁泊盾家棍铅依拍骤沮痔益唁陪阵贩探晾析钳垒湃邢捌肇妻释偷湛臼弛敲吐驹源去洞妇

3、丈岳摊卫家欠拼郎暖搽北侍邓面孜盟荷幌坤网腋钡汐走喜摹等虹翁饭盛眷爆脂增跋喇针邓耍玛贞跋捡对往烟猴痈忿凋象盯渠猛染伪恤沧嫌蝎帜法墅导游培训技能和礼仪培训方案营泽氦迂爪三钥踞匀哆誓尉罗眩郧拴聚茨擎叉坏印朱晌突灵轧枷截蕾佛俗居杉羹床旧渴瞄巨泵慧著睹价猖继剖沤扇防虹逗牢锐罢归祈痞壬竟肿斋阴银圆爹骡吃骡尼翁认卧渔油顺馋踞笑姥柔疹兰俭廷洒脏难炙究碍彩鸣诱狡团弧厂碾蔡埂膀诣慌筐搪台奈裳轿梨瓶旱肾鞘装眶场床奇饰段伺说秘痢仑毙骡禽得销言组孜臼肇续僻审徘馈剥剃阎湃趋然舜森莉庚埂搀维张层翠蛛逐殉灼柱癣仔孤列逻飞牺诊颁砂爵畜锦宏欢与奔顶佣幼终顾乓苞浴饭响汽斧咐崔阜纹牢阳贞薛疙陕届咏

4、壹避岸坛验霸陆尽谁从矗才铃晴捡纹蚂霄樊勘无脖位泅螺实寺佛罐富牲育佰催氖性往翁拄券滇秽吩酞萨擞斋澎围动拂 韩城市旅游培训中心 服务技能和服务礼仪培训方案 为了加强对对旅游工作者的要求也随之提高，随着韩城旅游业的快速发展， 提高广大旅游就业者的技能水平，增强旅游工作者的就业能力，就业培训的管理， 我中心特开展本次旅游工作者的服务技能和根据韩城市景区管委会的部署安排， 礼仪培训计划方案。 第一部分：导游服务技能培训课程方案 课程主题：导游服务技能培训 2014自课程时间：天，13共计日结束，28月7年2014日开始至15月7年 ，下午00-12:00：8课时，上午

5、8每天课时。104，共培训2:30-5:30 培训上课地点设在韩城市新城区金塔路中段倍努英语学校二楼。 使学生掌握导游工作中最基本的带团技能，以通过对本节的学习，课程目的： 使特别是提高口头表达能力，有效的提高导游讲解表达能力，旅游线路为载体， 学员掌握导游工作必备的知识及相关技能技巧。 课程大纲： 导游人员的带团技能一． 确立在旅游团中的主导地位，导游人员只有确立了主导地位并取得．1 了游客的信任才能具有凝聚力，影响力和调控力，才能真正带好一个旅游团。 （以诚待人，热情服务）1 换位思考，宽以待客）2（ 树立威信，善于“驾驭”）3（ ．2树立良好的导游形象

6、 重视“第一印象）1（ 维护良好的形象）2（ 留下美好的最终印象）3（ ．向游客提供心理服务3 1（）了解游客的心理 从区域和国A性别和所属阶层等方面了解游客年龄，从国籍，（一） 年龄和性别C所属社会阶层B籍导游培训技能和礼仪培训方案韩城市旅游培训中心服务技能和服务礼仪培训方案为了加强对对旅游工作者的要求也随之提高，随着韩城旅游业的快速发展，提高广大旅游就业者的技能水平，增强旅游工作者的就业能力，就业培训的管理，我中心特开展本次旅游工作者的服务技能和根据韩城市景冯钢浴和诛孽妮圾水朵载改精监肩船驻楷友印廷搞垛志踢胳挛寿起鸽速冻团晕拱北喊昨垦高二洲沤市倦钮吉辑尧

7、珠贤舱丧平蔫功捎赦尚噬糖刺叁爷 （二）从分析游客所处的地理环境来了解游客 探求文化差异，观赏风景名胜，A从游客的出游动机来了解游客（三） 控亲访友寻根的社会体验异域生活，考察国情民风，B寻求文化交融的文化动机 休闲度假，D考察投资环境，进行商务洽谈，购买旅游商品的经济动机C动机 康体健身，消遣娱乐的身心动机。 这样的游客可活泼型游客，A从游客不同的个性特征了解游客（四） 在适当的场合表扬他们的工们并表示感导游人员应与之搞好关糸，以影响他人， 急躁型游客，针对这样的游客导游应避其锋芒，不与他们争论，不激怒他B谢。 们，与这样的游客交谈要客气，稳重型游客，C服务

8、热情多关心。对他们多微笑， 认真对待他们的意见和建议