关于诺基亚手机态度的调查.doc

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1、关于诺基亚手机态度的调一、调查时间：2010年5月12日二、调查地点：教学楼B座和网上三、被调查者：学生和QQ好友四、调查方法和手段：设计调查问卷，问卷既有选择题，又有可以自由发挥的问答题，以求更全面地了解被调查对象对诺基亚手机态度。用电子邮件将问卷发送给好友，后将收到的回复邮件进行整理和统计；同时打印出部分问卷，到教学楼B座找学生进行问卷调查，学生问卷有姓名和班级的填写内容，以备核实。五、调查报告结论：在调查问卷中，问题1和2用于测试消费者对诺基亚手机态度的认知成分，问题3和4用于测试消费者对诺基亚手机态度的

2、情感成分，问题5用于测试消费者对诺基亚手机态度的行为成分，问题6和7用于测试消费者对诺基亚手机态度的整体态度和关心程度。问题1此项调查很好的说明了消费者态度的认知功能，人们更多认识到诺基亚手机耐用的特性，5%的人认为诺基亚手机在耐用、功能强大、音质好方面都表现不错。问题2人们更多认识到诺基亚手机的满足现实需要的功能，很少认识到诺基亚手机的衍生功能。A满足了通话和娱乐的需要B我成为了诺基亚群体的一份子C我在公共场合更愿意拿出手机来玩D我得到了别人更多的关注问题3消费者对诺基亚手机的购买，绝大部分是由朋友介绍，即消

3、费信息的个人来源很重要。A没考虑过B很时尚C自信D很有个性问题4消费者认为诺基亚手机主要有时尚和让人自信的形象，较少认为诺基亚手机有个性。也表现出态度的自我防御功能、适应功能和价值表达功能。A随意选择的B朋友介绍C售货员的热情介绍D手机展厅的优雅环境问题5人们在认识到有必要买手机时，主要会比较不同手机，进一步了解手机。A认为需要就买了B进一步了解手机C询问价格D比较不同的手机在两个开放性的整体态度测试问题中，有20%的消费者对诺基亚手机表现出极高的评价，并且希望诺基亚手机功能进一步丰富，65%的消费者希望诺基亚

4、手机强化某些功能（如上网项目、像素），10%的消费者认为诺基亚手机应吸取其它手机的有点（触屏、更好看的机型）；5%的消费者反映诺基亚手机常出故障、电池不耐用和要降低价位。综合调查结果显示，消费者对诺基亚手机的态度有三部分组成：认知成分、情感成分、行为成分。在这三部分中又各自有共同点喝茶一代女，表现出态度的一致性、调整性和内隐性，消费者对诺基亚手机态度的认知功能很容易表现出来，但适应功能、自我防御功能和价值表达功能较隐蔽，甚至有意避开对这些功能的调查，说明消费者态度的复杂，需要从多个问题多角度进行提炼，在预测消费

5、者态度时要小心谨慎。在测试这三部分的问题时，消费者也表现出了三种类型信念：客体-属性信念、属性-利益信念、客体-利益信念。六、市场营销策略：1.在产品宣传时，要突出诺基亚手机的功能和用户群。2.注意培养满意客户，建立良好的客户关系。3.选择某些高端和对诺基亚手机有很多了解的客户，组建诺基亚手机交友俱乐部，并提供一些物质支持，以求强化产品的正面形象，树立更好的参照群体。4.要提供使消费者交易比较的优势，文字描述、导购介绍等。5.对不满意客户，有强化说服和问题解决服务，以期获得理解，保持和谐的消费环境。七、附：针对

6、学生进行的“诺基亚手机调查问卷”诺基亚手机调查问卷您好，我们唐山学院08市场营销专业，为了解大学生对诺基亚手机的态度，特进行此次调查，谢谢您的参与！1.您认为诺基亚手机有什么特点？（）A耐用B功能强大C音质好D和其他手机没区别2.您认为诺基亚手机给您带来什么好处？（）A满足了通话和娱乐的需要B我成为了诺基亚群体的一份子C我在公共场合更愿意拿出手机来玩D我得到了别人更多的关注3.诺基亚手机给您留下什么印象？（）A没考虑过B很时尚C自信D很有个性4.您认为什么因素促使您选择诺基亚手机？（）A随意选择的B朋友介绍C售

7、货员的热情介绍D手机展厅的优雅环境5.在购买之前,您都采取了哪些行动？（）A认为需要就买了B进一步了解手机C询问价格D比较不同的手机6.对诺基亚手机，您还有什么要强调的吗?7.您认为诺基亚手机还应有哪些功能或特点？姓名：班级：（此问卷仅用于教学参考，不做它用，再次表示对您的感谢！）