《模拟导游》期末试卷2.doc

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1、···························密·······················封························线································专业：班级：姓名：考号：2012年秋期期末考试2012级旅游专业《模拟导游》试卷（时间：90分钟满分：100分）题号一二三四五总分总分人得分得分评卷人一、单项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无

2、分。1、在一般情况下，游客要求其亲友随团活动时，导游对此类要求应。（）A、不允许B、不可置否C、允许D、请示主管部门2、由于导游员安排日程不当，出发时间太晚或没有把路途所需时间计算充裕等造误机属于。（）A、责任事故B非责任事故C导游方面的责任D游客方面的责任3、用一种隐蔽含蓄，不公开的语言给对方以启示，以实现劝说的意图，这种劝说方式被称为。（）A、诱导式B、暗语式C、曲语式D、直接式4、旅游者在旅游过程中，会提出一些额外要求。这时，导游人员要冷静仔细分析，然后考虑哪些要求是可能满足，哪些不可能满足。对合理而可能的要求尽

3、可能得满足，对不可能的要求要一一介绍清楚。这体现了原则。（）A、服务至上B、宾客至上C、AIDAD、合理而可能5、景区景点讲解时，导游的站点尤为关键。导游应尽快选择一处比旅游者视平线高厘米的讲解点。（）A、10-20B、20-30C、30-40D、40-50得分评卷人二、多项选择题（本大题共5小题，每题3分，共15分）在每小题列出的多个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。1、导游人员的作用主要包括（）。A、承上启下B、连接内外C、协调左右D、导游人员是国家形象

4、的代言人2、地方陪同导游员在迎接客人后，首次沿途导游的内容主要包括（）。A、将要游览的景点B、风情导游C、介绍下榻的饭店D、风光导游3、导游人员在景点讲解时要遵循“四忌”原则，“四忌”时指（）。A、忌面面俱到，平均用力，主次不分B、忌大吹大雷，不着边际，不顾眼前事物C、忌只顾知识，不讲趣味D、忌有疏有密，有张有弛，有空白有停顿E、忌随意编造，出语低俗4、地陪在致欢送辞时应该（）A、真挚B、兴奋C、有情D、设计好时间5、团队旅游中人数清点工作不可忽视，及时有效的人数清点的好处在于。（）A、避免旅游者走失B、有利于导游安排

5、旅游活动C、保持旅游活动的时效性D、保持团队的完整性得分评卷人三、填空题(本大题共8小题，每空1分，共20分)请在每小题的空格中填上正确答案。错填、不填均无分。1、旅行社和旅游者之间，旅行社与其他旅游企业之间的第一联络员是。2、导游人员的知识结构包括知识、知识、知识三部分。3、服务技能可以分为和。4、是导游接待服务最后的环节。5、在景区参观游览前，导游员应预先设计一套游览方案，设计内容包括、、。5、导游语言的特征是、、。6、导游讲解的原则主要有、、、、7、讲好一个景点，需要从两个方面去努力：一是；二是。得分评卷人四、简

6、答题：（本大题共5小题，每小题5分，共25分）1、什么是导游人员？2、导游人员工作的基本性质有哪些？3、途中导游的内容是什么？4、导游接待工作计划编制原则是什么？5、树立导游良好形象的途径又哪些？得分评卷人五、案例分析(本大题30分)1、导游员杨X接受重庆某旅行社地接任务，担任来自北京的CK827—13一行13人的地方陪同导游工作。（1）、杨X接到行程单后，立即要与旅行社联系，了解团队的哪些基本情况？（4分）（2）、杨X上团之前，还需要检查、核实接待过程中哪些环节的准备情况？（6分）（3）、请你帮杨X写一篇欢迎辞。（5

7、分）2、某旅游团下榻的酒店到火车站的路程只需半个小时，并且通常情况下交通状况良好。火车出发时间是10：20，新上岗导游小丽带着游客7：30吃完早饭之后，准备出发去火车站，游客抱怨时间太早，要求去酒店附近的商场去购物买纪念品回家。在游客再三要求之下，小丽同意了，并让他们在9点准时回酒店集合。9点的时候，游客们都按时回到酒店，唯独一名游客未回来。等到9点20的时候，这名游客还未回来，游客们都着急了，要求赶紧去火车站，导游没有办法只好叫司机送游客去火车站，自己留下去找未归的游客，不料的是由于今天市区另一条路被封，去火车站的路

8、堵的厉害。这时全车上的人包括全陪/司机/游客都像热锅上的蚂蚁，非常着急。（1）、案例中导游犯了什么错误？（3分）（2）、案例中由于导游小丽的错误，可能会导致游客误车。因此，为避免带团过程中类似事故的发生，导游员应做好哪些工作呢？（6分）（3）如果你是导游，这时你会怎么处理现在的情况？（6分）