职场人际沟通.doc

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1、.......职场沟通七要素[来源：沟通培训网][作者：职场沟通培训][日期：12-02-28]妥善处理好职场上的人际关系，是职场人做好工作、健康发展的基础和前提，而职场沟通是营造良好的人际关系的必杀技。所以进入职场，首先要掌握沟通技巧并处理好与人的关系。沟通培训网经过多年的培训调研认为，职场沟通应把握以下七个要素：一是微笑人与人之间的关系就像一面镜子，你美好的对他微笑，他会还你灿烂的笑容。微笑是职场沟通最简单而有效的方式，它是人与人进行沟通的最快的方式，平和如天使般的微笑不仅可以使个人魅力得以提升，还可以给您的生活、工作增添明媚的和无限的暖意。二是目光交

2、流目光交流处于人际交往沟通的重要位置。人之间的交流首先是面孔和眼神的交流。人们相互间的信息交流，总是以目光交流为起点。目光交流发挥着信息传递的重要作用。故有所谓眉目传情。三是耐心聆听.s..............沟通的最高境界就是静静地聆听。聆听所表现出的正是一种宽容、谦逊的人格，也展示了对他人的尊重。交谈时，你需要用心聆听对方说话，了解对方要表达的信息。若一个人长时间述说，说的人很累，听的人也容易疲倦。因此，在交谈时，适度地互相对答较好。四是真诚表达沟通要从“心”开始，“所至，金石为开”唯有真诚之心才能打动人心，以真诚之心对待他人。它是良好沟通的极佳基

3、础，因此我们才能获得他人的信任，建立良好和谐的关系。五是传递价值在职场中，沟通总是有一定目标的。沟通能为企业、对方、你自己带来什么，这是沟通存在的前提，是沟通的标的物。沟通不是通过聊天打发时间，在企业里的沟通都是具有一定目的的，比如解决问题、交换观点、获得资源或支持等等。六是掌握技巧职场沟通可以分为多种手段，比如正式或非正式的谈话、各种类型的会议、文件以及EMAIL形式的文字沟通，以及其他的沟通方式。沟通的时机、形式的选择很重要，不同的沟通方式有相应的沟通技巧，这样才能达到沟通的目的。七是善于记录“没有记录等于没有发生”，书面的记录沟通能有利于信息的充分、

4、准确传播，提升执行力让信息沟通更顺畅。面对面沟通最有效[来源：沟通培训网][作者：面对面沟通][日期：12-02-08]面对面沟通是沟通方式中最常用的一种，在以下情况下经常使用：你想进行双向式的意见或信息交流；你想看见、听见和感受他人口头及非口头的反馈；你想讨论私人事务或给予私人建议；你想进行面试或工作总结；你想让沟通更加私人化。.s..............面对面沟通最有效案例这是一个发生在二战期间的小故事：有一个小伙子与一个姑娘热恋了，可惜好景不长，美国正式宣战，小伙子入伍远赴战场。此后，无论是战斗间隙还是战壕静守，无论是白天还是黑夜，只要一有空隙，

5、小伙子坚持给姑娘写信，以遥寄相思之苦。几年后战争结束了，小伙子荣归故里，姑娘准备好当新娘。但新浪不是小伙子，姑娘嫁给了天天给他送信的邮递员。这个故事告诉我们：任何热烈的方式都替代不了面对面的沟通。最亲切、最有效的交流方式是面对面的交流，通过面对面的交流，你可以直接感受对方的心理变化，在第一时间正确的了解对方的真实想法，从而达到快速有效的沟通。面对面沟通的重要性毋庸置疑。但是，并不是每一次沟通过程都能有效的达到目的。原因固然是多方面的，但技巧的运用无疑是不容忽视的一个因素。在面对面沟通中，以下几个技巧是领导者需要掌握的。1.多听少说。用80%的时间倾听，用2

6、0%的时间说话。2.沟通中不要指出对方的错误，即使对方是错误的。切忌，你沟通的目的不是去不断证明对方是错的。.s..............3.善于运用沟通三大要素。人与人面对面沟通的三大要素是文字、声音以及肢体语言；行为科学家研究发现，面对面沟通时三大要素影响力的比率是文字7%，声音38%，肢体语言55%。沟通是要努力和对方达到一致性以及进入别人的频道，也就是你的声音和肢体语言要让对方感觉到你所讲和所想的十分一致，否则对方无法收到正确信息。如何与不同性格的人交谈[来源：沟通培训网][作者：如何与不同性格的人交谈][日期：12-01-28]在人际沟通中，如

7、果你稍微留心一些，就可以把人们分成三种：爱说话的人、爱听不爱说的人、不爱说也不爱听的人。下面我们在具体讨论如何应对这三种人：爱说话的人这种人最容易应对，你只要用一两句话逗引他，他便会一直说下去。对这种人，你要有足够的忍耐功夫，不管他说的怎样，你都要耐心的听着，那么他就会非常高兴，哪怕你一句话不说，他也会以你为知音。爱听不爱说的人这种酒比较难应付了。他生性虽不爱说话，却十分喜欢听别人说话。本来人是少说话为好，因为听话容易，而说话能讨好别人却不容易。但如今你碰到了对头，你要不说，这局面就难以维持下去，那么你就得小心了。你可以由头到尾包办说话，但你要牢记，你是说

8、给对方听，不是说给自己听。因为，问题不在于只图自己痛快，必须顾全到