职场人际沟通2.ppt

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1、学习，遗忘与记忆留存100%1天2天7天30天10分钟5分钟2-4分钟30%-40%15%2%-3%第二章、如何与下属处好职场人际关系第一节、与四种典型的下属打交道第二节、与下属相处的六大忌讳第三节、与下属相处的八大技巧第四节、与下属相处的十大情景第一节、与四种典型的下属打交道认识你的下属四种典型的下属认识你的下属X理论Y理论Z理论“没有无能的下属，只有无能的上司”“如果下属表现不好，那么可能是我们没有把他分配到最合适的职位上，或者我们没有调动起下属的工作热情，这就是我们的失败”胜任力定义：一个人有效地完成一项职业或职务所赋予的工作、并达到的

2、预期标准所应具备的全部知识、技能和态度知识技能态度工作能力：知识+技能+经验工作态度：信心、动机、专心度四种典型的下属笨熊黑马黄牛良驹好一般强工作能力工作态度良驹型：典型人物：岳飞基本面：忠诚、能力强、自律性强，企业的脊梁、支柱优点：在没有监督和约束的情况下就能很好的完成任务缺点：直与良驹相处的技巧充分的信任目标和权力宽容和理解不计较他们的直言不逊适时提醒人际关系黑马型：典型人物：吕布基本面：忠诚度不高、能力很强缺点：计较得失、自负，缺少合作精神，特殊才能，推行变革的主力军优点：有着强烈的冲劲、无比自信的进取精神和坚定不移的勃勃雄心与黑马相处

3、的技巧：不断给予表扬外在的好斗、傲慢、自我膨胀，内在往往缺乏自信给他们个人空间黄牛型：典型人物：黄盖基本面：忠诚，没有抱怨，能力不强优点：工作认真、不发生原则性的事情能够按指示把事情办好，易于管理缺点：属风险规避型，创造力弱，墨守成规与黄牛型相处的技巧多多指导持续培训笨熊型：狗熊基本面：把工作当成谋生，而不是事业，表面忙碌，但效率低下优点：听从安排缺点：能动型差，抱怨是不受企业欢迎的员工与笨熊型相处的技巧尽量将其转换成其它类型给予简单的工作把自己当成他的教练激发潜能和激情耐心指导全过程的支持和赞美第二节、与下属相处的六大忌讳事必躬亲独断专行过

4、分让步新老有别当众批评轻易许诺事必躬亲(测试)“管理是通过他人把事情办托”………美国管理协会会长未能调动员工的行动独断专行未能调动属下的智慧过分让步问题：1、没有利用好属下人力去完成工作，部门能完成的工作量受制于自己所能完成的工作量2、没有掌握好决策权，而将它交给了下属新老有别态度、尊重、公平下属只有能力大小之分，没有新旧之分“赏于无功者离，罚与无罪者怨”当众批评人人有自尊心、虚荣心产生自卑感和失去自信“扬善于公堂，规过于私室”轻易许诺保健因素与激励因数诚信“言必行，行必果”时时牢记：不要承诺办不到的事不要做出自己无力贯彻的决定不要发布不能执

5、行的命令第三节、与下属相处的八大技巧多观察少说话敞开紧闭的门勇于承认错误将功劳归于下属尊重关心下属“海豚式”管理架起沟通的桥梁和下属保持距离多观察少说话全局观激发下属潜能让下属产生成就感与责任感“授人予渔，而不是授人予鱼”敞开紧闭的门当好下属的听众“心若虚谷，海纳百川”勇于承认错误承认错误，也就是承担责任获得信任承认错误之后，还必须吸取教训，改进“人非圣贤，熟能无过”将功劳归于下属舍得观人际价值交换之情感负债“欲先取之，必先予之”尊重关心下属南风与北风的故事架起沟通的桥梁信息消除猜疑“通则不痛”“海豚式”管理鲨鱼式与海豚式具体表现：在对待员工

6、上：仁慈在领导作风上：客观在领导品质上：胸怀海豚式管理的最大特点：“赞扬”和下属保持距离“临之以庄，则敬”“近则庸，疏则威”尊敬、权威消除嫉妒和紧张感减少奉承和行贿第四节、与下属相处的十大情景背后议论士气低落老鼠见猫称兄道弟无理取闹不认可耍太极不明意图打小报告关系僵持1.下属议论你，怎么办？“有则改之，无则嘉勉”的气量改进“不做亏心事，不怕鬼敲门”的坦然心态沉默要冷静处理背后的议论冷静2.下属士气低落，怎么办？士气低落和上司相关的原因：对部属不关心很少与部属沟通不接受任何建议、妄自尊大、惟我独尊未能一视同仁未能私下规劝指导多责怪少帮助缺少以身

7、作则的典范言行不一不冷静提升员工士气的方法：精神激励良好的工作环境解释公司的愿景和使命给他们一个努力的目标记住每个人都是独立的个体创立团队识别系统，建立团队特色分享成果确保团队的正面气氛3.下属见了上司，就象老鼠见了猫，怎么办？放下架子，平易近人，是属下消除距离感4.下属和上司称兄道弟，怎么办？问题：没有了威严，政令将不能畅通“亲密无间”——“亲密有间”“没有规矩，不成方圆”亲易，疏难建议在于下属交谈时，切忌“交浅而言深”，要有所谈有所不谈感情上切忌称兄道弟，不能只讲义气不讲正气在是非问题上切忌偏听偏信，特别不能宠惯甜言蜜语的下属5.下属无理

8、取闹，怎么办？“我是对的，你是错的”固执己见，这种下属很需要成就感建议在一个团队组成后，就要进行合理的分工要进退有度，辅佐不离位6.下属不听命令，怎么办？两种情况：