导游实务考试模拟试卷及答案(6).pdf

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1、2010年导游人员资格证考试《导游实务》模拟试卷及答案(6)一、填空题(在下列各题的空格中填入正确的答案。每空0．5分，共10分)1．按照职业性质进行划分，导游人员分为导游人员和导游人员。2．对导游人员管理主要有导游资格考试制度导游人员制度、导游人员立法等措施。3．导游人员的心理平衡表现为进入导游角色快，并且能始终保持不受外来因素的。面对游客，导游人员不能把丝毫不愉快的带到导游工作中去。4．旅游团在一地的参观游览内容一般都已明确规定在上，在旅游团到达前，旅行社有关部门已经安排好该团在的活动日程。5．若遇重大节庆活动或有关单位组织

2、大型舞会邀请参加时，应陪同前往。6．在接站地到饭店途中旅行车上，全陪代表和向旅游团致欢迎辞，内容包括：表示欢迎、自我介绍和介绍地陪、表示提供服务的真诚愿望和预祝旅行顺利愉快等。7．散客旅游的旅游项目价格相对较贵，因为每个旅游项目散客都按价格支付，而团队旅游在某些旅游项目上可享受优惠，因而相对较为便宜。8．在导游活动中，界域语大体可以分为三种形式，即亲热界域语、界域语和界域语。9．导游人员服务技能要求导游人员。在导游服务中做到正确游1/21客购物。10．导游人员在对不同层次、不同情趣的游客进行导游讲解时，要尽可能地满足他们的审美追

3、求，注意因势利导，正确调节游客的行为。二、单项选择题(下列各题所给选项中只有一个符合题意的正确答案，多选、错选或者不选均不得分。每小题1分，共20分)1．导游人员能够自觉抵制各种“旅游污染”，需要具备()。A．高尚的情操、健康的思想和正派的生活作风B.健康的思想、正派的生活作风和良好的职业道德C．较高的道德修养、坚定的意志和高度的思想觉悟D．情操修养、道德修养、学风修养和文化修养2．下列导游人员中，与“旅游计划的具体执行者”、“旅游团的领导者和代言人”、“旅游活动中起主导作用的核心人物”所指导游人员顺序相对应的一组是（）。A．领

4、队、全陪、地陪B．地陪、领队、全陪C．全陪、领队、地陪D．地陪、全陪、领队3．（）是服务行业的服务宗旨、行为指南，是处理问题的出发点。A．服务至上原则2/21B．宾客至上原则C．规范化服务原则D．个性化服务原则4．带团时，当一位外国游客的言行有损我国国格时，导游人员应理直气壮，坚持有理、有礼、有节的原则，维护祖国的尊严。这点体现了（）的导游职业道德。A．自尊自强B．敬业爱岗C．不卑不亢D．意志坚定5．旅游产品不同于一般产品，当它作为商品形式进行交换时是以（）出现的。A．货币形式B．服务形式C．游览形式D.购物形式6．导游语言规范

5、性的最高要求是（）。A．语言简洁明了、用词得当，表达思想内容时层次分明B．语言要具有情感控制和调节的能力C．语言要抑扬顿挫，富有感情色彩D．在并存的多种语言表现形式中选择最准确、最具有表现力的一种3/217．一位导游人员在客人都想午休时仍旧不厌其烦地大谈特谈，这一点违背了导游语言的（）。A．规范性B.道德性C．适应性D．情感性8．旅游团入住饭店以后，全陪与地陪要配合领队尽快完成旅游团的入住登记手续，并请领队分房之后，要()。A．负担起旅游团的安全保卫和生活照料的全责B.主动查看客人迸房情况，询问客人是否都拿到各自的行李C．和领队

6、一起商定第二天的叫早时间，并请领队通知全团成员D．各自回房问休息9．旅游团抵达目的地以后，全陪应认真与领队核对、商定日程。商定日程的原则是()。A．宾客至上、服务至上、以客为主、合理可行、平等协商B.文明礼貌、优质服务、客随主便、平等协商、不卑不亢C．宾客至上、服务至上、主随客便、合理可行、平等协商D．热情友好、宾客至上、尊重领队、合理建议、自由选择10．一位美国游客在上海旅游时看中…件价值昂贵的古玩，欲购买带回国内，这时导游人员应（）。A．提醒他保管好发票，以备过海关时查验B.积极促使其成交，以便多赚外汇4/21C．告知客人将

7、物品上的火漆印去掉，以便海关查验时顺利通过D．对其购买与否采取中立态度11．中国第一批职业导游是指（）。A．19世纪末20世纪初，西方旅游企业组织外国旅游者到中国旅游时所雇用的中国导游B．1927年7月，上海商业储备银行旅游部独立为中国旅行社后所雇用的导游人员C．中华人民共和国成立后，第一家旅行社厦门华侨服务社所雇用的导游人员D．1989年3月，推行全国导游人员资格考试后旅行社所聘用的导游人员12．某内宾团与同房游客闹矛盾要求改住单间，但时值旅游旺季，酒店无空房，导游人员应（）。A．请领队调解B．让游客自行调配C．予以满足，但费

8、用自理D．请全陪调解，尽量内部调配13．导游人员通过努力争取到游客的义务宣传，既有利于提高旅行社的形象和知名度，又有助于旅游目的地争取潜在客源，这是导游人员作为（）的社会角色的体现。A．讲解员B．宣传员5/21C．推销员D．民间大使14．在导游人员的服务技能中，