思科协作VTM远程视频银行解决方案.ppt

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1、南天VTM远程视频银行解决方案初建平与Cisco的合作思科与南天公司在金融领域的战略方向、形成优势互补，开拓金融市场前景的合作机会，为双方展开进一步的合作奠定基础。南天智慧网点视频应用建设安全、便捷服务渠道增加自助设备远程视频交互功能实现柜台服务的延伸提高业务办理效率提升客户体验，提高客户满意度增加销售机会，提高银行盈利能力南天VTM系统解决方案后台总控服务范围技术架构帐户服务个人金融服务按揭服务其他高增值服务信用卡服务南天VTA柜员系统南天VTC业务平台南天VTM机具接入渠道自助设备移动终端网上银行社区银

2、行互联网应用思科协作平台通过集成思科视频协作平台及呼叫中心平台，利用南天自有VTC业务平台，VTA柜员系统，VTM机具等为银行提供端到端的VTM解决方案。VTA柜员系统VTM机具系统集成接口VTM视频终端VTA视频终端1、硬件终端需硬件集成机具模块整合2、厂商提供的接口集成主要实现：供VTM应用软件调用视频终端发起视频呼叫、交易报文发送和接收、发起远程协助功能。厂商提供的接口集成主要实现：1.柜员登入、登出、置忙、取消置忙、应答、挂机、保持、转接、会议等控制操作2.交易报文发送和接收3.远程协助功能VTC视

3、频服务平台视频建立智能路由队列管理多方会议视频转接录屏录像终端管理话务报表录像质检话务报表接口质检及监控接口VTM业务功能介绍现金存取款、转账汇款、查询余额、查询及打印明细、修改密码等发卡、修改密码、卡转账、IC卡圈存、圈提、打印明细等查询余额、查询明细、修改密码、打印对账单等交通费、话费、网络费、燃气费、水电费、煤气费等购买保险、外汇、基金、银证通、纸黄金、纸白银等储蓄业务卡类业务对公业务缴费业务理财业务信息服务政策宣传、业务宣传、利率查询、汇率查询、外汇牌价查询、网点查询等VTM虚拟柜员机：客户①身份验

4、证，并发起业务申请银行数据中心：VTC应用系统和控制(视频呼叫和队列管理系统、远程柜员应用系统等）③根据匹配规则，将业务请求指派到空闲的服务人员VTA服务中心：远程柜员坐席④柜员响应业务请求，建立视频会话和应用操作会话⑤建立视频会话和应用操作会话，业务开始，客户按照屏幕提示操作。自动呼叫帮助当客户在虚拟柜员机办理业务过程中,停留在某一业务时间较久,系统自动分配相应柜员予以主动帮助按需呼叫柜员当客户在虚拟柜员机办理业务过程中,用户可根据自己的需要主动寻求柜员帮助业务处理流程南天与Cisco携手共进！