医疗服务用语.doc

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1、......医疗服务用语2.1公共用语（1）您好！（2）请！（3）请进。（4）请坐。（5）请稍侯。（6）您需要帮助吗？（7）对不起。（8）不客气。（9）！（10）请配合一下。（11）合作。（12）您很快就会好起来的。（13）祝您早日康复！（14）您走好。（15）欢迎您检查指导工作。（16）请多提宝贵意见。（17）您提的意见很好，我们一定会认真改进的。（18）感您对我们工作的理解与支持。2.2岗位用语...z......2.2.1门诊窗口1、迎宾（1）您好。（2）请到×层，您走好。（3）请问您需要帮助吗？2、导医（4）您好，

2、请问您需要帮助吗？（5）请您这边走。（6）××科在×层，请走好。（7）请问您需要轮椅吗？（8）我送您去，好吗？（9）对不起，这个问题我不太清楚，我帮您问问。3、咨询（10）您好，我能为您提供帮助吗？（11）请到×层，1、2、3层都可以挂号、收费、取药，挺方便的。（12）您好，××层检查在×层××处，请这边走。（13）对不起，请稍等，我马上给您问一下。4、挂号：...z......（14）您好，请告诉一下您的、年龄、工作单位或家庭住址好吗？（15）您好，请问您挂哪个科？哪位专家？（16）请问您哪里不舒服？建设您挂××科××专

3、家。（17）对不起，这位专家今天不出诊，请您另选一名专家好吗？（18）您的挂号费是××元，复印病历××元，收您××元，找您××元，请收好。（19）您的挂号费是××元；常规检查费是××元，共××元，收您××元，找您××元，请收好。5、分诊（20）请问您哪里不舒服，需要挂什么科，我来帮你。（21）请把病历及挂号单给我，您稍坐一会儿，按顺序就诊，很快就会轮到您的。（22）请您到×号诊室就诊，亲属请在候诊区等一会儿。（23）请您到×号诊室就诊，最好有一名了解您病情的亲属陪同您。（24）对不起，请您到挂号处挂了号再来就诊。6、收费（

4、25）您好，请把病历和处方（检查、治疗申请单）给我（26）您的费用共××元，收您××元，找您××元，请收好。（27）对不起，请您先去1...z......层门诊注射室做个过敏试验。如不过敏、您再来交费好吗？7、取药（28）请您把处方和交款单附联给我。（29）这是您的药，××药×盒（瓶/支），请收好。并看报药用法。（30）您的×副中药配好了，请按处方法煎服。如您需要，我院可提供煎药服务。8、入院处（31）您好，请把住院证和给我看一下好吗？（32）请告诉一下您的家庭住址和联系。（33）您是否参加了医疗保险？请您到《医保办》办理

5、有关手续。（34）您好，请您预交住院费××元。（35）收您××元，请将收据保管好，出院结算时交回结算处。（36）您的住院手续已办好，请到××楼×层××科住院，您走好。9、出院处（37）您好，病人住哪个科，叫什么名字?请把预交款收据给我。（38）病人的住院费共计×××元，预交了××元，请再补交××元（应退××元）。（39）这是××病人的结算单，请收好。...z......10、医保（40）请您把医保证和给我看一下好吗？（41）请稍侯，我给您查一下。（42）请稍侯，我马上给您打印费用清单。（43）病人的费用共××元，请您核对一

6、下。2.2.2门诊医生（44）请坐，请问您哪里不舒服？多长时间了？以前有过这种情况吗？（45）您还在别的医院看过吗？用过什么药？感觉怎么样？有没有对药或其它过敏的？（46）现在给您查查体，请配合一下。（47）您患的是××病，您需要到×层××处做个××检查，查完后，我再给你看看。（48）我给您开些药，请按××方法服用，一般都会好的。必要时您再来看看。（49）××药需要先到门诊注射室做个过敏试验，若过敏，再调整。（50）您患的是××病，需要住院手术（治疗），大约需要花费××元，您同意吗？（51）现在给您开住院证，请到住院大楼1

7、层出入院处办理住院手续。您走好。...z......2、门诊儿科医务人员（52）小朋友，几岁了？哪里不好？说给阿姨（叔叔）听听好吗？（53）小朋友，你穿的衣服真漂亮。能解开扣子让阿姨（叔叔）给你查一下好吗？（54）您好，你是孩子的父母吗？孩子哪里不舒服？多长时间了？吃过什么药吗？（55）现在给孩子查查体，请您协助一下好吗？（56）请您带孩子到××层××处做个××检查，查完后，我再给孩子看看。（57）孩子患的是××病，不要紧的。（58）我给开些药（针），请按××方法服用（到输液室打×个吊瓶，消消炎）一般就会好的。必要时您再带

8、孩子来看看。（59）孩子患的是××病，需要住院治疗（手术），大约要花费××元，您同意吗？（60）我给开个住院证，请到住院部1层住院输手续。您走好。3、肠道病门诊（61）请坐，您怎么不舒服？肚子疼不疼？多长时间了/（62）这两天您都吃过什么东西？（63）现在给您查查体，请配合一下。（64）给你开化验单，请