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1、1、"创新理论"是奥地利经济学家和社会学家熊彼得在1912年出版的《经济发展理论》一书中首先提出来的.他认为,创新是指企业家对生产要素的重新组合,其内容包括5种情况:⑴引进新产品,即产品创新⑵引进新的生产方法,即工艺创新⑶开辟新市场⑷控制原材料的新供应来源,即利用和开发新的资源⑸实现企业的新组织,即组织体制和管理的创新. 2、创新表现在①技术创新上.技术创新包括新的经营管理模式,技术创新的主体是企业,以及技术创新是发展高科技、实现产业化的重要前提等②管理创新上. 3、管理创新表现在:（1）组织形态、组织管理上的创新（2）机制的
2、创新（3）发展战略的创新 4、主要的质量职能:市场研究、产品实现的策划、设计和开发、采购、生产和服务提供、营销、服务、测量分析和改进等. 5、产品质量的全过程管理的三个管理环节:质量策划、质量控制和质量改进. 6、产品质量管理是当今世界质量管理最基本、最经典的理论. 7、日本人认为,全面质量管理是经营的一种思想革命,是新的经营哲学,是一门特别质量的管理学说. 8、ISO按专业性质设立技术委员会（TC）和分技术委员会（SC）及工作组. 9、TC176对标准的的战略目标是:全球的通用性、当前的一致性、未来的
3、一致性和未来的适应性,同时还应满足对标准使用的需要. 10、1979年,ISO成立了"质量保证技术委员会"即ISO/TC176,1982年后改名为"质量管理和质量保证技术委员会". 11、我国于1988年12月发布了等效采用ISO9000的GB/T10300质量管理和质量保证系列标准. 12、质量监督可以分为企业内部的微观质量监督和企业外部的宏观质量监督.企业外部的质量监督又可以分为国家监督、行业监督、社会监督三类. 13、所谓特殊产品,是指食品、药品、计量器具、兽药、锅炉压力容器等可能危及人类健康和安全、动植物生
4、命和健康以及环境保护和公共安全的产品.特殊产品的质量监督管理制度主要有:许可证制度（强制性产品认证）、新产品试制制度及特殊产品质量监督员制度. 14、食品新品种监督管理制度:（1）食品卫生营养评价制度（2）食品容器、包装材料、食品用工具和设备卫生评价制度. 15、《产品质量法》的民事法律责任:一是产品瑕庛担保责任；二是产品缺陷损害赔偿责任. 16、质量管理的基础工作通常包括:质量教育培训、质量责任制、标准化、计量管理和质量信息管理等各项工作. 17、失控状态有几种不同的表现形式:①u不等于u0,b等于b0时,保持稳
5、定②u等于u0,b不等于b0时,保持稳定③u不等于u0,b不等于b0时,保持稳定④u和b至少有一个不稳定,随时间而变化. 18、工序能力是受控状态下工序对加工质量的保证能力,具有再现性或一致性的固有特性. 19、工序能力可用工序质量特性值分布的分散性特征来度量. 20、表示失控状态的控制图的特点:（1）有多个样本点连续出现在中心线一侧（2）出现连续上升或下降的7点链（3）有多个样本点接近控制界限（4）样本点散布出现下列四种趋势或规律①周期性变化②分布水平突变③分布水平渐变④离散度变大. 21、检验的质量职能:（1）
6、鉴别的职能（2）把关的职能（3）报告的职能 22、检验质量报告大致包括:①原材料、外构件、外协件进厂验收检验的情况②成品出厂检验情况,如合格率、返修率、报废率、降级率及相应的经济损失③各生产单位质量情况,如平均合格率、返修率、报废率及相应的经济损失,以及质量因素的排列图分析④产品报废原因的排列图分析⑤不合格品的处理情况⑥重大质量问题的调查、分析和处理情况7改进产品质量的建议8其他有关问题. 23、按检验的数量特征划分检验方式:（1）全数检验（2）抽样检验 24、按检验的质量特性值的特征划分检验方式:①计数检验②计量检验
7、 25、按检验方法的特征划分检验方式:理化检验、感官检验. 26、按检验对象检验后的状态特征划分检验方式:破坏性检验、非破坏性检验. 27、按检验实施的位置特征划分检验方式:固定检验、流动检验. 28、按检验目的特征划分检验方式:验收检验、监控检验. 29、实际的检验活动可以分成三种类型,即进货检验、工序检验和完工检验. 30、成批进货检验的检验方法:分类检验、接受抽样检验. 31、工序检验的三种形式:（1）首件检验（2）巡回检验（3）末件检验. 32、不合格品的处置:（1）返工（2）返修（3
8、）让步（4）降级（5）报废. 33、质量成本分为:运行质量成本和外部质量保证成本. 34、预防成本:（1）质量工作费（2）质量培训费（3）质量奖励费（4）质量改进措施费（5）质量评
