旅游心理学提纲.docx

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1、旅游心理学第一章1.旅游心理学的研究对象旅游者心理旅游工作者心理旅游服务心理旅游管理心理旅游地居民心理旅游活动中的人际关系旅游资源开发及设施中的心理学问题2.研究范围旅游心理学以旅游者、旅游工作者和旅游地居民在旅游活动中的心理和行为现象、旅游客体对旅游心理的影响等作为研究范围。3.研究方法观察法问卷调查法访谈调查法个案研究法实验法测验法第三章旅游直觉1.知觉（距离知觉、旅游地知觉、旅游交通知觉）（1）概念：感觉是人脑对当前客观事物的个别属性的直接反映。如：视觉、听觉、嗅觉、味觉、触觉知觉是人脑对当前客观实物的整体的反映，但不是感觉的简单相加感觉和知觉的区别个别和整体；相同的客观刺激有相同的感觉

2、，但知觉在很大程度上受态度、知识经验等主观因素影响，而产生的知觉映象有所不同。（2）特性1.选择性（背景原理）是指知觉在一定的时间内并不感受所有的刺激，而仅指向能够引起注意的少数刺激。影响知觉选择性的因素：刺激因素和个体因素2.整体性（组织性）是指旅游者在对旅游刺激进行选择时，并非零乱无系统的，而是倾向于把它们组织成一个整体。（1）接近原则（2）相似原则（3）封闭原则（4）连续原则3.解释性J人们在知觉当前事物时，总是根据已有的知识经验去理解它，并用词语把它标识出来。言语的指导作用；实践活动任务（同一棵香樟树）4.恒常性是指当知觉的条件在一定范围内发生改变时，知觉的印象仍然保持相对不变2．知觉

3、的过程接触（感官接收）阶段——适应性选择性注意阶段——指向性和集中性主观理解——选择性保持旅游知觉的心理定势概念:是指人在认识特定对象时的心理准备状态，即心理上的特定趋势，容易使人根据以往的经验习惯来感知事物首因效应——第一印象晕轮效应——以点代面刻板印象——以群代个错觉是指把实际存在的事物被歪曲地感知为与实际事物完全不相符的事物。错觉可以发生在视觉方面，也可以发生在其他知觉方面。错觉形成的原因：客观刺激物的变化人的生理因素3.距离知觉（1）距离的阻力作用距离会使旅游者支付时间、金钱、体力、生活方面的代价（2）距离的激励作用针对旅游目的地，可获得生理和心理的满足，因为距离可产生一种神秘感。四、

4、旅游消费学习1、学习理论：认知学派行为学派:经典条件反射和工具性条件反射理论（1）经典性条件反射巴甫洛夫的铃声、肉末、狗（2）工具性条件反射积极强化（正强化）：加强反应并使消费者做出适当的行为消极强化（负强化）：撤除消极行为后果的方式惩罚：一种反应导致了不愉快的事情发生消退：撤销对某种行为的积极强化，以终止或降低该行为出现的可能性2.旅游动机的学习（了解）大多数旅游行为的动机都是后天习得的。（越是精神层面的动机，越要通过学习产生）例如人对于地位的需要是通过学习才得知社会地位或职业地位可以给它以威望，而这种后天习得的对于社会地位的需要在很大程度上影响了人们选择旅游地、交通工具、食宿等方面的旅游决

5、策。3、旅游态度的学习通过社会角色学习受教育是态度习得的重要途径通过了解社会文化发展学习通过社会实践学习通过社会群体学习4、旅游消费中风险的学习（1）功能风险和心理风险功能风险涉及旅游产品的质量和服务优劣问题。心理风险是指旅游产品和服务能否增加个人的幸福感、优越感、地位等。（2）觉察到风险的原因不确定的购买回报、缺乏购买经验、同等身份人的影响、不确定的购买目标、旅游产品推销员的影响、积极的和消极的结果（1）减少觉察风险的方法获取更多的信息、购买名牌同一品牌的产品、降低对旅游产品和服务的期望程度5、减少购买后疑虑的方法（了解）（1）什么是购买后疑虑在决策者做出购买决策后产生的疑问状态称之为购买后

6、的疑虑，或购买后的不协调，一般发生在旅游产品或服务被消费之后或之前。（2）减少购买后疑虑的方法选择性地接受新信息。忘掉弃选对象的优点并记住其缺点，坚信自己的选择。通过旅游经销人员直接与旅游者联系，如与顾客直接的、个别的交谈，可以获得重要的反馈信息，让顾客谈自己的真实感受，这样可以减少相当多购买后疑虑。6、旅游者如何学习（了解）（一）通过经验学习最本质的东西就是概括。当一个人对特定情况做出反应时，他所采取的方法与他过去对类似情况做出的反应相同，这时他就在进行概括。（二）获取信息1、信息的渠道（1）商业环境：广告、宣传和个人推销。（2）社会环境：旅游者的亲友、同事及其他交往的人所构成的环境。2、信

7、息的寻觅（1）满意者（2）择优者——品牌忠诚度最高（3）中间型五、旅游消费动机一、需要（P76）1、需要：是当个体感到某种缺乏时力求获得满足的欲望。需要的特征：社会性、周期性、差异性、发展性需要的分类（了解）：按需要的起源，可分为自然需要和社会需要按需要的对象，可分为物质需要和精神需要马斯洛的需求层次理论：生理——水、睡眠、食物、性安全——保护、稳定、安全感社交——归属感、友谊、爱、被他人接受尊重