软件APP系统产品介绍教学内容.pptx

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1、和客宝产品介绍北京中城视通科技股份有限公司目录系统建设背景产品的定位和优势系统功能架构系统框架设计系统详细功能业务流程举例系统操作举例附：功能列表系统建设背景如何解决?客户物资客户经理工作情况如何跟踪工作考核如何核定客户经理与客户维护机制奖励机制管理……公司物资库存公司物资分类公司物资移交跟踪……客户名单更新客户签约分析客户分布情况客户即时录入……对客户经理的工作监管客户经理外派工作多，无法达到有效监管与工作督促，飘忽不定；对公司物资的流程监管客户信息准确性、实时性公司物资库存精确性、实时性，物资移交过程中丢失、遗漏等现象

2、屡屡发生；客户信息时效性，客户公司地址变更、员工离职等现象对于客户维系造成隐患；系统建设背景市场竞争日趋激烈，客户服务的个性化需求越来越多，企业内部管理行业分工越来越细，需要更好的支撑集团客户体系的管理工作，全面提高服务水平；为保障运营数据的真实性，使营销工作更精准，使服务工作更有效，政企客户营销过程中所使用的客户基础数据需要及时且准确的获得；基于以上原因，我们设计了和客宝这款产品，初衷是设计一套统一的客户服务系统平台，在能够整合客户资料，支撑业务人员日常工作的同时，还可实现对客户信息数据进行滚动清洗，以达到精确营销的目的

3、。系统建设背景系统建设背景-管理目标客户经理客户经理名单维护与管理客户经理工作任务指派客户经理工作轨迹跟踪客户经理工作考评……客户客户名单维护与管理客户合约率分析客户分布统计……物资辖区库房管理物资清单管理物资转移跟踪系统建设背景-管理目标客户经理公司公司下达任务查看与记录公司下达任务的执行反馈工作轨迹与工作进展实时汇报奖金明细查看与排名办公资料移动化查询……客户客户名单管理客户信息记录与上报客户关系维系现场执行记录……非客户市场开拓（扫楼、扫街）物资物资使用记录（接收、领用、回收、消耗）物资移交过程上报目录系统建设背景产

4、品的定位和优势系统功能架构系统框架设计系统详细功能业务流程举例系统操作举例附：功能列表产品的定位和优势产品定位：系统定位的使用人群是业务管理者和具体的业务执行者（如客户经理等）；产品优势：建立了统一的客户信息模型，可以以BOSS或经分系统中的集团客户信息为基础进行灵活扩展；建立了统一的客户经理管理中央平台，可构建高效的中央数据库；打破现有多系统并存的现象，可彻底破除数据孤岛以及重复脏数据的形成条件；在系统内建立数据导入，任务管理，数据分析，核心业务数据变更日志等几大引擎，以中央数据库为基础，可对核心业务数据进行一体化归集，

5、清洗，并挖掘深度价值信息；完善客户档案，可实现客户的生命周期管理；建立了统一的客户编码规则，从而串接营销活动，服务，物料，合同等业务信息，可实现以客户为中心的全方位立体视图；产品的定位和优势目录系统建设背景产品的定位和优势系统功能架构系统框架设计系统详细功能业务流程举例系统操作举例附：功能列表系统功能架构（管理端）系统功能架构（客户端）目录系统建设背景产品的定位和优势系统功能架构系统框架设计系统详细功能业务流程举例系统操作举例附：功能列表系统框架设计我们将整个系统做了管理端和客户端的设计，具体表现为后台web端和前台app

6、端两端，另外通过单向接口平台单向访问经分的数据。在具体的功能实现上，后台web端可对客户、客户经理的信息进行管理，可以向前台发送任务、发送一些报表，让前台去执行，还可以做物料的管理、数据的导入和统计分析，主要由业务管理者来使用；前台app端主要是做一些任务的执行、数据的上报，资源的查询等，主要由客户经理使用；另外，业务管理者也可以使用前台app做一些任务的审核工作。系统框架设计-应用技术架构系统框架设计-数据挖掘技术架构客户数据业务数据外部数据数据仓库DataMining数据挖掘主题分析ProductStoreMonth

7、专业报表即席查询数据源数据存储与管理数据抽取服务前端应用ETL服务数据仓库监测与维护OLAP系统框架设计后台（web）：系统框架设计前台（app）：系统框架设计单向接口平台：目录系统建设背景产品的定位和优势系统功能架构系统框架设计系统详细功能业务流程举例系统操作举例附：功能列表系统详细功能（后台-Web端）后台目前设置了7个功能模块:“客户经理管理”和“客户信息”可以管理客户和客户经理的基本信息，对客户和客户经理的关系进行绑定和接触，也可以管理一些日常的业务，比如签到、需求、竞争信息、满意度、协议等；“任务管理”是web端

8、和app端进行任务交互的窗口，目前设置了三类任务的管理：临时任务、联系人拜访任务和竞争信息上报任务；“物料管理”，管理者可以利用这个模块对物料的流转进行管理；“报表管理”可以让管理者对一些报表模板进行下发并查看上传回来的数据；“数据中心”是数据处理的模块，目前主要完成数据的导入和统计分析的工作；“系统管