卓越绩效管理教学内容.ppt

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1、浅谈《卓越绩效管理模式》2015年12月11日市场占有率、利润率、员工/顾客满意度、环境/安全绩效等经营质量股东、供应商、合作伙伴、社会6σ、QCC、KPI、ISO9000、ISO14000、OHSAS18000、PDCA、PEST、SWOT、ERP等综合的组织绩效管理方法顾客、员工和其他相关方不断创造价值组织获得持续发展和成功通过组织整体的绩效和能力提高为促进卓越绩效？卓越绩效管理模式如果是一个水果拼盘的话，那么，它们就是盘中的某种水果。绩效评价？中华人民共和国国家标准GB/T19580--2012《卓越

2、绩效评价准则》GB卓越绩效评价准则分值分布（1000）4.1领导（110）---高层领导的作用（50）、组织的治理（30）、社会责任（30）4.2战略（90）---战略制定（40）、战略部署（50）4.3顾客与市场（90）---顾客和市场的了解（40）、顾客关系与满意（50）4.4资源（130）---人力资源（60）、财务资源（15）、信息和知识资源（20）、技术资源（15）、基础设施（10）、相关方关系（10）4.5过程管理（100）---过程的识别与设计（50）、过程的实施与改进（50）卓越绩效评价准则

3、分值分布（1000）4.6测量、分析与改进（80）---测量、分析和评价（40）、改进与创新（40）4.7结果（400）---产品和服务结果（80）、顾客与市场结果（80)、财务结果（80)、资源结果（60）、过程有效性结果（50）、领导方面的结果(50)卓越绩效评价准则分值分布（1000）《卓越绩效管理模式》框架领导作用三角结果作用三角工作结果=思考方式×热情×能力组织概述环境、关系和挑战1.远见卓识的领导以前瞻性的视野、敏锐的洞察力，确立组织的使命、愿景和价值观，带领全体员工实现组织的发展战略和目标。基

4、本理念（引言部分）《卓越绩效评价准则》标准建立在以下基本理念基础上，高层领导可运用这些基本理念引导组织追求卓越：2.战略导向以战略统领组织的管理活动，获得持续发展和成功。3.顾客驱动将顾客当前和未来的需求、期望和偏好作为改进产品和服务质量，提高管理水平及不断创新的动力，以提高顾客的满意和忠诚程度。4.社会责任为组织的决策和经营活动对社会的影响承担责任，促进社会的全面协调可持续发展。5.以人为本员工是组织之本，一切管理活动应以激发和调动员工的主动性、积极性为中心，促进员工的发展，保障员工的权益，提高员工的满意

5、程度。6.合作共赢与顾客、关键的供方及其他相关方建立长期伙伴关系，互相为对方创造价值，实现共同发展。7.重视过程与关注结果组织的绩效源于过程，体现于结果。因此，既要重视过程，更要关注结果；要通过有效的过程管理，实现卓越的结果。8.学习、改进与创新培育学习型组织和个人，是组织追求卓越的基础，传承、改进和创新，是组织持续发展的关键。9.系统管理将组织视为一个整体，以科学、有效的方法，实现组织经营管理的统筹规划、协调一致，提高组织管理的有效性和效率。1.卓越绩效通过综合的组织绩效管理方法，为顾客、员工和其他相关方

6、不断创造价值，提高组织整体的绩效和能力，促进组织获得持续发展和成功。术语和定义2.使命组织存在的价值，是组织所应承担并努力实现的责任3.愿景组织对未来的展望，是组织实现整体发展的方向和目的的理想状态。4.价值观组织所崇尚文化的核心，是组织行为的基本原则。5.治理在组织的监管中实行的管理和控制系统。包括批准战略方向、监视和评价高层领导绩效、财务审计、风险管理、信息披露等活动。6.标杆针对相似的活动，其过程和结果代表组织所在行业的内部或外部最佳的经营实践和绩效。7.关键过程为组织、顾客和其他相关方创造重要价值或

7、做出重要贡献的过程。领导力（Leadership）就是指在管辖的范围内，充分利用人力和客观条件，以最小的成本办成所需的事，提高整个团体的办事效率。360度领导力执行力：执行力就是把事情做到位的能力为什么员工执行力不强？1.管理者没有率先垂范。己身不正，虽令不行。2.管理者出台管理制度不严谨，朝令夕改，让员工无所适从。3.制度本身不合理，缺少针对性和可行性，不利于执行。4.在执行的过程中，流程过于繁琐，不合理。5.工作中缺少科学的监督或考核机制不合理。6.公司的企业文化没能有效地取得大家的认同。如何解决执行力

8、不强问题？目标明确方法可行流程合理激励到位考核有效如何打造执行力1.清晰：如月销售目标2.简单：如流程3.要事第一：二八定律4.检查：不同期不同要求。5.激励：激励因素和保健因素6.思想引导：思想带动行为。如桥牌…围棋…麻将…企业为什么需要导入卓越绩效模式？1.帮助实现企业家的基业长青梦想2.帮助企业家识别管理短板，打破制约企业发展的瓶颈3.帮助企业家解决三大困惑：是否在做正确的事？是否在用正确的方法方式做事？是