卓越绩效管理（ppt78页）卓越绩效记分卡课件

《卓越绩效管理（ppt78页）卓越绩效记分卡课件》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、卓越绩效管理PerformanceExcellenceManagement课程安排▼0.25小时当前SPS卓越绩效的现状▼1.5小时波里奇（Baldrige）概述和要求▼2.0小时马克姆·波里奇标准▼0.5小时卓越绩效记分卡▼0.5小时卓越绩效的基线——两份调查,你现在能做什么？课程要求课程结束时你应该能够——☆了解卓越绩效（PE）的框架、四项内容、在企业中的角色以及组织中的应用☆掌握PE2001标准及相关内容☆对于工作的方式作出不同考虑，支持其他同事实现卓越绩效的努力☆通过员工调查掌握SPS基线评价过程，知道明天应该如何改变PE是什么？PE是——一套用于识别

2、关键改善机会的商业系统模型顾客领导层战略人力资源过程管理企业业绩数据和信息系统PE是一个工具，企业组织将他们的业务系统与PE模型比较，并且利用PE驱动经营绩效得到系统改善。设定方向；理解顾客和市场机会；增强企业的价值和期望值企业战略的发展、延伸和执行的有效流程顾客领导力战略了解顾客需要和需求，管理顾客关系，建立顾客忠诚管理、分析数据和信息，使之应用于决策的制订中员工培训、补偿/奖励、招聘、职业成长、福利和员工满意数据信息系统支持服务过程、设计过程人力资源过程管理我们面临的挑战我们面临的挑战是走出过去，在连通(Connectivity)、聚合(Convergen

3、ce)和创新(Innovation)方面取得非凡的成就，把Motorola建成行业中占有统治地位的全球公司。——CharisGalvinMotorola首席执行官识别合作(Collaborate)、行动(Perform)和赢得(WIN)——我们要做的就是赢得顾客、消费者和股东，而且赢得他们永远的忠诚——通过内部和外部合作使我们同消费者、供应商、股东和国家实现双赢；关注我们的顾客及其业务和创新活动，采取相应行动。我确信如果我们每个人信守这一点，始终把顾客放在第一位，那么我们将始终立于不败之地。——CharisGalvinMotorola首席执行官创造价值的两个层

4、次◆工作准则：改变工作方式（个体和团队）1.顾客2.Motorola3.业务活动◆卓越绩效：改变管理组织的方式工作准则卓越绩效新的Motorola﹢﹦波里奇（Baldrige）标准卓越绩效对于Motorola意味什么？当我们所有人在商业活动中认识到PE对我们获取成功的重要性时，PE即制度化了。我们必须清楚知道，我们的顾客是谁，我们的组织目标是什么，在实现这一目标中每个人应发挥什么作用，为使工作更有效进行，我们需要那些培训。——BobGrowneyMotorola首席运营官卓越绩效高绩效商务系统核心流程再设计薪酬&认同平衡记分卡什么是PE？◆它是一个架构——在这

5、个架构中，企业经营活动将个人工作与企业目标紧密相连◆它是一个系统——一个始于顾客、终于顾客的系统美国的CEO——根据他们的经验，接受调查的CEO中绝大多数认为这套标准有价值，其中，79%认为它有助改进质量，67%认为它刺激了企业的竞争力，而分别只有1%和2%的被调查者持相反意见。财务成果最高领导者必须——◆知道变革产生的原因◆乐于主动采取行动引发变革◆能够评价现行的管理系统，作出必要调整◆接受新事物并予以支持变革产生的原因◆组织已经成功，多数人前途不可限量……但是他们的目标尚未实现◆Greattalent,unevenexecution◆商机无限，而企业缺乏系

6、统把握◆领先者将自身由一个“好的”(Good)企业变为“杰出的”(Outstanding)企业变革的意愿我们必须行之有据——◆波里奇标准不是从理论角度阐明企业应该如何更好运做◆波里奇标准是从世界上最成功组织的管理实践中提炼而成世界级大公司的关注焦点顾客需求（生存能力）总经理/高级管理者顾客意图（竞争力）全体员工中层管理者/员工顾客预期需求（支撑力）最高领导层顾客满意/忠诚（未来创造力）整合的绩效管理系统领导力战略流程的监控(Dashboard)顾客收效被激励的员工高效的流程顾客要求预计成果顾客满意估价绩效系统起点——驱动三要素(DriverTriad)☆领导力

7、(Leadership)☆战略规划(StrategicPlanning)☆目标顾客和市场(CustomerandMarketFocus)绩效系统驱动三要素◆没有有效明确的领导力，贯穿组织工作的战略规划以及对顾客需要和需求的关注，组织的高绩效是难以支撑的；◆战略规划设定了方向和目标，是整个组织工作的统率；◆顾客和市场是战略规划和组织成功的核心。没有满意的顾客，企业终究会失败。绩效系统工作核心(WorkCore)☆人力资源(HumanResouce)☆过程管理(ProcessManagement)绩效系统工作核心◆工作是由人完成的。高绩效组织通过有效的人力资源管理

8、使员工得到全面发展。◆系统管理工作过程